Amazonの「レビュー」は消えてしまうのでしょうか？

海外メディアの報道によると、アマゾンは商品閲覧ページで、星評価やレビュー数などのレビューを検索結果から削除するテストを行っているという。

現状、Amazon の商品表示ページには、商品名、価格などの情報だけでなく、星評価とレビュー数 (星評価の後) も表示されます。ただし、テストで表示される商品ページには、商品名、価格、過去 1 か月の販売量などの情報のみが含まれています。

(現在表示されているページ、出典: Amazon )

この変更はブランド販売者の創設者によって最初に発見され、その後ソーシャルプラットフォームに投稿されました。その後、当局の調査官はウェブサイトやモバイル端末で同様の変更が見つかったと述べ、「これが恒久的な変更になるとは考えにくい」と述べた。同時に、一部のネットユーザーは、Amazonのページにバグがあるのではないかと推測した。

(テスト表示ページ、出典: 販売者の投稿)

しかし、アマゾンの広報担当マリア・ボスケッティ氏はその後のインタビューで、この変更はページのバグではなくテストだったと認めた。しかし、彼女はテストの現状やそれがどれくらい続くかについては詳細を明らかにしなかった。

アマゾンによれば、この変更により、消費者が大量の商品を閲覧する際の選択プロセスが簡素化されるとのことで、現在のところこの変更は一部の商品にのみ影響し、検索ページに限定されているという。マリア・ボスケッティ氏はインタビューの中で、星評価やレビューなどの情報は商品詳細ページで引き続き確認できることも強調した。テストはウェブサイトとモバイル端末で同時に行われたと報告されています。

アマゾンのこの変更は、販売者、消費者、関係者の間でも幅広い議論を巻き起こした。

業界関係者の中には、この変更は「購入者がプラットフォームに長く滞在すること、購入者からのクリック数の増加、販売者による広告支出の増加」を意味すると考えている人もいる。

販売者は、商品がどこに展示されているかが最も重要であると考えています。最も収益性の高い商品が最初のページに表示されていれば、状況は良好です。実際、レビュー数が少なくても最初のページに表示されるリストは、検索結果に隠れている何百ものレビューがあるリストよりも優れていることがよくあります。彼ら（Amazon）はレビューから遠ざかっているように見えるかもしれないが、これは変化に適応し、偽のレビューの影響を相殺することの方が重要であり、レビューは依然として重要であると彼は考えている。

一部の販売者は、この表示方法により、星の少ない商品のクリック率を高めることができると考えていますが、同時に、 CVR が低いため、ACoS が上昇する可能性があります。この販売者の見解では、このテストは多くの「ウィンドウショッピング」につながるでしょう。

一方、消費者は、数年前までは評価が重要な信頼のシグナルであったと考えています。しかし現在、Amazon の検索結果は広告とほぼ同一の商品が多数表示されるため、この (変化の) シグナルは非常に貴重です。しかし、時間が経つにつれて、ページはよりわかりにくくなる可能性があります。「多くの製品がほぼ完璧な評価を受けているようです...これは意味がなく、信頼できません。」

また、アマゾンがこの部分のコンテンツをキャンセルしたことで、画面スペースとユーザーの閲覧時間がある程度節約されたと考える人もいる。結局のところ、オンラインでの閲覧やショッピングにスマートフォンを使用する消費者が増えているため、企業が自社の Web サイトやアプリを選択するのは当然のことです。