FBA紛失商品発生、一部の販売業者は5,000点以上紛失

アマゾンでは今年に入って特に商品の紛失が多発しており、集中的に発生している傾向にあるようだ。この問題に関する販売者のフィードバックは大幅に増加しました。しかし、最も皆を怒らせているのは、紛失した商品の取り扱いに対するプラットフォームの姿勢です。何度も遅延した後、ついに何も解決しませんでした...

紛失物の集中発生

最近、Amazon の出品者が商品を紛失するケースが多発しています。以前の状況と比較すると、紛失の可能性はより高く、より頻繁になっているようで、一部の販売者は大量の商品を紛失しています。

出品者アダムは5,076個の商品を失いました。同氏によると、大型商品の一部は6月24日にアマゾンの倉庫に配達されたという。それ以来、商品は登録されておらず「配達済み」の状態になっており、所在は不明となっている。アダムはプライムデーのプロモーションをすべて逃してしまったので、彼の損失は想像に難くありません!

別の販売者、A Fei氏は、 5月24日にUPS経由で120個の商品がAmazon配送センターに配達されたと述べた。Amazonは荷物を受け取り、空の箱を受け取ったと主張した。アーフェイは無力だった。「アマゾンは私たちの在庫を紛失し、私たちに責任を押し付けました。これは初めてではありません！」

上記の販売業者による紛失事件と同様の紛失事件が多数発生しています。

今年に入ってから、販売者はほぼ毎月、関連フォーラムで商品の紛失について報告している。そして、同じ経験をして反応する販売者もたくさんいるでしょう。紛失商品の話題は大きな注目を集めており、一群の販売業者が同様の問題を報告している。

「今年は250件以上の出荷品を失いましたが、2024年以前にはこのような問題は一度もありませんでした。

——重さ 33 ポンドの 120 個の製品が入った箱を送りましたが、追跡によると Amazon FBA がパッケージを受け取ったようです。しかし、調査の結果、Amazon は 60 個の商品が紛失しており、その在庫は 3,500 ドル相当であると主張しました。 FBA は Amazon 倉庫で紛失した商品については責任を負いません。また、当社はプラットフォームから「出荷数量が不正確」であると非難されました。

- 配送センターは混乱しています。色の異なる商品をまとめて送ったところ、サービス料を請求するために正しいラベルを間違ったラベルで覆ってしまったのです。

-- 4月3日に、約5,000ドル相当の29個の品物が入った箱が発送された。追跡によると、4月15日にAmazonによって配達され、署名されたが、Amazonは品物を受け取っていないと述べた。

——私の品物も紛失しました。 Amazon 倉庫での商品の紛失率は非常に高くなっています。

Amazon と UPS は私の在庫の 4 万ドル相当を失いました。問題を解決するのに6か月以上かかりました。それは悪夢であり、私のビジネスは未だにその損失から回復できていません。

- UPS 経由で発送され、追跡情報には「発送中」と表示されていましたが、発送ステータスには達しませんでした。アマゾンは、6か月後に復旧するまで、ターゲットの場所を移動し続けました。 ”

注目すべき点は、 2024年以前に商品が紛失する可能性があると販売者が言及していたが、その可能性はそれほど高くないということだ。彼は今年、紛失物に何度か遭遇した。

商品が紛失した後、多くの販売者はアマゾンに調査を依頼するが、プラットフォームの「遅延」処理方法は販売者を失望させる。

調査は遅れ、何も成果が上がらなかった。

5,076個の商品が紛失した後、アダムはアマゾンに問題の調査を開始するよう要請した。彼が受け取った返答は、調査が7月17日に開始されるという確認だった。しかし、その日以降、アダムは何の連絡も受け取らず、アマゾンは彼の荷物が調査の対象となるのは8月1日のみだと返答した。

アダム氏の意見では、アマゾンは紛失した荷物の調査を遅らせ続け、捜索や補償にも協力しない可能性があり、アマゾンのプラットフォームでの運営がますます困難になるだろう。

販売者のアレックス氏は、経験上、Amazon はさまざまな情報を提供するよう求め、すべての証拠が消去されるまで問題を長引かせるだけだと考えています。

彼によると、 Amazon は彼の荷物を紛失し、調査日を2、3 回変更したとのことです。調査を始めて1か月以上経ちましたが、補償金は1円も支払われていません。プラットフォーム側は紛失した商品の請求書を要求し、私は自分で請求書を送りましたが、その後、昨年発送した特定の ASIN の数に対する請求書を要求され、それが延々と続きます...

同じLuggage Centuryは、約100個を発送し、在庫の証明と請求書をAmazonに送ったとも述べています。彼がクレームを提出する機会を得る前に、アマゾンは荷物の調査が完了したと発表した。彼が衝撃を受けたのは、フォーラムで同じような状況にある販売者がたくさんいたことです。

誰もがこの問題について不満を述べていました。彼らの見解では、紛失した荷物の申し立てについて調査が開始されたが、アマゾンはほとんどの場合、商品を受け取った記録がないと主張して単純にそれを否定した。調査が開始された場合、Amazon は常に調査を遅らせ、最終的に事件は未解決のままになり、商品を紛失した販売者は補償を受けられないことが多いと多くの人が考えています。

たとえ補償金を受け取ったとしても、多くの販売者はその一部しか受け取りません。ある販売業者は、Amazon が在庫の 60,000 個を紛失し、数週間後に 50% を補償し、商品は受け取ったと認めたものの、残りの 50% については混乱しているふりをしたと述べています...

このケースに関して、ある販売者は、このような状況は非常によくあることだと指摘しました。一度、 80,000 ドル相当のゲーム パレット全体を紛失したことがあります。 4か月間のやり取りの後、プラットフォームは在庫クレジットの形で返金しました。彼らはクレームへの対応を避けるために、在庫管理システムを意図的に非常に複雑にしました。

販売者は、 Amazon のシステムではすべての商品が受け取られ、その後輸送中に紛失したことが示されているのに、なぜクレームを提出するのにまだ 90 日もかかるのかと疑問を呈しました。この時期になると、多くの商品が季節外れまたは期限切れになっています。

「アマゾンがすぐに行動を起こさなければ、将来集団訴訟に直面することになると思う」と業界関係者は語った。

販売者はどのようにして補償を受けることができますか?

紛失した商品に対する適切な補償を受けられなかったため、ある販売者は率直にこう語った。 「これが、FBAから一部の商品を取り下げた理由です。」

Amazon の広大な倉庫および配送センターのネットワークでは、商品が紛失したり破損したりすることは珍しくありません。販売者として、紛失または破損した在庫を特定する方法と、Amazon の返金ポリシーを活用して紛失在庫の影響を最小限に抑える方法を学びます。

紛失または破損した在庫を識別するための重要な指標がいくつかあります。たとえば、在庫レベルが予想よりも低いことや、特定の商品が常に在庫切れになっていることに気付いた場合、それは問題の兆候である可能性があります。さらに、販売者は、Amazon から破損または不足している商品に関する通知を受け取る場合があります。

Amazon では、出荷品の紛失後にさまざまな種類の補償を提供しており、補償の種類ごとにポリシーと手順が異なる場合があります。請求を提出するための要件と期限を理解することが重要です。

補償を成功させるには、まず、販売者の商品が Amazon 倉庫内で紛失または破損している必要があります。次に、Amazon の出荷在庫ポリシーに準拠する必要があります。準拠していない場合、プラットフォームは申請を拒否する可能性があります。最後に、補償申請は18か月以内に提出する必要があります。それ以降にクレームが提出された場合、Amazon は補償しません。

クレームを提出する際、売り手は紛失または破損した商品に関するできるだけ多くの詳細を提供することが重要です。これには、商品が紛失または破損した日付、商品の価値などが含まれます。また、写真や請求書などの証拠書類も含める必要があります。

紛失した商品による在庫損失は、販売者、特に中小企業に大きな影響を与える可能性があります。紛失した商品に関連する直接的なコストに加えて、販売者の売上と利益の損失につながる可能性のある間接的なコストも発生します。プラットフォームがより完全なソリューションを提供できることを願っています。

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