買い物をするとき、アメリカ人は店頭で商品を受け取ることを好むが、オーストラリア人は今買って後で支払うことを好む。

BigCommerce と PayPal が新しい調査レポートを発表しました。彼らは、米国、英国、オーストラリアの消費者 3,000 人にインタビューしてこの調査レポートを入手しました。調査結果によると、消費者が商品を購入する方法や場所は、流行後大きく変化した。

オンラインショッピングが人気

調査では、回答者の95.2%が2020年3月以降に少なくとも1回はオンラインで購入したと答えた。回答者の62.5%は、ほとんどの場合オンラインで買い物をしていると答えた。米国の回答者の32.6%、英国の回答者の29.9%、オーストラリアの回答者の29.7%は、オンラインショッピングの利便性が依然としてデメリットを上回ると回答した。

消費者はデジタル決済を好む

調査によると、デジタルウォレットの使用を好む消費者が増えています。 2020 年 3 月以前は、28.3% の人が支払いにデジタル ウォレットを好んでいました。 1年後、支払いにデジタルウォレットを好む人の数は24.5%増の35.2%に増加しました。実店舗では、この傾向はさらに顕著です。 1年以内に、この数字は12.1％から22.8％に増加し、88.7％増加しました。回答者の圧倒的多数は、小売業者がより多くのデジタル決済オプションを提供することを望んでいると回答しました。

「消費者の70％は、好みの支払い方法を提供している店舗でより多く支出する用意がある」とビッグコマースの副社長マーク・ロサレス氏は語った。つまり、顧客が好む支払い方法をさらに多く提供できる店舗は、大幅な売上増加を達成できるということです。

地域ごとの消費者の嗜好

消費者がオンラインショッピングを好む理由は、より便利であるという理由だけでなく、オンラインで購入して店舗で受け取る（BOPIS）や、今すぐ購入して後で支払う（BNPL）など、さまざまな購入方法があるからです。しかし、地域によって消費者の態度は異なります。

2020年3月以降、BOPISの利用者数が大幅に増加しており、特に米国では利用者数が373%も急増しました。

ますます多くの電子商取引企業が消費者に「今買って後で支払う」サービスを提供しています。消費者のほぼ半数がこのサービスを利用したことがあるが、頻繁に利用しているのは回答者のわずか10.1%で、トップのオーストラリアでも15.5%にとどまっている。ほとんどの消費者は、「今買って後で支払う」には追加料金（利息など）がかかる、あるいは単にこの消費方法に馴染みがない、と答えました。

小売業者が消費者に「今すぐ購入して後で支払う」ことや無利子の支払いオプションを提供することのメリットを説明できれば、消費者の購入意欲が高まる可能性が高くなります。

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