Amazon バックエンドが再度エラーを報告し、販売者は「難しすぎる」と言いました。

最近、Amazon の販売業者は非常に困難な状況に陥っています。 Amazon への送信ページで集団エラーが発生したばかりですが、現在、一部の販売者はバックエンドに再び問題があるようだと気づいています。

販売者は新しい出品を作成できません。どうしたの？

Amazon のバックエンドにまたバグがあるのでしょうか?

最近、多くの出品者から、新規出品の作成時にエラーが発生したという報告が寄せられています。

ある出品者によると、 7月31日以降、新規出品ができなくなっており、商品リストページもその日以降変更されているようだとのこと。

販売者は、長年手工芸品を販売しており、何の問題もなかったが、数日前に問題が発生したと述べた。

出品者が提供したスクリーンショットによると、出品者は新規出品時に「外部商品ID」というデータの提供を求められたものの、これまで同様のデータの提供を求められたことがなく、「外部商品ID」が実際に何を意味するのかよくわからなかったという。

出品者は、 「商品IDがありません」オプションをチェックすると、アップロードされた写真の枚数に応じて異なるフィードバックが表示されると述べました。

バックエンドでは、販売者が GTIN 免除を申請する必要があることが示されていますが、これは販売者が Amazon で長年活動してきた中で一度も遭遇したことのない状況です。その後、出品者はさらに写真をアップロードしようとしたが、今度はシステムがエラーを報告しなかったため、出品者はしばらく混乱した。

販売者が前のプロセスに従って関連情報を入力すると、別のエラーが表示されます。販売者が提供したスクリーンショットによると、システムは「属性が無効です」というフィードバックを表示します。

出品者によると、このエラーは「商品追加」ツールが更新されたのと同じ日、つまり7月31日に発生したとのこと。7月30日に新規出品を作成したばかりで、新規出品を作成するための「商品追加」ツールが以前の通常形式のままだったためだ。

販売者はAmazonに状況を報告するためにケースを開設しましたが、これまでのところ有効な解決策は得られていません。その後、販売者はフォーラムで自分の経験を共有しましたが、予想外に多くの販売者が同様の状況に遭遇したと述べました。

「同じエラーを報告しました。ケースが開かれました。何か進展があれば教えてください！」

「これはまさに私が遭遇したのと同じ問題です！私もハンドメイド製品の販売者ですが、このような状況に遭遇して本当にイライラしています。ヘルプセンターで問題を解決しようとしましたが、うまくいかなかったので、昨日ケースを開きました。すぐに解決されることを願っています。」

事件が悪化するにつれ、アマゾンの役員らもこの問題を認識し始めたようだ。この投稿に対して、Amazon の公式カスタマー サービスは次のように返信しました。 「お客様の説明から判断すると、バックエンドの製品 ID 要件に問題があると思われます。問題は現在調査中です。解決せずにケースが閉じられた場合は、再度ご連絡ください。問題解決のお手伝いをいたします。」

現在のフィードバックから判断すると、問題を抱えている販売者のほとんどはハンドメイド製品を販売しているようです。この出品者に加えて、手作りの水彩画の壁アートプリントを販売している別の出品者も同様の状況について苦情を投稿していました。

今回のアップデートではいわゆるバックエンドBUGも発生したものの、影響を受けた販売者は比較的少なかったため、このエラーの影響範囲はそれほど広くなかったことがわかります。

しかし、このBUG は大規模なエラー報告を引き起こすことはありませんでしたが、リスト関連の問題の発生頻度は最近非常に高くなっています。

Amazon出品関連の問題が頻繁に発生する

出品者によっては新しい出品を作成できない一方、古い出品が理由もなく削除されてしまうこともあり、さらにイライラさせられるだけでなく、大きな影響も与えます。

少し前に、Amazon が大量の商品を誤って判断し、リンクが削除され、多くの販売者の通常の業務に影響が出ました。

当時、多数の販売者から、自社の商品が突然アマゾンによって子供用ジュエリーと判断され、その後リンクが削除されたとの報告があったとみられる。

多くの販売者は、自社の商品が子供用のジュエリーではないため、この点について非常に困惑しています。他にもバグはありますか?

ある販売者は、自分の商品は以前は正常に販売されていたが、突然販売禁止となり、プラットフォーム側も関連する認証を要求したと話したことがある。しかし、彼の製品は子供用ジュエリーではなかったため、当然ながら子供用ジュエリーに関する認証は取得していませんでした。

業界関係者によると、これらの販売業者が販売する商品のほとんどは大人向けのジュエリーだが、タイトルや説明文にうっかり一部の単語が出てくるため、システムによって誤って子供向けジュエリーと認識されてしまうという。この「画一的な」判断方法により、多くの無実の売り手が莫大な経済的損失を被りました。

大人向けのジュエリーを販売している販売者は、自分が販売しているのは子供向けのジュエリーではないが、システムによってマークされ、90リンクは販売できないと述べた。販売者によっては10 個以上のリンクが削除され、他の販売者では数百個のリンクが影響を受けました。

別の宝石販売業者は、アマゾンで15年間販売してきたが、現在は「子供用宝石」に関するコンプライアンス文書の提出が求められていると語った。 Amazon によると、子供用ジュエリーのカテゴリーは 12 歳未満の子供向けとなっていますが、私の商品はどれも 12 歳未満の子供向けではありません。異議申し立てが却下された後、Amazon は私が長年かけて作成した出品情報を削除しました。

一方、多くの子供用品カテゴリーの販売業者は最近、Amazonがプラットフォーム上のCPC証明書の真正性の審査を継続的に強化していると報告している。

現在、多数の販売者がAmazonから公式メールを受け取っており、アカウントが無効化され、資金が差し押さえられており、異議申し立てが非常に困難であることが通知されています。

これらの販売業者は、これまで基本的に虚偽の資料を提出しており、その結果、今回アマゾンから「和解」を勝ち取ったとみられる。提供されるすべてのコンプライアンス文書はオリジナルであり、本物であり、改変されていないことが Amazon のポリシーです。

関係するサービス提供者は、このような状況では上訴を成功させることは非常に難しいと述べた。

業界関係者の中には、アマゾンの今回の動きは、米国消費者製品安全委員会が最近発表した新たな規制に関係している可能性があると考える者もいる。同社の規則では、安全基準を満たしていない製品や欠陥のある製品については、Amazon が相応の法的責任を負う必要があると規定されています。

この規制の圧力を受けて、Amazon が販売業者のレビューを強化し始めたのも不思議ではありません。

アマゾンの判断ミスなのか、それとも上級セラー側の運用上の問題なのかはともかく、セラーが最近多くの問題に遭遇していることは確かだ。この場合、コンプライアンスに従って運用することがさらに重要になると思われます。

アマゾン

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