売上高は19億ポンドに達し、eコマースは英国におけるIKEAの勝利の魔法の武器となった

最近、家具小売業者のIKEAは、2020年8月31日終了の会計年度（FY20）の英国での総売上高が19億ポンドだったと発表した。

IKEA UKは今年度の3か月間で多数の店舗を閉鎖し、売上高は前年比10.2%減少したと報じられている。

しかし、感染症流行中、家族生活はこれまで以上に重要になり、関連商品の売上は急増し、オンラインでの売上は31％増加しました。現在、オンライン販売は英国全体の売上の27%を占めており、前年の19%から増加している。

 ビジネス手法の変更とeコマース変革の加速

パンデミックに直面して、 IKEAは変革計画を加速し、これまでにないほど顧客のニーズに応えられるようになりました。

こうした新しいショッピング行動に対応するため、全店舗でクリック＆コレクトを開始し、店舗を地域のフルフィルメントおよび配送センターとして活用して容量を増やし、配送時間を短縮し、キッチン、ワードローブ、リビングルームの収納プランニングをリモートで提供して、顧客が引き続きイケアの家庭用家具にアクセスできるようにするなど、デジタルイニシアチブが急速に展開されました。

同社はまた、1日あたり4,000件のDPD配送を行う全国的なクリック＆デリバリーサービスを開始し、注文のサイズと配送のスピードに基づいた段階的な料金体系を導入し、料金は2.00ポンドからとなっている。

IKEA UKおよびアイルランドのカントリー・リテール・マネージャー、ピーター・ジェルケビー氏は次のように語った。「2020年は私たちの日常生活からビジネスのやり方まで、あらゆるものを変えました。全体として、私たちの業績と、顧客のニーズによりよく応えるためにビジネスを進化させ、適応させ続けていることに誇りを感じています。 」

持続可能性は最優先事項です

パンデミックにより同社の業務に若干の混乱が生じているものの、イケアは気候緊急事態への取り組みに引き続き尽力し、持続可能な経済の実現に向けて取り組みを続けています。 IKEA は企業として、電力の 100% を再生可能エネルギーから調達しています。

IKEAは、顧客に手頃な価格の製品、手頃な価格の健康、持続可能な生活を提供することが同社の最優先事項であると述べた。 IKEAの「People and Planet Positive」シリーズの売上は特に好調で、6,300万点が販売され、年間の総製品売上の30％を占めた。

同社は2021年に向けて、家具の品揃えから充電不可能なアルカリ電池をすべて取り除くなどの取り組みを継続するとともに、不要になったIKEAの家具を顧客から買い取り、中古品として再販する「買い戻し」サービスを開始する。

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