13日間で200万人のユーザーが消えた！韓国の電子商取引大手クーパン、消費者ボイコット危機に直面

韓国の電子商取引大手クーパンは、過酷な労働環境や販売会員に対する傲慢な態度など、一連の論争で繰り返し批判されてきた。最近、利川市の徳平物流センターで火災が発生し、消防士が死亡し、クーパンが注目を集めた。

その結果、クーパンは今月、プラットフォームの消費者による激しいボイコットの波に直面している。今月初めに1000万人を超えていたクーパンアプリのユーザー数は、半月足らずで200万人減少した。

モバイルビッグデータプラットフォーム企業IGワークスがまとめたモバイルインデックスによると、 6月20日現在、クーパンアプリのユーザー数（AndroidとiOSユーザーの合計）は8,179,963人だった。

昨年の流行により、クーパンアプリのユーザー数は着実に増加し、 6月7日には1021万1193万人に達し、過去最高を更新した。しかし、わずか13日間で、 200万人のユーザー（ユーザーの20％ ）が「蒸発」しました。

そのうち、クーパンアプリは利川物流センターの火災後の4日間で47万人を失った。 6月7日と比較すると、 20日時点では全年齢層の利用者数が減少。そのうち、 20代の利用者数は前年比24.5％（22万2193人）減少し、次いで20代以下が21.6％（16万3660人）、30代が19.9％（16万5032人）減少した。

また、 60歳以上の利用者数は19.5％（ 24万2,370人）減少、 50代の利用者数は18.6％（ 11万5,521人）減少、40代の利用者数は17.3％（16万8,660人）減少した。

各年代別の状況をみると、 20～30代のコア顧客層の離脱率が最も高い。 20代と30代の人々は、40代の人々に次いでクーパンの2番目に大きなユーザー層であるため、その影響は相当なものとなる可能性がある。

6月21日以降、日本の旭日旗関連商品の販売やクーパン・イーツ店主の死去により、クーパンのユーザー指数はさらに悪化した。クーパンは販売業者が登録した旭日旗関連商品の販売を直ちに中止したが、依然として「販売監視不十分」の罪で告発された。

クーパンはこれまで「韓国のアマゾン」と呼ばれ、アマゾンと同じ道を歩んできた。しかし、アマゾンの従業員に対する態度も広く批判されている。したがって、クーパンは今回の危機を機に自社の事業運営全般を見直し、韓国国民の心の中でのイメージを補い、変えるための良い姿勢を示すこともできるだろう。

結局のところ、今日の消費者はサービスを求めるだけでなく、企業の背景にある公平性やESG（環境、社会、ガバナンス構造）にも非常に敏感です。

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