アメリカでの返品率は20％を超える！オンライン衣料品小売業者が新たなアイデアを考案

最近、電子商取引サービスプラットフォームのNostoが、アメリカの消費者の返品に関する最新の調査を発表しました。

データによると、米国における電子商取引の返品額は2021年に6,710億米ドルに達し、平均返品率は20.8%に上昇した。

返品の増加により倉庫保管費が増加し、一部のオンラインファッションブランドでは利益の減少もみられた。

返品率を下げるにはどうすればいいですか?ノスト社の調査によると、小売業者がバイヤーのショーの写真やビデオを店内に展示すれば、消費者の61%が返品が減ると答えている。

一般的に、衣料品小売業者は店内に精巧な商品展示写真を展示しますが、衣料品モデルを消費者自身の画像に置き換えると、消費者は商品が自分に適しているかどうかをより直感的に理解できるようになります。一部の衣料品小売業者は、この消費者心理を利用し、店舗でテクノロジーを使用して、消費者が服を試着しているような効果を直接生み出しています。また、同社は消費者に対し、商品を試着した自身の写真をインスタグラムや商品レビューページで共有したり、商品レビューで自身のサイズを共有するよう奨励している。これにより、他の消費者が参照できるようになり、返品率が下がります。

Stacklaが昨年実施した別の調査では、視覚的な UGC プラットフォームにより、消費者はファッション小売業者に購入後の自撮り写真を使用することを非常に喜んで許可しており、消費者の 58% がブランドが購入後の自撮り写真を店舗マーケティングに使用することを許可していることがわかりました。

さらに、消費者の 49% は、店舗は顧客に返品手数料を請求するか、無料返品の提供をやめるべきであることに同意しています。 Zaraは最近、世界30以上の市場で返品ポリシーを調整した。オンラインで購入した商品の場合、オンラインで返品するには 1.95 ユーロを支払う必要があります。一方、 BoohooもZaraの返品ポリシーに従っている。この返品ポリシーにより、消費者は注文する前に商品を保管するかどうかを慎重に考えるようになり、返品率が低下します。

上記の対策に加えて、小売業者は、商品情報が十分に詳細かつ正確であること、出荷前に商品が破損していないこと、商品が万全であることを保証する必要があり、消費者のショッピング体験を向上させることによってのみ、返品率を下げることができます。

米国の電子商取引市場

返品率