アマゾンは購入者に返金のみを勧めており、販売者は控えることはできない

多くの越境販売業者にとって、返品は大きなコスト問題です。以前、プラットフォーム上の販売者は返金のみの現象が頻繁に発生していることを明らかにした。

意外にも、この返金のみの傾向は Amazon にも広がっています。

Amazon フォーラムの販売者からのフィードバックによると、販売者は Amazon を閲覧中に誤って間違った商品を購入してしまい、商品を受け取ったときに初めて間違いに気付いたそうです。

そこで販売者はすぐにAmazonのカスタマーサービスに連絡して返品を申請しました。これは自分の問題だと考えて、出品者は返品送料を負担する意向を示しましたが、Amazon カスタマーサービスの対応に目が覚めました。

Amazon カスタマーサービスによると、この場合、全額返金を直接申請でき、製品をそのまま保持できるとのことです。この操作は販売者に直接衝撃を与え、販売者は、これほど多くの人が返金を申請しているのも不思議ではないと叫びました。

この経験を通じて、販売者はようやく、商品を利用する消費者の心理を理解したのです。無料で商品を手に入れることが習慣になると、誰が喜んでお金を使うでしょうか?

この事件は多くの販売業者にも衝撃を与えた。ある販売業者は「アマゾンの行動は、実は消費者が注文から逃げるように『訓練』している。私は返品で毎年4,000ドル以上を失っている。アマゾンの販売業者に対する扱いは、 eBayのように徐々に衰退する原因になる可能性が高い」と語った。

「私はアマゾンで12年間働いていますが、近年アマゾンのポリシーはますます販売者に不利になっています。返品は常に大きな問題でした。顧客が商品を返品したいときに、私たちには介入してコミュニケーションをとる方法がありません。プラットフォームは顧客の返金申請を直接承認し、状況を救うチャンスを与えません。」

しかし、一部の販売者は、商品が返品された場合、配送料や仕分け手数料も販売者が負担する必要があると分析している。返品された商品を再販できない場合は、さらに大きな損失となります。直接返金する方が費用対効果が高くなります。

そうは言っても、経済環境が悪化し続ける中、無料で商品を購入する習慣を持つ人が増えれば、売り手は今後間違いなく苦境に立たされるでしょう。

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