アマゾンの販売業者の「紛失商品」率が他のプラットフォームの27倍も高いのは残念だ

まず第一に、相手側は荷物を受け取っていないことを証明する明確な証拠を提示する方法がありません。第二に、販売者のこのような事件への対応方法も非常に面倒です。直接返金すると、お金も商品も失うことになります。商品の再送を提案しても、購入者はそれを受け入れない可能性があります。

最近、ある販売者が、複数のプラットフォームでストアを運営しているが、Amazon で販売された注文の商品が紛失する確率がはるかに高いという経験を共有しました。

この販売者のAmazonと他のいくつかのプラットフォームでの注文量はそれほど変わらず、配送方法も同じであることがわかっています。しかし、Amazon の注文で商品が届かないという苦情の数は他のプラットフォームの 27 倍であり、これは本当にひどいです。

販売業者によると、今年に入ってから、他のいくつかのプラットフォームでは商品が届かないというフィードバックは1件しか受け取っていないが、今年は物流情報では注文が配達済みと表示されていたにもかかわらず、Amazonだけで荷物が届かないという苦情が27件も寄せられているという。

売り手は、これは単なる強盗だと考えています。消費者が商品にお金を払いたくない場合は、商品を受け取っていないと言えばよいだけです。 Amazon もこの行動をある程度奨励しています。

この販売者が共有した経験を見て、Amazon で働いたことがある多くの人々は、このような状況は確かに非常に一般的であり、Amazon で店舗を開くときは誰でも多かれ少なかれこのようなことに遭遇するだろうと述べました。

ある人はこうコメントしました。 「私は年に 20 回ほどこの状況に遭遇します。Amazon は販売者が消費者に空のパッケージを送ったと考え、販売者が全額返金する必要があると判断します。Amazon 倉庫のスタッフがパッケージ内に商品が入っているかどうかを明確に把握している場合でも、この状況は FBA 販売者にも発生します。」

ある販売者はこう語った。 「私はよくこういうことに遭遇します。物流情報で配達人が署名済みで、GPS 位置が正しい住所であることが示されていれば、郵便局員に盗難を報告します。問題は解決しないかもしれませんが、無料で何かを手に入れようとする人を思いとどまらせることはできます。」

Amazon がサードパーティの販売業者に対する返品ポリシーを調整して以来、こうした事件の発生頻度は急増している。一部の販売業者はこれに対処する術がなく、平均注文額の高い商品を店舗から削除することしかできず、その結果として倒産した小規模な販売業者もいる。

実際、多くの電子商取引プラットフォームには、無料でものを手に入れることを好む消費者がいます。今後、プラットフォーム側が販売者の権利が侵害されるのを防ぐために何らかの適切なポリシーを策定してくれることを期待しています。

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