数百個の「紛失」小包がeBayで競売にかけられ、ロイヤルメールが反応

匿名の売り手が、電子機器から宝石に至るまで、配達されなかった荷物を完璧な状態でオークションにかけ、最高額は140ポンドだったと報じられている。

広告には荷物の写真も掲載されており、名前や住所が黒く塗りつぶされていたり、切り取られていたりしているものもあるが、個人情報が記載されたラベルがそのまま残っているものもあり、一部の荷物では顧客情報は「可能な場合」のみ削除されると主張している。

個人情報が記載された請求書がパッケージの中にまだ入っている可能性が高いと考える人もいます。そのため、オンラインショッピングに熱心な消費者の多くは、自分の個人情報が領収書や荷物のプリントアウトに記載されることを心配しており、エルメスやロイヤルメールなどの企業に対する世間の非難も引き起こしている。 「販売者、エルメス、ロイヤルメールなどの企業は、第三者に引き渡す前に、これらの詳細が荷物から削除されるようにする必要がある。」

4月7日、海外メディアはロイヤルメールとエルメスのこの件に対する対応を報じた。ロイヤルメールによれば、これらの荷物はロイヤルメール自身によって直接 eBay に掲載されたことはなく、特定の小売業者が雇った第三者によって掲載されたとのことです。顧客が不要になった荷物の返品には対処したくないので、特に海外では、荷物を eBay で販売します。これは、顧客が配達の受け取りを拒否した場合、荷物を送り主に返送する管理コストが非常に高くなる可能性があるためです。

「その結果、一部の海外小売業者は、返品処理を英国内の第三者サービスプロバイダーに委託することがあります。これらの小売業者は、返品先住所としてこれらの第三者企業を梱包に記入します。第三者企業は、商品を受け取った後、オンラインマーケットプレイスのオークションを通じてこれらの商品を販売することを選択する場合があります。」ロイヤルメールの広報担当者は「このような方法で商品が販売されているとわかっている場合、当社はこれらの企業に対し、当社の利用規約に従い、ロイヤルメールはもちろん、自社のウェブサイトから顧客の詳細をすべて削除するよう要求する」と述べた。

エルメスも同様の反応を示し、返品された荷物の行き先については何も言えず、海外の小売業者の中には英国に通関事務所を持つところもあり、エルメスもそこで商品を回収して返品し、その後第三者が商品をイーベイに出品していると述べた。宅配業者が荷物を開封し、個人データを破壊することは法律で禁止されています。

eBay は、「便宜的出品」ポリシーに基づき、内容が不明なパッケージを含む出品はいずれにしても禁止されていると述べています。すべての販売者は、説明文にパッケージの正確な内容物を明記する必要があります。

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