手数料が大幅に増加しました！アマゾンの販売業者のグループは「裏切られた」と訴えた

「アマゾンが私を誘拐した。 」

いかなる手数料の値上げも、Amazon の販売業者の神経を逆なですることになるだろう。

ほとんどの Amazon セラーにとって、コスト管理は長い間必須科目となってきました。サプライチェーンから広告料まで、コスト意識の高い Amazon の販売業者は、あらゆる細部から節約を絞り出すために懸命に努力しています。

アマゾンのセラーの中には、アマゾンに入社して以来「ケチ」になってしまい、ほんの少しのお金の節約のために毎日ケチっていると冗談を言う者もいる。

しかし、そのような洗練された技術をもってしても、売り手はプラットフォームの「裏切り」に耐えることはできない。

多くの販売者の商品カテゴリーが変更され、手数料も増加しました。

国慶節の休暇の直後、別の販売業者がアマゾンの「手数料の罠」に陥った。

最近、一部の販売者から、商品カテゴリーが突然自動的に変更され、紹介料も大幅に増加したという報告がありました。どうしたの？

販売者によると、数日前にAmazonが自社の商品を全て新しいカテゴリーに分類し、新しいカテゴリーの手数料が大幅に上がったことを知らせるメールを受け取ったという。

「これは公平でしょうか? 私の ASIN はすべて工業製品であり、家の装飾とはまったく関係ありません。プラットフォームはなぜ私の製品をこのカテゴリに分類するのでしょうか? しかも、たまたまこのカテゴリの方が手数料が高いのです。これはばかげています。Amazon は地球上で最も貪欲な企業です。」売り手は苦情を言いました。

他の販売者からのフィードバックから判断すると、これは孤立したケースではありません。

「同様に、私のカテゴリーは工業製品から事務用品に変更され、手数料は3％増加しました。」

「皆さんの商品カテゴリーは変更されましたか？私は自動車部品を販売していますが、プラットフォームはそれを家庭用品とキッチン用品に変更しました。手数料は20％増加し、年間コストは約5,000ドル増加しました。」

「これは間違いなくアマゾンによるもう一つの策略で、小規模な販売業者からより高い価格を請求できるようになっている。アマゾンはあなたの商品がどのカテゴリーに属するかなんてあまり気にしていない。」

別の書店員も「私は本を売っているのに、どうして他のカテゴリーに分類されるのか。これは本当にひどい」と困惑しながら不満を漏らした。

多数のセラーからのフィードバックに対するAmazonの公式回答は、 「Amazonは定期的にセラーのASINのカテゴリーと手数料基準を確認しています。手数料カテゴリーが間違っていると思われる場合は、セラーサポート部門に異議を申し立てることができます。専任チームがセラーの問題解決をお手伝いします。」です。

明らかに、この声明は売り手の怒りを鎮めることはできない。最も大きな被害を受けた出品者は、数百のASINが他のカテゴリーに移され、まだ復元されていないと述べた。

ある古本屋は、自分が売っている漫画本は家庭やキッチンのカテゴリーに合わせて作られており、どのような状況であれば本がキッチンと関連していると言えるのかを知りたいと言っていました。

一部の業界関係者は、この状況はおそらくプラットフォームが新機能をテストしていたために発生し、多くの販売者のカテゴリーの調整はおそらく誤って引き起こされたのではないかと推測している。このような状況に遭遇した販売者は、まずケースを開いて Amazon に状況を報告することをお勧めします。適切な解決策がない場合は、しばらく待つと自動的に回復する可能性があります。

カテゴリー調整と手数料値上げに加え、一部の販売業者もアマゾンから「裏切り」を受けたが、その形は少し異なっていた。

アマゾンに「裏切られた」販売業者の前例がある

Amazon 界隈では、セールの追跡問題が常に販売者を悩ませており、セールの追跡が原因で出品が取り消された販売者もいます。

コピー販売の行為はほとんどの販売者から嫌われていますが、それでもプラットフォームの規制には準拠しています。通常、販売者にはコピー販売を阻止する特に良い方法がありません。

他社にコピーされることは確かに苦痛ですが、販売者にとってさらに苦痛なのは、Amazon 自身のブランドにコピーされることなのです。

実際、Amazon の自社ブランドの製品をコピーして販売する行為は、販売者にとって珍しいことではありません。 2020年には早くも、販売業者らはアマゾン自身の販売が模倣され、出品商品の売上が急落したと報告している。

この状況は今日でも続いています。数日前、別の販売者がフォーラムに、自分の商品がアマゾンの自社ブランドにコピーされ、売り上げがほぼ半減したと投稿した。

このような状況に直面すると、売り手は泣き叫んでおり、どう対処すればよいかさえ分からないと言えます。自社のプライベートブランドが自社の商品を転売しているとAmazonに苦情を言うことはできない。

以前は、他の販売者に模倣されたために、PD メンバー デー プロモーションを逃した販売者もいました。当時、この出品者のイギリスサイト上の出品はPD前夜に突然停止され、通知も受け取っていませんでした。その後、Amazonが自社製品を販売し、ショッピングカートを盗んでいたことが発覚した。

最終的に、電子メールでカスタマー サービスに問題を数回報告した後、リンクは復元され、Amazon は自動的にフォローアップ セールをキャンセルしましたが、メンバー デー プロモーションを完全に逃してしまいました。

長い間、Amazon の自社運営ビジネスについて言及されるたびに、ほとんどの販売業者は不安を感じていました。販売業者の目には、Amazon は審判であると同時に競技者でもある。他の販売業者が、どうしてこれに対抗できる力を持つことができるのでしょうか?

2020年、海外の有名分析機関パイパー・サンドラーはアマゾンプライムデーに関する重要なデータを公開し、アマゾンがサードパーティ販売業者の市場シェアをさらに侵食していることを明らかにした。

しかし、現在の傾向から判断すると、Amazon プラットフォームにおけるサードパーティ販売者の力は実際に高まっています。 MarketplacePulseのデータによると、Amazonのサードパーティ販売者サービスからの収益は、自社事業の81%に相当する規模に達した。 2023年第2四半期には、サードパーティ販売業者による売上がAmazonの総売上の60％を占め、サードパーティ販売業者からのサービス収益は前年比18％増加しました。

この傾向が続けば、Amazon のサードパーティ販売業者向けサービスの収益は 2 年以内に自社の事業を上回ることになるでしょう。アマゾンのサードパーティ販売業者向けサービス収益は、2025年までに自社事業と同水準に達すると予想されている。

アマゾンは自社事業の割合を徐々に減らしているが、販売業者グループの規模が拡大するにつれ、プラットフォームがサードパーティの販売業者に請求する手数料や物流サービス料も増加している。一方、プラットフォーム上での競争が激化するにつれ、Amazonの広告費用も上昇している。

アマゾンの自社運営による影響は避けられたとしても、中小規模の販売業者は依然としてコスト上昇の圧力に直面している。彼らが直面する困難な課題は、この行き詰まりをいかに打破するかということだ。

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