多数の Amazon 購入者が、「良いレビューを要求する」ために売り手から賄賂を受け取るという事例に遭遇しています。

製品レビューは、販売者にとって常に特に重要です。海外メディアの報道によると、多くのアマゾンの購入者が良いレビューと引き換えに「賄賂」を受け取っていたという。

英国の消費者調査機関「 Which?」の調査によると、アマゾンの悪質な販売業者は、ギフトカードや無料商品、返金など、さまざまな手段を使って購入者に肯定的なレビューを残すよう「誘惑」し、プラットフォームや他のユーザーを騙しているという。

Which?が 1,500 人の英国消費者を対象に実施した調査今年の調査では、過去 12 か月間に Amazon で買い物をした回答者の 10% が、商品のパッケージ内に、商品について肯定的なレビューを残すように求めるカードを受け取っていたことが分かりました。

さらに8%が、メールやその他のチャネルを通じて5つ星のレビューを残すよう求める販売者からのメッセージを受け取ったことがあると答えた。さらに、回答者の 4% は、販売者から提供される「利益」を理由に、否定的なレビューを肯定的なレビューに変更すると明言しました。

別の回答者は、肯定的なレビューを残したことで 50 ポンドの Amazon ギフト券を受け取り、全額返金されたと述べています。別の回答者は、5つ星のレビューを残させるためにアマゾンで注文した商品の中に10ポンドのギフトカードが入った封筒が入っていたと述べた。

専門家は、このような事件が頻繁に発生しているため、平均的な品質の製品の多くが驚くほど高い評価を受けていると強調した。さらに、回答者の中には、否定的なレビューを残したために販売者から何週間も「嫌がらせ」を受けたと話す人もいた。

Which?の政策・擁護担当ディレクターのロシオ・コンチャ氏は、アマゾンの販売業者はプラットフォームを欺くためにさまざまな「インセンティブ」を使って顧客を「攻撃」しており、それが成功しているという証拠があると述べた。 Amazon やその他のレビューサイトは、プラットフォーム上の偽のレビューを取り締まるための管理努力を強化する必要があります。

アマゾンの広報担当者は、同社にはレビューの悪用を禁止する明確な規則があり、販売者が顧客と連絡を取って肯定的なレビューを求めることは許可していないと述べた。プラットフォームは、ポリシーに違反する販売者の販売を停止し、法的措置を講じます。同プラットフォームは、 Which?に反映された「肯定的なレビュー」の一部をすでに削除している。

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