多数のアカウントが無効化されました!協定第3条: 番号スキャンが再び登場

最近、多くの販売者から、ビジネスソリューション契約の第3 項からメールが届き続けているという報告があります。この項では、販売者はアカウントと真正性を証明し、検証のためにビデオインタビューに参加する必要があると記載されています。

Amazon ビジネスソリューション契約とは何ですか?

いわゆる「ビジネスソリューション契約」とは、Amazon が販売者に提供する契約であり、販売者と Amazon の間の権利と義務、および Amazon プラットフォームを使用してビジネス活動を行う際に販売者が遵守すべきルールと条件を規定しています。

売り手は内容のほとんどを認識していないかもしれないが、多くの売り手は契約の第3条に「深く感動」している。 ‌

（図１）

ビジネスソリューション契約の第 3 条には次のように記載されています。

「本契約の期間は、お客様がストア開設サービスへの登録を完了した日から開始され、以下の規定に従って当社またはお客様により終了されるまで有効です。お客様は、セラーバックステージ、電子メール、お問い合わせページ、またはその他の同様の手段を通じて当社に通知することにより、いつでもストア開設サービスの使用を直ちに終了する権利を有します。当社は、30 日前に通知することにより、お客様によるサービスの使用を終了したり、本契約を終了したりする権利を有します。」

「当社は、以下のことが判明した場合、直ちにお客様のサービスの使用を停止または終了することができます。(a)お客様が本契約に重大な違反をし、是正通知を受け取ってから 7 日以内に違反を是正しなかった場合 (ただし、お客様の違反により当社が第三者に対して責任を負う場合はこの限りではありません。お客様の違反により当社が第三者に対して責任を負う場合、当社は合理的な裁量でこの是正期間を短縮またはキャンセルする権利を有します)。(b) お客様のアカウントが検出された場合、またはお客様のアカウントが詐欺、虚偽、違法な活動を行うために使用される可能性があると当社が判断した場合。(c) お客様による本サービスの使用が有害であるか、お客様による本サービスの使用が他の販売者、顧客、または Amazon の正当な利益を害する可能性があると当社が判断した場合。 」

「当社は、当該情報を提供することで詐欺、虚偽、または違法な活動の調査が妨げられる、またはお客様が当社の保護メカニズムを回避できるようになると合理的に判断しない限り、かかる終了または停止、およびその理由と異議申し立ての手段を電子メールまたはセラーセントラルを含むその他の同様の手段で直ちにお客様に通知します。本契約の終了に伴い、本契約に基づくすべての権利および義務は直ちに終了します。」

簡単に言えば、Amazon は販売者が規制に違反していると判断した場合、販売者のアカウントを凍結します。

今年の契約3号で本当に困ったと報告した販売者もいました。十数店舗の老舗が通知を受け、現在は新店舗も受け取っている。

販売者が受信したメールには、次の内容が記載されていました: Amazon のビジネスソリューション契約の第 3 条に従い、お客様のアカウントは現在審査中です。審査中は、FBA 出荷を作成する権限が取り消され、資金は当社の資金保留ポリシーに従って保留されます。この措置を講じたのは、お客様のアカウントまたは関連アカウントが偽造在庫の販売などの不正または違法な活動に関与し、それによって知的財産権を侵害し、顧客と当社のマーケットプレイスに悪影響を及ぼしていると判断したためです。アカウントと在庫の信頼性を証明するには、ビデオインタビューによる検証に参加する必要があります。

出品者によると、現状の問題は自分の店が古い店なので、法人が動画を視聴できないことだという。さらに、リストされている商品はすべてホワイトリストに登録されており、ブランド化されていません。

分析の結果、出品者は自分の店にブランドがなく、Amazonが最近そのような店に対して厳しい検査を行っているためではないかと推測した。

さらに、一部の売り手は、ガス管、天然ガス、電気、水道、携帯電話、固定電話、インターネットサービスの公共料金の請求書の提出を求められたことがあると述べている。

販売者からのフィードバックによると、最近かなりの数の販売者が影響を受けており、現時点では特に良い解決策はないようです。

販売者はどのように対応すべきでしょうか?

現時点での販売者からのフィードバックから判断すると、 「ビジネスソリューション契約」第3条のスキャン番号に対処する唯一の方法は、プラットフォームが提示した要件に従って情報を1つずつ提出することであると思われます。

水道、天然ガス、電気、水道水、携帯電話、固定電話、インターネットサービスの請求書の提出が求められる人に関しては、関連情報を提出してから4日後に申請が承認されたと述べる販売者もいる。

売主によると、彼のオフィス住所はショッピングモールの住所なので、不動産管理会社に請求書の発行を依頼するだけでよいとのことです。請求書のヘッダーを法人名に変更し、電気料金の請求書と電気料金控除のスクリーンショットを提出する必要があります。審査に合格するのにたった4日しかかかりませんでした。

「情報が真実である限り、基本的に問題はないだろう」と売り手は結論付けた。

ビデオ認証が必要な販売者は、事前に一定の準備を行う必要があります。法人が店舗運営に参加していない場合は、質問に答えられない事態を避けるために、ビデオ検証プロセスに参加する別のオペレーターを探すのが最善です。

一部の販売者はこの罠に陥っています。最近、ある出品者が数日前の午前中にビデオ認証を実施したと投稿しましたが、認証に参加した法人は店舗運営に関与していませんでした。その結果、検証プロセス中にいくつかの質問に適切に回答できませんでした。

ビデオ認証が完了した後、プラットフォームは7営業日後に結果をメールで通知すると発表しましたが、ほとんどの時間が経過してもまだ連絡がなかったため、販売者は「運が悪かった」のではないかと感じました。

本当に店舗が倒産した場合、いかにして損失を最小限に抑えるかが販売者の最優先事項となります。既存の在庫は他の倉庫にのみ転送できます。また、小規模な店舗で販売する場合は、関連するリスクが生じる可能性があります。しばらくの間、多くの販売者は何をすべきか分からなかった。

さらに、多くのサービスプロバイダーもこの機会に登場し、販売者が迅速に苦情を申し立ててアカウントを取り戻せるように支援したり、ビデオ検証用のいわゆる質問バンクを提供したりできると主張しています。販売者はそれらを注意深く識別する必要があります。

今回のアマゾンの行動からは、プラットフォーム環境の改善に向けた同社の決意が感じられる。結局、昨年からアマゾンの投資促進では、販売業者にブランド運営の促進を呼びかけている。良い製品と良いブランドを作ることによってのみ、真の長期主義を達成することができます。

今後、販売者は自社ブランドの事前登録に全力を尽くし、良い商品を作ると同時にブランド認知度にも注意を払うべきだ。 Amazon のポリシーがますます厳しくなるにつれて、販売者はアカウントのリスクを最小限に抑えるためにポリシーに準拠して運営する必要があります。

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