リピーターを獲得するにはどうすればいいでしょうか?販売者必読の 5 つのヒント

小売業者にとって、電子商取引業界の競争がますます激しくなる中、顧客を維持し、リピーターを獲得し、製品の再購入率を高めることが特に重要になっています。

したがって、小売業者は、新規顧客を引き付け、できるだけ多くの忠実な顧客を維持することに重点を置く必要があり、割引やプロモーションに加えて、より魅力的で強力なインセンティブを導入して、オンラインビジネスをより効果的に運営する必要があります。

1. ブランド化されたeコマースアプリを構築する

オンラインで買い物をする人が増えるにつれて、よりパーソナライズされた体験と、より効率的で直接的な商品閲覧方法を求めるようになるため、独自のブランド アプリに投資することが重要になります。

電子商取引アプリは現在非常に人気があり、ブランドがさまざまな目標を達成するのに役立ちます。シンプルなブランド アプリを利用することで、ブランドを顧客の日常生活に統合し、貴重なユーザー データを収集し、よりパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを作成できます。

2. 顧客が今買って後で支払うことを可能にする

競争の激しいオンライン市場では、柔軟な支払いオプションを提供し、顧客が自分の都合に合わせて支払いを行えるブランドが目立ちます。例えば、近年オーストラリアなどの市場では「今買って後で支払う」という傾向が急成長しています。

したがって、小売業者にとっては、事業を展開する市場に関係なく、このような支払いの柔軟性を提供することが重要です。

3. オムニチャネルショッピング体験を創出する

オムニチャネル体験は、オーストラリアや米国などの市場を席巻しているもう一つの大きなトレンドです。今日、消費者は自分の条件で製品を購入したいと考えています。つまり、自分の好みのチャネルで注文するということです。

たとえば、 Instagram のチャットで注文したり、メールを送信したりしたい顧客もいれば、電話やテキスト メッセージで買い物をしたい顧客もいます。したがって、オンライン分野全体で複数の販売チャネルを開設することは、あらゆる潜在顧客を獲得するのに有益です。

4. モバイルデバイスのトレンドに遅れないようにする

モバイルコマースは世界中で増加傾向にあり、 2021年末までにeコマースの最大72.9%がモバイルデバイス経由で行われると予想されており、これはブランドにとって、急成長するこのターゲット層に参入する絶好の機会を表しています。

独自のアプリケーションを作成するだけでなく、ブランドのWeb サイトを最適化してショッピング プロセスを簡素化し、顧客がモバイルデバイスでより快適に閲覧、ショッピングできるようにすることもできます。

5.店舗または路上での受け取りを有効にする

電子商取引は消費者に好まれていますが、パンデミックと世界的な不安定さによって配送と配達に長い時間がかかることから、小売業者は店頭または特定の場所でのピックアップを提供することで、消費者の配達体験を向上させることができます。

顧客が倉庫や店舗の近くにいる場合は、即日受け取りサービスを提供し、サプライチェーンの注文の滞留によって顧客を失う可能性を減らすことができます。

電子商取引は今も進化を続けており、最新のトレンドを把握し、効果的なソリューションをブランド成長戦略に実装することによってのみ、より多くの顧客を引き付けると同時に、既存の顧客に戻ってきて再度購入するよう促すことができます。

越境電子商取引

リピーター

必見のヒント