今年のブラックフライデーはちょっと退屈でしょうか？ソフトサービスの改善が重要

ブラックフライデーは西洋諸国ではかつては休日の前触れであり、人々が喜びとともに早朝に目覚め、他の買い物客とともに数え切れないほどのホリデーギフトを探す、それ自体が休日でもありました。

しかし今は違います。ブラックフライデーは年々、空虚な概念へと進化しています。 Sol Marketing の CEO、Deb Gabor氏によると、ブラック フライデーはもはや 1 日だけのものではありません。今年は6週間から8週間続くような気がします。

小売業者は長い間、早期に割引を実施することでホリデーショッピングからできるだけ多くの利益を搾り取ろうとしてきたが、これは新たな極限に達した。あらゆるところでお買い得品や割引があまりにも多く、今年のブラックフライデーは退屈なものになるでしょう。

実際のところ、小売業者もブラックフライデーの実際の開始時間については曖昧です。しかし、競合他社から顧客を奪うためには、何らかの方法で目立たなければならないことを彼らは知っています。多くの人にとって、これはセールを早めに開始することを意味し、多くのブラックフライデーのセールがハロウィーンの前に始まることにつながっています。

しかし、ホリデーシーズンの小売業界も今年は世界的な配送危機の影響を受けており、小売業者は十分な在庫を維持するのに苦労しており、ファッション、玩具、電子機器などのカテゴリーでは過去6か月間に在庫が減少しています。

現在、小売業者にとって、選択できる商品はたくさんあるものの、各商品の供給量が限られているという状況が起こっています。小売業者は在庫の問題に直面していますが、その背後にあるアフターサービスにも大きな発展の余地があります。

ガボール氏によると、多くのブランドは販売だけに焦点を当て、消費者の販売後の体験を無視し、実現できない約束をしていることが多いという。たとえば、小売業者は購入者が代金を支払った翌日に商品を配達すると約束しますが、多くの場合、商品は数週間配達されません。

ガボール氏の見解では、このホリデーシーズンに最も恩恵を受けるのは、売上高が最も高い企業ではなく、販売後の体験を完璧にし、顧客との長期的な関係を構築し続ける企業です。顧客とリアルで誠実かつ明確な方法でコミュニケーションをとるには、今ほど良い時期はありません。

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