小売業者の 66% がオンラインへの投資を増やしています。オーストラリアの電子商取引プロセスは加速している

2020年にオンライン小売業が急速に成長しており、オーストラリアのオンライン小売業者の3分の2が、ビジネスをさらに推進するために今年、eコマースの予算を増額していることが新たな調査で明らかになった。

この調査結果は、CouriersPlease の委託により、オーストラリアの電子商取引企業 145 社を対象に行われた独立調査から得られたものです。

調査によると、オンライン小売業者の63％が2020年3月23日から9月4日の間に売上の増加を経験したことが判明しました。特に、回答者の3分の1は売上が30％増加したと答え、21％は50％以上増加したと答えました。対照的に、オンライン販売がパンデミック前と同じであると答えたのはわずか22％でした。

消費者が電子商取引に慣れてくるにつれ、小売業者にとっては提供商品をさらに拡大する絶好の機会となります。

CouriersPleaseの最高商務責任者であるポール・ローパー氏は、次のように述べています。 「消費者はますますオンラインショッピングを好むようになっており、小売業は成長を続けています。その結果、顧客の期待が高まるにつれてオンラインでの競争は激化します。小売業者は、確実に成果を上げるためにeコマース戦略を継続的に改善することが賢明です。eテイラーのオンライン戦略を改善するための重要な分野は、ウェブサイトでの製品検索からラストマイルの配達までの顧客体験であると私は考えています。この一環として、小売業者は、2021年の目標に沿った配達パートナーを選択するなど、返品プロセスを見直して改善することもできます。」

CouriersPleaseによると、オンライン小売業者の 66% がオンライン製品の強化にさらに多くのリソースと資金を投資する予定です。さらに、回答者の 44% が e コマース予算を 20% 以上増やすと答え、さらに 18% が e コマース予算を 40% 増やすと答えました。

また、 CouriersPleaseは、小売業者の 49% が売上とプロモーションを増やし、45% がソーシャル メディアでの活動と支出を増やし、35% が顧客ベースとの関わりを深めるためにオンライン プラットフォームを改善および最適化したと報告しました。

さらに、 31% が顧客とのコミュニケーションを増やしたと回答し、30% がショッピング ベースをさらに刺激し、さらに21% が広告支出の増加を報告しました。

要約すると、オーストラリアのほとんどのオンライン小売業者は、電子商取引による売上の重要性を深く認識しており、投資を増やし始めています。これにより、オーストラリアの電子商取引プロセスがさらに促進され、加速されるものと考えられます。

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