確認する！アマゾンの新たな措置は多数の販売業者の売上に影響を与えるだろう

アマゾンの商品詳細ページにある「返品率が高い」というラベルは白熱した議論を巻き起こし、販売業者は感情的になっている。「このラベルが表示されれば、コンバージョンや注文に大きな影響が出る。深刻なケースでは、リンクが削除されることもあり、目に見えない形で各自の社内競争が激化するだろう」

ほとんどの販売業者が知らないうちに、Amazon は「返品率が高い」というラベルを導入しました。このニュースは、顧客中心のコンセプトを実践し、販売者にサービスの向上を促すために正式に確認されました。

「高返品率」ラベルの発売を正式に確認

最近、Amazonの一部の出品者が、商品詳細ページに「返品率が高い」というラベルが表示されていることに気付きました。プラットフォームは、返品率が過度に高い一部の商品を自動的にマークします。

海外のウェブサイトにも関連情報があり、主に以下の点に反映されています。

1. Amazon は商品カテゴリーの平均返品率を計算します。出品者の商品の返品率が平均返品率より高い場合、Amazon によって監視されます。

2. 商品の返品率がカテゴリーの平均返品率よりも高く、下位 25% に入る場合は、商品詳細ページに「高返品率」ラベルが表示されます。

3. 過去 12 か月間に 250 個以上の納品を完了した製品は影響を受けますが、250 個未満の納品を完了した製品は影響を受けません。

ニュースが報道されるとすぐに、多くの売り手がパニックに陥り始めました。彼らはそのニュースは非常に重要であり、大きな影響を与えるだろうと考えました。このラベルが詳細ページに表示されると、商品のコンバージョン率と注文数が減少するのではないかと人々は心配し始めました。

一部の販売者は、商品に「返品率が高い」というラベルが付いていると、購入者の購買行動に確実に影響を及ぼし、売上が50％以上減少し、最後のリンクが無効になる可能性があると考えています。同僚はため息をつきながら言った。 「まあ、最悪でも辞めればいいさ！」

「高返品率」という新しい方針については、ほとんどの販売者がそのことを聞いたことはあるが、プラットフォームから関連する通知を受け取っていないと述べた。この件について聞いたことがなく、ニュースは真実ではないかもしれないと考える人もいます。

ある販売業者は、アマゾンのシステム自体が返品率の高い商品を特定するだろうと述べた。一度特定されると、リンクの重みが軽減され、 「高収益率」ラベルを貼る必要がなくなります。

このプラットフォームには、中国の販売者だけでなく、世界中のすべての販売者を対象とした革新的な動きがあることがわかっています。 Amazon の観点から見ると、このような革新的な動きは消費者に役立つだけでなく、販売者の販売体験を向上させることにも役立ちます。これには主に 2 つの理由があります。

まず、顧客をすべての中心に置くという概念を実践します。商品詳細ページに返品率情報を表示できれば、消費者は商品の状況をよりよく理解し、より良い判断を下すことができます。

次に、販売者にサービスの改善を促します。返品率により、販売者は商品の品質、商品詳細ページの品質、購入者向けサービス全体のレベルを向上させることができ、消費者をより引き付けることができます。

アマゾンは次のように述べた。 「アマゾンは長年、イノベーションを通じて消費者のショッピング体験を向上させることに尽力してきました。現在、アマゾンは、顧客がより多くの情報に基づいて購入を決定できるよう、一部の商品詳細ページに返品率情報を表示しようとしています。」

悪質な競争が返品率を押し上げる

ほとんどの Amazon 販売者の見解では、返品率が高いのは、プラットフォームの返品ポリシーが比較的緩いことと、同業者間の悪質な競争によるものです。

プラットフォームポリシーの面では、ホリデーシーズンのピーク時にAmazonは30日間の返品期間を設けており、多くの購入者に十分な返品期間を与えており、Amazonの購入者が商品を返品するのは常に簡単でした。

悪質な競争は、Amazon の販売者にとって最大の懸念事項の 1 つです。業界関係者の中には、 「高返品率」というラベルが販売業者間の内紛を激化させ、競争をさらに激しくすると考えている人もいる。おそらくこのプラットフォームは粗悪品を排除することを目的としているのでしょうが、粗悪品がすべて排除されれば、結局は高品質な製品もそのようなルールに従わなければならないのでしょうか?

悲観論者の中には、 「将来、競争相手を潰したいと思ったら、複数の注文をまとめて返品すればいい。そうすれば、一部の人々の悪行のコストが軽減される」と率直に言う者もいる。同僚たちも同様の考えを持っており、セールに従うかセールに従われるかのどちらかだと気が狂ってしまうと考えています。悪質な購入を行うためのアカウントを見つけることができ、国内の販売業者が悪質な競争を行う新たな手段が提供されることになります。

間違いなく、返品率の高い販売者にとって、小さなラベルは大きな打撃となる可能性があります。

業界関係者によると、返品には主に2つの状況があるという。1 . 顧客が商品を返品した後、Amazonの倉庫は返品を受け取った後にその商品を再販できる。 2. 顧客が商品を返品した後、商品に欠陥があり販売できない。

どちらの場合も、販売者に手数料が請求されます。返品された商品がまだ販売可能な場合、損失には販売手数料+FBA手数料+返品処理手数料が含まれます。返品された商品が販売できない場合、これに基づいて、販売者は商品元金+一次物流費+処分費も失うことになります。

しかし、高い引き出し率は常に避けられません。昨年以来、多くの販売業者は、特に衣料品や3C製品において、Amazonでの返品率が上昇していることに気づいています。

電子製品の販売業者によると、商品の返品率は10～15％と高く、ある同僚はヨーロッパのサイトでの返品率は22％にも達すると語った。ヨーロッパでは一般的に返品率が高い同業他社も多数あります。

すべてのカテゴリーの中で、衣料品の返品率が最も高くなっています。 2018年に設立された女性用下着ブランド「Eby」は、最初の6か月間でAmazonを通じて50万ドルの売上を達成した。製品の売上は高かったものの、実際の利益は非常に低く、売上高100万ドルに対して利益はわずか10万ドル程度でした。利益が低い主な理由の 1 つは、返品率が高いことです。 Ebyのデータによると、Amazonでの返品率は15%から18%の間で推移している。

業界のベテラン販売業者によると、アマゾンの衣料品カテゴリーの返品率は近年上昇し続けており、同じスタイル、品質の商品の返品率は毎年前年より約5％高くなっているという。

衣料品や3C商品だけでなく、他のカテゴリーの返品も増加しています。マイヤーのデータによると、家具の平均返品率は6％、美容・パーソナルケア製品の返品率は約1.85％、衣料品の平均返品率は16.5％です。

全米小売業協会のデータによると、米国の消費者の返品は2021年に6％増加し、その額は7,610億ドルを超え、米国の小売売上高全体の16.6％を占めています。 Appriss Retail によると、販売者の 91% は収益よりも返品率の伸びが速く、オンラインで購入された商品の返品率は実店舗の 3 ～ 4 倍です。

Amazon が「高返品率」ラベルポリシーを確認したため、販売者は返品問題の管理に注意を払う必要があります。経験豊富な販売者は、いくつかの提案をしています: 1. 返金と返品の注文をタイムリーに分析して、製品の問題を見つけます。 2. 返却時間に注意してください。短期間に大量の商品が返品された場合、悪質な競争に遭遇する可能性があり、補償を申請することができます。 3. 返金の割合と返品の種類を分析し、調査を申請します。

実際、多くの販売者は、返品を本当に減らしたいのであれば、製品の品質を厳密に管理する必要があることを認識しています。

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