1分で10万元を失い、売り手は「痛い教訓だ！」と語った。

越境EC業界では、自分の設定ミスやプラットフォームのバグ、あるいは型破りな販売者の意外な操作などが原因で、0元で購入されてしまうケースに遭遇する販売者が毎年のようにいますが、結局は販売者がすべてを負担しなければならない場合が多いのです。

0元購入が頻繁に発生し、1分で10万元を失う販売者も

「アマゾンで2年間働いてきて、0元での購入を何度も見てきましたが、同じことが自分にも起こるとは思ってもいませんでした」と、ある販売者はソーシャルプラットフォームで嘆いた。

おそらく多くの売り手は傍観者として見ているが、突然、彼らが主人公になる。この事件の原因は、販売者がサイト外の商品へのトラフィックを誘導したかったため、サイト外のソーシャル割引コードを設定したことでした。 1、2 時間後、販売者はプロモーションを実施し、サイト上で広告を使用したいと考えましたが、優先割引コードを確認するのを忘れたため、2 つの割引が重複してしまいました。

夕方に再びバックエンドを開くと、突然、たくさんの注文が入られていることに気づきました。最初、販売者はバックエンドが固まっているか、いたずらだと思ったが、確認してみると、割引の積み重ねによる結果であることが判明した。クーポンの累計額が販売数量を超えるだけでなく、Amazon配送料も支払わなければなりません。業界のリーダーに相談したり、ネットユーザーから提供された方法を試したりしたが、効果はなく、契約を解除する方法はなかった。私は怒りを飲み込むことしかできず、 10万元を無駄に失いました。

同じミスが別の販売者に起こり、 0元で200件以上の注文を出した。重要なのは、いずれにしても製品は出荷されたため、損失を自分で補わなければならなかったということだ。実際、多くの販売者がこの間違いを犯しています。最悪のケースでは、ある企業の何千もの株式が数秒で売り切れ、1日の損失は数百万ドルに達しました。同社は業界ではアマゾンの慈善家として嘲笑されたこともあった。しかし、送料で損をするのは、0元で購入した後の比較的良い結果にすぎません。販売者にとってさらに悪いのは、注文をキャンセルするのに非常に苦労するが、リンクが無効になっていることです。

「一度、間違えて2,000件以上の注文を0元で購入してしまいました。泣きながらケースを開き、カスタマーサービスにこれらの注文のキャンセルを依頼しました」と、あるオペレーターは明かした。しかし、注文がキャンセルされ損失が軽減されたとしても、その影響は取り返しのつかないものでした。否定的なレビューが数え切れないほど寄せられ、その内容は偽物の配送や詐欺に関するものばかりでした。結局、リンクも無効でした。

周知のとおり、プロモーション活動は越境販売業者にとってトラフィックを獲得し、商品の露出を高め、コンバージョンを達成するための重要な方法の 1 つです。しかし、販売者が行う販促活動では、クーポンとLD/BDフラッシュセールが重なることが多く、販促割引が誤って計算されるため、0元購入という現象が比較的よく発生し、販売者に多大な損失をもたらしています。

CODE とクーポンを設定する際に、販売者は以前に設定したクーポンがまだ有効かどうかの確認を怠り、無視して新しいフラッシュセールを設定し、購入者が商品を購入する際に 2 つの割引を組み合わせて使用​​できるようになる可能性があります。通常、販売者はその時点では気づかず、注文量が急増したときに初めて何かがおかしいことに気付きます。実際に起こった悲惨な事例では、ある店の店員が不注意で何百万個もの在庫をほぼ処分してしまい、最終的に店側が巨額の損失に対する賠償を求めたという事件がありました。

しかし、誤って設定していない出品者もいます。ある販売者は、悪質な販売者が手っ取り早く金儲けをするために 2 つのアカウントを開設し、1 つはセルフ配送アカウント、もう 1 つはVC アカウントを開設していることを明らかにしました。会員初日には、独自の配送アカウントを使用して無料で購入を行い、ランキングを上げるための砲弾の餌食となり、ランキングが上がると、VC アカウントを使用して注文を獲得し始めます。

販売者の暴挙により、自身の発送アカウントで0元の価格で2,800件以上の注文が出されたが、その後徐々にキャンセルされ、大きな損失はなかったとみられる。しかし、彼のVCアカウントは多額の利益を生み出しました。

アマゾンがゼロ元購入の問題にさらに注意を払うようになったのは、まさに一部の販売業者の法外な運営とプラットフォーム独自の規則のせいだ。販売者によると、誤って間違った割引を設定したアカウントの多くは、0元での購入のためAmazonから警告を受け、ストアがブロックされるという。

0元購入の背後には、売り手に警告が発せられ、店舗が封鎖された

0 元での購入に関しては、販売者はそれを避けようとします。プラットフォームのバグにより購入が無料になったとしても、多くの販売者は依然としてアマゾンから「売上急増とランキング操作」の罪で訴えられることを懸念している。

昨年、アマゾンはシステムバグを経験し、複数のカテゴリーでゼロ元購入の注文が急増した。つまり、Amazonの複数の出品商品で、割引やフラッシュセールも行われていないのに予想外に注文が急増し、大量の商品が在庫から処分されたが、これらの注文の実際の支払額はゼロ元だったのだ。

しかし、プラットフォームのバグと比較すると、割引の設定を間違えて無料で購入できてしまうという現象の方が一般的です。ある販売者がソーシャルプラットフォーム上で、誤って割引スタックを設定してしまい、購入価格が0元になったことを明らかにした。短期間で900件以上の注文が売れ、FBAの在庫も空になりました。

カスタマーサービスに電話してキャンセルしても解決しませんでした。 1 週間後、Amazon から検索ランキング操作に関する警告を受け取り、操作を確認するか、認めないかを迷うしかありませんでした。

それに比べて、さらに悪い状況に遭遇した販売者もいました。 0元の購入後、販売者のアカウントが突然ブロックされました。アマゾンが後に送った電子メールには、販売者が売上ランキングを操作し、ネットワークトラフィックを人為的に増加させようとしていたことが記されていた。

この点について、経験豊富な販売者は経験に基づいたアドバイスを次のように述べた。 「一般的に言えば、アカウントの販売履歴が良好で、違反があまりない場合は、警告のみが与えられるのが一般的です。」 Amazon はアカウントごとに内部評価システムを持つべきです。アカウントが純粋なホワイトハットであり、レビューが比較的安定している場合、トラフィック操作に対する警告が最大限に受けられるでしょう。ただし、ブラッシング命令などの違反行為があった場合は登録される可能性が比較的高くなります。

短期間で販売量が急増し、 BSRランキングも急上昇しました。アカウント自体の問題と相まって、Amazon システムは販売ポリシーに違反していると判断し、最終的にストアを閉鎖することになります。しかし、一部の販売者は異なる意見を持っている。「商品が通常の手順で発送されている限り、詐欺の苦情は出ない。閉店した店舗は商品を発送しないか、発送量を減らす可能性がある」

さらに、このような事態が発生した場合、販売者が注文をキャンセルしたり苦情を申し立てたりする可能性は低くなります。過去数年間、商品が0元で購入される状況があったとき、一部の販売者は苦情を申し立ててカスタマーサービスに購入のキャンセルを依頼しようとしましたが、その確率は比較的高かったです。近年ではキャンセルの可能性はさらに小さくなり、出品者側も遭遇した時のみ受け入れるしかなくなっています。偽の注文と特定されたり、詐欺罪で有罪判決を受けたりすることを避けるために、損失を出して商品を発送することを選択する販売者もいます。

販売者にとっては、ゼロ元購入の発生を避けるために、クーポンの重複状況の有無、割引の重複後の商品価格と利益率などを事前に計算し、プロモーションに参加する商品、プロモーション期間、価格、数量などを含むプロモーション活動の記録を保持し、毎日チェックして、タイムリーに問題を発見して解決する必要があります。

Amazon では販売者の違法行為の可能性について厳しい検査を実施しているため、販売者は注意するよう勧められています。

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