71%の買い物客は、販売者がサイズ表を提供していないため購入を断念しています。

返品数が多いと、商品の販売がうまくいかなくなるだけでなく、追加の物流コストも増加するため、多くのオンライン販売業者にとって懸念事項となります。

MySize が発表したオンライン返品に関する最近の調査によると、消費者の 71% は、オンライン販売者が商品 (特に衣料品) のサイズ表やサイズ測定ツールを提供できれば、返品が大幅に減ると考えている。同時に、消費者の71 % は、販売者がサイズ表やサイズ測定ツールを提供しなかったために購入を断念したと述べています。

回答者の29 %は「時々」商品を返品すると答えた一方、イタリアの消費者の14%以上、英国の消費者の10%、ドイツの消費者のほぼ10% 、フランスの消費者の8%は「頻繁に」または「非常に頻繁に」商品を返品すると答えた。

調査によると、調査対象となった消費者の50 %が、オンラインで購入した衣類や靴などの商品を返品する理由はサイズの問題であると認めた。商品の返品のもう一つの理由は、消費者の試用行動です。調査対象となった消費者の33% は、同じ種類の製品を複数のサイズ、色、スタイル、ブランドで購入して比較し、「最適なものを選択」し、最終的に最適ではない製品を返品する可能性があると認めました。

この行為は間違いなく売り手に多大な損失をもたらすでしょうが、これを効果的に止めることはできません。消費者は、これにより最も費用対効果の高い製品を確実に入手できると同時に、サイズの問題による損失を心配する必要がなくなると考えています。

この損失を減らすため、一部のブランドは「返品された商品に対してのみストアクレジットを提供する」という慣行を導入している。ASOSは、英国以外の顧客が商品を返品する場合、返送料を負担するよう求めており、これはオンライン販売業者がよく行う措置である。

しかし、消費者の60％は、無料返品が保証されない場合はその店舗で購入しないと答えています。消費者は、低価格の製品よりも、返品送料が保証されており、返品送料を超えない比較的高めの価格の製品を購入したいと答えました。英国の消費者の38% 、フランスの消費者の 36% 、イタリアの消費者の 34% が、返品の問題によりお気に入りの製品を諦めると答えました。女性（40%）は男性（33%）よりも、正しい商品サイズが手に入らないのではないかと心配して商品を返品する傾向が高い。