Amazonのポリシーが再度更新され、ルールに違反した販売者は自動的に減点されます。

Amazon は常に購入者のショッピング体験の向上に取り組んできましたが、それに比べて販売者に対してはあまり友好的ではありません...

Amazon は、AZ クレーム保証ポリシーの新たな変更について販売者に通知するために、別の発表を行いました。発表内容は以下の通りです↓

発表によると、 5 月 24 日より、購入者の請求を自動的に確認し、購入者に代わって払い戻しを行う予定です。特定の状況では、Amazon は注文確認時に提供された追跡情報を使用してパッケージの配達を確認する場合があります。

配送の問題に関する購入者からのメッセージには 48 時間以内に返信し、問題を検討し、追跡を確認し、購入者に注文金額を返金する必要があります(該当する場合)。 48 時間以内に応答しない場合、購入者は AZ クレームを提出する可能性があり、その結果アカウントから引き落とされ、アカウントの健全性や注文不良率 (ODR) に悪影響を与える可能性があります。

この発表は多くの販売業者に不満を引き起こした。販売業者の中には、怒りと無力感から「『あなたに代わって返金する』とはどういう意味ですか？まるで自腹で支払うことで私たちに恩恵を与えているようです」と言う者もいた。

しかし、売り手にとって、怒りは一時的なものにすぎません。今最も急務なのは、ポリシーを理解して「罠」を避けることです。

では、どのような状況で購入者はAZ 請求保証を提出できるのでしょうか?アマゾンは発表の中で更新されたポリシーの具体的な内容についても説明しました↓

1.荷物が拒否され、返送されたことを示します。購入者が荷物の受け取りを拒否し、荷物が返送されたことを示す追跡情報を受け取った場合、当社は自動的にお客様のアカウントから請求金額を差し引いて購入者に返金します。

2.追跡によると、商品は 14 日以内に発送されていません。商品を発送予定日までに発送しなかった場合、またはセラーセントラルで発送を確認しなかった場合は、請求金額が自動的にアカウントから差し引かれ、購入者に返金されます。アカウントの健全性や注文不良率 ( ODR) に影響します。

この発表によって販売者に伝えられたメッセージは、販売者が上記のポリシー規定に違反した場合、Amazon は請求金額を販売者のアカウントから直接差し引いて購入者に直接返金し、販売者のアカウントにも一定の影響を与える可能性があるというものです。

実際、 Amazon の AZ クレーム保証ポリシーが更新されるのは今回が初めてではありません。前回のアップデートでも大きな衝撃が走り、販売者らはすでに混乱状態に陥っていた。このアップデートは間違いなく火に油を注ぎ、一部の販売者を激怒させました。

販売者A: 購入者が間違った注文をしたり、荷物の受け取りを拒否したりした場合、送料は購入者が負担する必要があります。売り手の責任は何ですか?

販売者B: なぜ私の許可なく自動的に返金するのですか?

販売者C: 商品は予定通りに発送され、予定より早く配達されたにもかかわらず、クレームを受けました。それは売り手の時間とお金の無駄です。

AZクレーム保証ポリシーの更新は、間違いなく販売者にとってより困難な試練となるでしょう。それでも、販売者が自分のアカウントに注意を払い、メッセージに返信し、タイムリーに問題を解決すれば、落とし穴を最大限に回避することができます。

アマゾン