Amazonの厳しい検査がさらに強化！複数の敏感な単語を慎重に使用する

ピークシーズンが静かに近づき、注文爆発の前の暗黒も到来です！

定められたルールに従い、Amazon プラットフォームは毎年、ピークシーズンの前夜に大規模なアカウントスイープを次々と実施します。「偽の注文、変種、関連付け」は、業界関係者がアカウントをブロックする3つの古い方法と冗談めかして呼ばれています。

最近、レビューを操作したためにアカウントがブロックされたと主張する販売者もいます。さらに、プラットフォーム側がサイト内メッセージの違反に対する罰則を強化しており、ブロックされた後に異議を申し立てる機会がないとの報告もあります。

Amazon がサイト内メッセージの新しいルールを更新？販売者のアカウントがブロックされました

ほとんどの Amazon セラーは、注文の確認とフォローアップ、アフターサービス、フィードバックの取得、苦情の処理に大きな役割を果たすサイト内メッセージに精通していると思います。

しかし、商品のより良い評価やより高い評価を得るために、サイト上の内部メッセージを通じて消費者に否定的なレビューの削除やその他の違法な操作を依頼する販売者もおり、これはアカウントに一定の悪影響を及ぼします。最近、Amazon がサイト内メッセージ規制違反を厳しく調査し、サイト内メッセージの新しいルールを更新したとの報道がありました。

関係者によると、米国のサイトでは「バックエンドのサイト内メッセージ（電子メール）を通じて消費者とコミュニケーションをとる際に販売者が規則に違反した場合」の罰則が、当初の「警告後に異議申し立て」から「現在はストアを閉鎖し、異議申し立ては受け付けない」に強化されたという。販売者は、「レビュー」、「ショッピング体験」、「ギフト」などの言葉を使用したサイト内メッセージや電子メールによる顧客とのコミュニケーションを直ちに停止する必要があります。

つまり、以前は、販売者がサイト内メッセージを投稿して規則に違反した場合、アカウントがブロックされた後に異議を申し立ててアカウントを復元する機会がありました。しかし、店舗が閉鎖された今、販売者の異議申し立ての機会は完全に奪われています。「有償レビュー削除、有償肯定レビュー、贈り物としての肯定レビュー」などの言葉はすべて、プラットフォームが重点を置く敏感な言葉であり、販売者はそれらに触れることはできません。

この発言は本当に真実でしょうか？現時点では公式プラットフォームから明確なニュースがないため、多くの販売者が疑問を表明している。サイト内メッセージに違反したという理由だけでプラットフォームがストアを閉鎖するのは、少し非人道的です。しかし、多くの販売者は、サイト内メールを通じてプラットフォームからパフォーマンス警告を受け取ったと述べており、中にはアカウントがブロックされ、異議を申し立てる方法がないと述べる販売者もいます。「私のアカウントはまだブロック解除されていない」と被害を受けた出品者の一人は語り、自分のアカウントはブロックされて以来回復していないと付け加えた。

別の関係者は、プラットフォームは特に過去1年間、内部メッセージを厳しくチェックしており、多数の販売者が内部メッセージを通じて規制に違反したとしてプラットフォームの標的にされてきたと語った。偽の注文を通じて不法に業績ボーナスを徴収する販売者よりも、内部メッセージを通じて不法に業績ボーナスを徴収する販売者のほうが多いです。一度パフォーマンスを実行することは最初のブラシと見なされ、ランキングの操作やその他の動作により後で再度パフォーマンスを実行することは 2 番目のブラシと見なされます。アカウントはブロックされ、希望はなくなります。「さらに、Amazon は現在、ロボット、AI、人間の三位一体によるレビューでサイト内メッセージを監視しています。サイト内メッセージのルールに違反すると、危険な行為になってしまいます。」

Amazon が違反を判断するロジックは、消費者が悪いレビューを投稿した後、販売者が消費者に連絡して悪いレビューを削除または修正することです。また、消費者が返信していないのに販売者が複数回メッセージを送信し続ける場合も違反とみなされます。シングルマザーや失業中の若者を装って良いレビューを求める人も、このプラットフォームのターゲットになるでしょう。

複数の関係者からのフィードバックから判断すると、プラットフォームがサイト内メッセージの違反を調査する取り組みを強化していることは否定できない。 Amazon の販売業者は、ピークシーズンをスムーズに過ごすために、引き続き慎重に行動し、コンプライアンスを遵守して運営する必要があります。

社内メッセージの使用手順: 以下の内容は含めないでください

Amazon のサイト内レターポリシーによると、サイト内レターは規制に厳密に準拠する必要があり、以下の内容を含めることはできません。

1.顧客に既存の製品レビューを削除/編集するように依頼するか、購入者に製品について良い経験をした場合にのみ製品のレビューを依頼します。

2.製品レビューや購入者のフィードバックを繰り返し要求します。

3.金銭的インセンティブ、ギフトカード、無料または割引商品、返金、リベートまたは補償、割引などのインセンティブと補償を使用して、ユーザーが肯定的なレビューのみを残すように誘導します。

4.クーポンを含むマーケティングまたはプロモーション情報。

5.注文を完了するために必要な安全なリンク ( http ではなく https) または Amazon リンクを除く外部リンク。

6.ウェブサイトにリンクするロゴを含めるか表示します。

7.個人/勤務先の電話番号やメールアドレスなどの個人連絡先情報。ただし、保証、配送業者、製造元に関連する電話番号は除きます。

サイト内メッセージに表示できないデリケートな言葉は何ですか?

情報筋によると、レビュー、評価、コメント、フィードバック、評価、星肯定的、否定的、批判的、悪い、レベル、評価修正、変更、修正、改変、撤回、撤回、編集、除去、削除、更新、改訂、消去、キャンセル、全滅などの単語がプラットフォームによって検出される可能性があり、その結果、少なくとも電子メールがブロックされ、アカウントのリスクを引き起こす可能性もあります。特に、レビュー、フィードバック、評価などの言葉は商品レビューに直接関係するため、プラットフォームでは特に厳しい検査を実施します。

アマゾンは偽造注文を厳しく調査しており、2度目の苦情の成功率はほぼゼロである

サイト内メッセージの問題に加えて、最近では偽の注文によりアカウントがブロックされるケースが増えています。

アマゾンは再び偽造注文に関する警告を発しており、多くの同業他社が影響を受けている。

再確認のため、店舗は閉店しました。救える可能性はあるでしょうか？

2回目の登録後、 5回異議申し立てをしましたが、すべて失敗しました。

…

アマゾンの販売業者は、自分のストアが「評価、フィードバック、レビュー」に違反したため停止されたと述べた。すべての情報を送信しましたが、プラットフォームからは常に情報が不十分でストアを保存できないという応答がありました。

別の販売者も、ダブルブラシ問題により自分の店が閉鎖され、異議を申し立てる手段がなかったと述べた。提出した情報がどれだけ完全であったとしても、ストアを再開することはできませんでした。

再審査請求をするのは非常に難しいことがわかります。複数の関係者によると、同プラットフォームは偽の注文を取り締まっており、2度目の苦情の成功率はほぼゼロだという。販売者が一度だけ偽の注文を行った場合、それは 1 つの偽の注文とはみなされませんが、販売者が複数の違反を犯して警告を受けた場合は、1 つの偽の注文とみなされることに注意してください。初めて捕まった場合は単なる警告に過ぎず、プラットフォーム側は販売者に「改心」する機会を与える用意がある。警告を受けた後も販売者が関連する違反行為を繰り返した場合、再度違反が発覚するとアカウントがブロックされ、アカウントを保存できなくなります。プラットフォームシステムが、販売者の違反の重大度に応じて、1 回目のブラッシングか 2 回目のブラッシングかを決定する別の状況もあります。具体的には、プラットフォームは、異なるサイト上での販売者のブラッシング注文の数、または単一のサイト上でのブラッシング注文の数を検出します。販売者のブラッシング行為が店舗に大きな影響を与え、レビューに対する過度な人為的操作により店舗での1日あたりの注文数が多すぎる場合、販売者はプラットフォームによって直接2回目のブラッシングと判断され、店舗は直接閉鎖される可能性があります。

「売り手が第三者のサービスプロバイダーを雇い、金銭的報酬、割引、無料製品、またはその他の形の補償を提供することで、買い手に自社製品または競合他社の製品を購入させ、レビューを書かせる」などの行為が繰り返し禁止されており、プラットフォームの厳格な検査の取り組みはますます厳しくなっています。現在の環境では、ブラックハット攻撃の余地はますます少なくなっています。