3月29日より、Shopeeの越境販売者顧客サービスシステムは旧システムから新システムに移行されます。

最近、Shopeeは3月29日から越境販売業者の顧客サービスシステムを旧システムから新システムに移行すると発表しました。

販売者は、3月29日00:00より、ホットライン、オンラインチャット、電子メールなどの相談チャネルの処理時間がさまざまな程度で影響を受けることに留意する必要があります。緊急の場合は、カスタマーサービスに連絡して登録することができます。カスタマーサービス電話番号: 400-126-8888

Shopee越境販売者の多くは、なぜ販売者の顧客サービス システムを古いシステムから新しいシステムに移行する必要があるのか​​という疑問を持っていると思います。編集者は、テクノロジー主導による新旧システムの移行により、小売業者はより迅速で便利なサービスを提供できると考えています。さらに、移行後は、元の加盟店サービスホットライン、オンラインチャット、電子メールなどの機能がさらに充実します。

もちろん、編集者は、システム機能がより充実した後、ストアのコンバージョン率を効果的に向上させるために、次の操作を実行する必要があることをすべてのShopee販売者に思い出させます。

1 つ目は、販売者にとって非常に重要な言語の問題です。販売者とのコミュニケーションをより効率的にするために、 Shopee のチャットには自動翻訳機能があり、現在は複数の小さな言語の小規模サイトをカバーしています。サポートされている言語には、インドネシア語、タイ語、ベトナム語、ブラジル語、ポルトガル語が含まれます。

現在、Shopee Indonesiaのみがこの機能を開設しています。他のサイトの販売者は、アクティベーションを申請するためにアカウント マネージャーに連絡する必要があります。

検索ボックス機能の日常的な使用も注目に値します。購入者からのメッセージを見逃さないためには、検索ボックスを頻繁に使用する必要があります。検索ボックスから購入者からのメッセージを検索したり、フィルター ボックスから未読メッセージやマークされたメッセージを直接検索したりできます。フィルタリング操作により、販売者は潜在的な注文を簡単に見逃すことがなくなります。

購入者とのコミュニケーションの効率を向上させるには、クイックメッセージ返信機能の使用を真剣に検討する必要があります。チャット設定では、最大20 件のメッセージへのクイック メッセージ返信を設定できます。購入者の体験を向上させるために、歓迎、謝罪、感謝、商品関連情報、注文情報を事前に設定できます。

顧客サービスは店舗のコンバージョン率に影響を与える重要な要素です。 Shopee の販売者は自社のサービスを向上させると同時に、顧客サービス システムをマーケティング ツールとして有効活用する必要があります。

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