「顧客ロイヤルティ」は遥か先へ！チューイはペットの模範です

ペット産業は、特に外出禁止令により多くの人が暇つぶしにペットを飼うことを選んだことから、パンデミックの間中繁栄した。ペット用品の需要の急増により、ペット用品大手のChewyが注目を集めるようになりましたが、 Chewyの成功の重要な理由は、顧客ロイヤルティが極めて高いことです。

チューイーのCEO、スミット・シン氏は、チューイーの好業績は旺盛な需要によるものであり、流行による一時的な後押しかもしれないが、チューイーの成長の勢いが弱まる兆候はないと述べた。特に、直近の四半期における Chewy のウェブサイト トラフィック、コンバージョン率、注文数、維持率はすべて予想を大幅に上回りました。

2001 年の発売以来、 Chewy の顧客は絶賛し続けています。 Chewy のサービスは優れており、顧客に予期せぬ驚きをもたらすことができるため、初めてChewyで買い物をする消費者はリピーターになる可能性が非常に高く、顧客の信頼が高まります。

「チューイの長期計画は、顧客と同じようにすべてのペットを甘やかすことだ」と同社の最高経営責任者（CEO）スミット・シン氏は語った。 「私たちとお客様との関係は単なる取引ではなく、普通のお客様を忠実なファンに変えていくという長期的な目標です。 」

そのため、 Chewy は常に顧客に対して配慮してきました。顧客のペットが亡くなった場合、 Chewy は哀悼の意を表して花を贈ります。顧客を驚かせるために猫や犬の肖像画を描くこともあります。 Chewy は毎週 1,000 枚以上のペットの肖像画を無料で配布していると報告されています。

消費者からのフィードバックから判断すると、この戦略は非常に正しいと言えます。 Chewyで何かを購入したことがある消費者は、「ペット用品を購入しました。飼い猫の肖像画を受け取ったとき、同社の人道的なアプローチに非常に驚き、感動しました」と語っています。

この流行により、若い世代、特にミレニアル世代はペットにかけるお金がますます増えており、ペットへの支出は徐々に増加している。 Chewyの成功は、消費者の心をつかむ方法を知っており、常に人々と顧客を第一に考え、独自のブランド独自の顧客ロイヤルティを確立しているという事実によるものです。

ペット用の食品やおもちゃ、その他のアイテムをオンラインで購入する消費者が増えるにつれ、ペット用品サイトとしてのChewyの人気が高まり、市場シェアもトップクラスであることから、同社の将来は明るいものになりそうだ。

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