速報です！販売者アカウントの評価が0に下がった

アマゾンは8月に、販売業者に対し、アカウントステータス評価の影響について「重大な違反が1件あると、スコアがゼロになる場合があります」と警告したが、現在、一部の販売業者はすでにその苦い結果を味わっている。アマゾンはレビューの違法な操作を取り締まる取り組みを一度も緩めたことがない。

販売者のグループは重大な警告メールを受け取り、アカウントの評価は0に下げられました。

最近、一部の販売者から、突然Amazonから重大な警告メールが届き、アカウント評価が0に下がり、アカウントが無効化される恐れがあるとの報告があり、状況は以前よりも深刻になっています。

Amazon が販売者に送ったメールには、 「アカウントの評価に基づき、あなたのアカウントは無効化される恐れがあります。1 つ以上の商品のレビューに影響を与えるために購入者とコミュニケーションをとっている疑いがあることが判明しました。これは重大な違反です。資金保留ポリシーに従って、これについてあなたと話し合います。この期間中、資金はあなたに送金されず、あなたのアカウントに残ります。 」と書かれています。

Amazon は、販売者がレビューを操作したと判断し、アカウント評価を0 に下げ、資金を差し押さえるなど、販売者のストアに関連する罰則を課しました。販売者がメールに記載されている問題を無視した場合、Amazon は販売者のストアを閉鎖します。

Amazonのメールの内容によると、販売者が違反するポリシーは主に以下の通り↓

購入者に好意的なレビューを求めます。購入者がレビューを投稿すると、販売者は Amazon、直接の連絡、サードパーティのサービスなどを通じて購入者に返金または補償を提供します。

コメント投稿者にコメントの変更または削除を依頼します。販売者はレビューアーに返金またはその他の補償を提供します。

否定的なレビューを修正します。他のフィードバック メカニズムを使用して、Amazon の否定的なレビューを肯定的なレビューに変更します。  

アマゾンからの突然の警告書により、多くの販売業者が動揺している。関わった人は対処に悩み、関わらなかった人は恐怖を感じています。フィードバックから判断すると、影響を受けた販売者はかなり多く、影響範囲もかなり広いようです。販売者が時間内に処理できない場合、アカウントはブロックされます。

越境電子商取引市場を見ると、ほとんどの販売者は、肯定的なレビューカード、クーポン、レビューを軽視するサービスプロバイダー、および否定的なレビューを削除するという比較的一貫した方法でレビューを操作しています。アマゾンは引き続き厳しい取り締まりを続けているものの、レビューを操作しようとして、いまだに偶然の精神で法律を破ろうとしている。

しかし、Amazon はこれらの販売者に対して決して寛大ではありません。販売者がレビューを操作しているという手がかりが見つかった場合、直ちに販売者に警告を発したり、違反行為として直接処罰したりする措置を講じます。以前は、少数の販売者も「重大な警告、アカウント評価が0に下げられ、ストアが閉鎖される可能性があります」というメールを受け取っていました。しかし、前回は、購入者の商品レビューと引き換えに、販売者が何らかの形の報酬（ギフトカード、無料商品、割引など）を提供していた疑いがありました。

今回のレビュー操作に対するアマゾンの判断がより重大であることは容易に想像できる。

重大な違反が一度発生した場合、出品者のアカウント評価は0にリセットされます

実際、Amazon はすでに販売者にアカウント評価について注意喚起しています。アマゾンは8月にアカウント評価に関する発表を行い、アカウント違反の度合いに影響を与える可能性のあるさまざまな要因について言及し、販売者に対して警告を発した。

重大な違反が一度でも発生すると、出品者のアカウントステータススコアが0に下がり、ストアが閉鎖されるリスクがあります。重大な違反の例としては、テスト購入を通じて製品が偽造品または海賊版であると判断すること、製品レビューを依頼すること、または非準拠の添付文書を同梱すること、他の販売者に危害を加えたり悪用しようとすること、検索結果や売上ランキングを操作することなどが挙げられます。

しかし、Amazon はそのような状況に遭遇した販売者に対して 72 時間の猶予期間も与えています。販売者は、アカウントが無効化されるのを避けるために、この期間内に異議を申し立てて違反を解決する必要があります。

レビュー操作を例にとると、販売者には 2 つの選択肢があります。1 つは違反を認めることです。販売者は、レビュー業務のプロセスと方法全体を説明することに重点を置く必要があります。詳細情報には、注文ID、レビュー リンク、関連する ASIN のスクリーンショットと添付ファイルを含める必要があります。違反行為に第三者が関与している場合は、氏名、メールアドレス、送金記録のスクリーンショットなど、第三者のすべての情報が詳細であるほど望ましいです。同じ違反が再び起こらないように、効果的かつ実用的な予防措置を講じる必要があります。

逆に、販売者が違反を認めない場合は、テキストによる要約だけでなく、スクリーンショットなどの主要な画像情報など、実質的な証拠を提示する必要があります。 Amazon Vine プログラムに招待された購入者が投稿したレビューなど、購入者のレビューを取得するための正式な方法を提供します。

ただし、販売者は、メールを受信して​​いる限り、Amazon が十分な証拠を持っている可能性が高いことにも留意する必要があります。そのため、販売者は異議申し立てを行う際に決定を下す前に、綿密に検討することをお勧めします。アマゾンは今年に入ってからレビュー操作に対する罰則を強化し続けており、コンプライアンス問題をいかに重視しているかがよくわかる。

アマゾン、偽注文業者を相次いで提訴、レビュー操作取り締まり強化

アマゾンはレビュー操作の取り締まりに力を入れているが、度重なる禁止措置にもかかわらずレビュー操作は続いている。これは、Amazon プラットフォーム上のレビューのコンバージョン率が非常に高いことに関係している可能性があります。

BuzzFeed のデータによると、Amazon プラットフォーム上のレビューはコンバージョン率を高めることができ、肯定的なレビューは低価格製品と高価格製品のコンバージョン率をそれぞれ 190% と 380% 増加させます。平均データによると、商品評価が 1 つ星上がるごとに売上が 26% 増加する可能性があり、これが多数の販売者がレビューを操作する重要な理由の 1 つであると考えられます。

FakeSpot の創設者兼 CEO は、偽のレビューと売上の相関関係も分析し、偽のレビューに 1,000 ドルを投資するごとに売上が 50 倍に増加することを発見しました。膨大な販売量に直面して、一部の販売業者は引き続き参入を急いでおり、他の販売業者は激しい競争を強いられている。そのため、度重なる禁止にもかかわらず、虚偽の注文の慣行が続いています。

Amazonはレビューを操作する販売者を取り締まるため、プラットフォーム上の販売者を厳しく調査するだけでなく、注文を偽造する企業にも目を向け、レビュー操作事件が根絶されるよう努めている。

少し前に、Amazon はオーダーブラッシング会社 2 社、PMNLWeb と ProAmazonService に対して訴訟を起こしました。アマゾンは6月に偽造注文を行った4社を相手取って訴訟を起こし、5月にはイタリアとスペインの複数の企業を相手取って訴訟を起こした。アマゾンは7月末までに、世界中の偽注文業者120社に対して法的措置を講じた。

それだけでなく、Amazonは機械学習モデルや専門の調査員を通じて偽のレビューがユーザーの視界に入るのを防ぐために多くのリソースを投入してきました。実際のレビューをAIで抽出することも、レビュー操作を取り締まるAmazonの手段の1つです。今後、Amazon は偽のレビューに対抗するための検出ツールをさらに開発する予定なので、販売者はそれに準拠して運営することをお勧めします。

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