Amazon Logisticsに新たな変化が！発送が早すぎると販売者は罰せられるのでしょうか?

今年に入ってから、アマゾンは物流面で頻繁に変更を加えている。倉庫設定手数料、少量在庫手数料、返品処理手数料などの新しいポリシーの導入により、販売者のコストが大幅に増加しました。現在、Amazonは物流ポリシーを再度更新し、米国への配送時間を28日から20日に短縮しました。売り手側は、これは100％マイナスの影響を与えるとはっきり言います。

納期を20日に短縮

最近、Amazon は最新のポリシー発表を発表し、米国に発送される注文の注文処理と配送時間の設定の変更を販売者に通知しました。最新の変更点は次のとおりです。

配送時間設定: 2024 年 10 月 25 日より、中国から米国本土 (ハワイ、アラスカ、米国保護領を除くすべての米国本土州) への配送の配送時間設定が変更されます。販売者は配送テンプレートで、2〜4 日から 14〜20 日までのオプションから、より多くの配送時間の範囲を選択できるようになります。

最大配送時間は28 日から 20 日に短縮されます。注目すべきは、販売者が現在配送時間を手動で 14 ～ 28 日に設定している場合、自動的に 14 ～ 20 日に更新されるということです。

処理時間の設定: 自動処理時間は、過去に注文を処理して運送業者に引き渡すのにかかった時間に基づいて、各 SKU の処理時間を設定します。特定の SKU に過去の発送記録がない場合は、販売者が手動で設定した処理時間が使用されます。

10 月 25 日より、 Amazon は、出品者が手動で設定した発送準備時間が実際の発送準備時間より 2 日以上遅い場合 (発送準備時間のギャップと呼ばれる)、自動発送準備時間を有効にします。この理由で自動処理時間が有効になっている場合、販売者はそれを無効にすることはできません。

必要に応じて、販売者はカスタム、重量、かさばる SKU の処理時間の手動オーバーライドをリクエストできます。免除された SKU は、遅延配送に対するオンタイム配送率 (OTDR) 保護を受けられません。自動処理時間を有効にしている場合、出荷遅延率は出荷遅延の影響を受けます。

Amazon は、迅速かつ正確な配送が顧客にとって非常に重要であり、顧客がどこで買い物をするかを決めることが多いと主張している。時間が経つにつれて、時間どおりの確実な配送を保証する最善の方法は、正確な処理時間と配送時間を設定し、信頼できる配送サービスを選択することだと分かりました。

しかし、多くの販売者は、アマゾンの新しいポリシーは多くの変動要素をまったく考慮していないが、プラットフォーム上の誰もこれらの変数を気にしていないようで、セルフ配送に大きな影響を与える販売者のコストについても気にしていないと述べた。

発送が早すぎると販売者は罰せられるのでしょうか?

この新たな変更に対して、販売者のトニーさんは次のように語っています。「 100 ％、ストアに悪影響を及ぼします。当社の指標が影響を受けており、完全に制御不能になっています。当初の処理時間は2日間に設定されており、さらに1～2日間の配送時間が提供されていました。これが変更されなければ、完全に制御不能になります。商品を追加したり削除したり、手動で時間枠を設定したりしましたが、常に自動的に上書きされてしまいます。 」

売り手のダニーが新しい方針について抱いた疑念は、彼の同僚たちの多くの考えを代弁した。彼はこう言いました。 「私の理解は正しいでしょうか? 手動で設定した時間よりも早く発送できる場合、 Amazon は発送が速すぎるとして私たちにペナルティを課すでしょうか? 」

「今晩、荷物を届けるために郵便局に走らなければなりませんでした。なぜなら、私のすべての商品の配達時間は、手動で追加した 2 日の配達時間ではなく、1 日だからです。設定を削除して再度追加しない限り、設定を 2 日に戻す方法はありません。私の注文はすべて予定通りまたは予定より早く発送されており、予定通りの配達率は 91% です。この影響で、私のアカウントが無効になるリスクがあります。私たちは予定通りに発送しましたが、今では私たちの管理外の遅延配達の責任を負わなければなりません。これは公平でしょうか?」販売者のティナとダニーは同じ質問をしています。

アマゾンの変更に疑問を抱いている販売者も多く、程度の差はあれ影響を受けている。あるベテラン販売者は嘆いた。 「アマゾンが行ったすべての変更の中で、早く発送した販売者を罰するのは最も奇妙だ。プラットフォームは軌道から外れ、機能不全の底なしの奈落に落ちてしまった。 」

少し前に、Amazon は時間通りの配達ポリシーと配達設定を更新しました。変更点は、 9 月 25 日以降、販売者が Amazon.com で自社製品を掲載するには、コミットメントを延長することなく少なくとも 90% の OTDR を維持する必要があるという点です。

同時に、8月25日よりAmazonの配送時間要件が更新されます。米国国内配送の場合、標準配送の最大配送時間は 5 日間で、最大配送時間 5 日間はすべての SKU に適用されます (書籍、雑誌、DVD などのメディアを除く)。無料エコノミー配送の最大配送時間は 8 日です。

手動で設定した処理時間が実際の処理時間より 2 日以上遅い出品者に対して、9 月 25 日より自動処理時間が有効になります。現在、プラットフォームはこの変更を 10 月 25 日に設定しています。

当時、多くの販売者がミスが起きることに気づき、早期納品で罰せられる人もいました。ある販売者は、「遅延としてマークされている注文が 8 件あります」と述べました。レポートをダウンロードしたところ、7 件の遅延注文のレポート自体には、配達日が約束の配達日当日かそれよりも早いことが示されていました。

コストを押し上げ、小規模な販売業者のグループを一掃

ダニーは、販売者として、配送予定のせいで販売機会を逃したくないはずだと言いました。しかし、なぜ Amazon が私たちにどれくらいの速さで作業すべきかを指示する必要があるのでしょうか?私がビジネスを運営するのか、それとも Amazon が私のビジネスを運営するのか?注文を処理するためにどの程度の余裕があるかを判断し、可能な限り顧客の期待に応えられるようにしたいと考えています。従業員に残業を強制したり、配送に余分なお金をかけさせたりしたくはありません。

今年、 USPS は非常に遅く、重量が 1 ポンド未満の商品には最も安い配送方法を使用しています。このような商品の場合、 UPS で発送すると注文ごとに 1 ドル以上の追加料金がかかる場合があります。ただし、通常、USPS は、2 日間の処理バッファを追加しない限り、保護された配送オプションとして表示されません。

当社は毎月、重量 1 ポンド未満の荷物を何千個も発送しています。 UPS に出荷ごとに 1 ドル以上余分に支払わなければならない場合、年間で 1 人分の給与が余分にかかることになります。

さらに、新しい配送ポリシーに適応するのが難しい、従来とは異なる製品も数多くあります。植物を販売している販売者はこう言いました。 「私たちは生きた植物を出荷します。植物を保護するために、葉には特別な防腐剤が塗布されます。葉は梱包前に少なくとも 24 ～ 48 時間乾燥させる必要があります。自動処理時間は本や化粧品には効果的かもしれませんが、生きた植物には現実的ではありません。」

業界関係者は、この新しい方針に疑問を呈しつつも、アマゾンの変更は小規模な販売業者の一掃を狙ったものだと考えている。このプラットフォームは、効率的で迅速かつ安定した物流および配送サービスを提供できる成功した中規模および大規模企業を優先しますが、小規模な販売者はそうすることができません。多くの小規模なアマチュア販売者の負担を負うことで、大規模な販売者のみを受け入れる他のプラットフォームがAmazon に対して競争上の優位性を得ることになるでしょう。

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