フリーライダーを増やすためだけに返金するのですか?購入者：Temuは「0元購入」に適したプラットフォームです

——テム、利益は総額で計算され、損失は千単位で計算されます…

——Temuを始めた頃から、買い手同士が値段交渉をする姿を夢見ていましたが…

テムの販売業者は「卸売フリーライダー」の疑いあり：フリーライダーを肥やすためだけに返金

拼多多モデルを模倣したTemuは、「返金のみ、返品なし」という国内戦略を省略しなかった。

「テム慈善家たちは返金を受けるためだけに長い間苦しんできた。」 En.comのインタビューを受けた際、この条項によって被害を受けた李和は、どうしようもなく冗談を言った。

6月初旬、李和氏のTemu店に突然注文が殺到した。「私たちは、ある期間に約 100 件の注文を販売しました。これは通常、1 週間の注文数に相当します。」

「その時は本当に嬉しかったです！ついに大量の注文が入ったんです」と李和さんは語った。 Yien.com は、そのときの彼の興奮を今でも感じることができます。「その後、当店では3日目に再び大量の注文があり、120件近くになりました。」

「すぐに商品の補充を手配しました。商品がプロモーションや需要に合っているかどうかわからなかったので、あまり深く考えませんでした。」

李和氏によれば、この220件の注文の合計金額は約2,600人民元だったという。「利益は決して高くありません。テムは利益は少ないが回転率は速いという道を歩んでいます。」

この大ヒットセールの喜びは、特に長くは続かなかった。

6月末、李さんと彼の店には突然、大量の返金申請が寄せられた。「現在、バックエンドで確認できる返金申請は、同じ商品の 3 つの異なるタイプからの合計 190 件のみです。これらが同一人物によって購入されたかどうかはわかりません。」

売り手は現在、買い手と連絡を取っていると言っているが、結果はまだ不明である。

李和氏はまた、「購入者が品質上の問題で商品を返品することを選択した場合、5倍の罰金を科せられることになる。しかし、Temuは今のところ、商品を返金するだけでは済まない。ほとんどの場合、購入者に商品の返品も求めるだろう」と述べた。

Yien.com は、あるソーシャルメディアプラットフォームで、 Temu の販売者のグループが Li He とほぼ同じ経験をしていることを発見しました。このような状況について、ほとんどの販売者は、同じ店舗で同じ購入者による「卸売購入と返金」であると考える傾向があります。「このような大量の返金は、決して個人使用のためではありません。無料で購入された後、他のプラットフォームで商品が転売される可能性が高いです。」

購入者：返金だけではただ乗りになってしまうので不安です

販売者の目から見れば、「返金のみ」のポリシーは、プラットフォームが購入者を満足させようとしていることを示す最良の証拠です。

そして事実は、この政策が初期段階で多くの買い手を捕らえたことを証明しました。あるソーシャルプラットフォームでは、海外の購入者がTemuの「返金のみ」ポリシーに対する好意的な印象を共有しました。

——受け取ったガラスが割れていました。私はTemuに報告し、すぐに払い戻しを受けました。

——お店が商品を見逃したので、テムは全額返金してくれました。とても親切です

——製品は期待したほど良くなかったが、これで我慢できる。私はTemuにフィードバックを送ったところ、返品せずに返金してもらいました。

…

初期の頃は、このような好意的なコメントがソーシャルプラットフォームに溢れていました。しかし、購入者の中には、この政策によって自分たちが「ただ乗り」することを「強いられた」と言う者もいる。

ある購入者はソーシャルプラットフォームでこう述べた。「 Temuで購入した4つの商品は、程度の差はあれ破損していましたが、これは輸送中に発生したものと思われます。」問題は、商品を返品するたびに、返品する必要がないことが示され、返金が直接行われることです。この費用は商人が負担すると聞きました。テムを行う商人は何を望んでいるのでしょうか？これは明らかに輸送用のポットです。

——ユーザー全員がこれをやれば、お金を払って物を買う必要がなくなるんですか？これは何の道ですか…

——返金しないと損した気分になります。返金すると、販売者が損をしたような気がします。安心できない。

——買ったものが気に入らなかったので返品したい。返品しなければならない場合もあれば、システムによって「返金のみ」とされる場合もあります。私はほとんどただ乗りです。

——Temuは本当に「0元購入」に最適なプラットフォームです。私の周りでは多くの人が無料で入手しています。

…

このような苦情は多いです。

購入者にとっては、 Temu の製品の品質が心配ですが、販売者の観点から見ると、Temu の担当者は今年から品質検査の取り組みを強化しています。商品に問題があった場合、販売者は箱ごと返品され、多額の送料を支払わなければなりません。

品質検査に合格するために、販売者は多大な努力を払わなければならないと考えられますが、最終的に製品が購入者の手に渡ったときには、依然として多くの品質問題が残っています。

「正直に言うと、購入者の期待に応えられなかったのが当社側の素材の問題なら、返金すればいいだけです。しかし、多くの場合、明らかに輸送中の『乱暴な』配送が原因で、それでも当社が責められるのです。これで人々が怒らないわけがありません！」インタビューを受けた販売業者はエネットに語った。

同時に、Een.comは、一部の購入者が最近、 Temuに「値下げと差額補償」が登場したと言っていることも発見しました。購入者がTemuページで注文を選択してクリックすると、価格調整のリクエストオプションが表示されます。購入した商品の価格が30日以内に下がった場合、差額は返金されます。

多くの購入者はすでに差額を補っている。「たとえ数ドルであっても、少しの差額はお金になる」

価格差額の返金をプラットフォーム側が負担したのか、それとも販売側が負担したのかは明らかではないが、ほとんどの販売側は販売側が負担すべきだと考える傾向がある。「プラットフォームの罰金は明確ではなく、価値ある詳細もなく、テムの通常のやり方に基づくと、彼らが「出血」しているなどということはあり得ない。」

値下げは売り手の主観的な意志によるものではないが、売り手は依然として値下げ代金を支払わなければならない。「買い手は価格を下げることに非常に積極的です。私たちが同意しない場合は、商品を棚から撤去するか、客足を失うしかありません。しかし、値下げ後の利益はゼロになり、価格差を買い手に補助しなければなりません。本当に打開策はありません。」

買い手と売り手は引き続き苦情を訴えており、米国とカナダの政府機関もテムを注視している。

一方で、 Temu は売り手から苦情を受け、買い手からは嫌われており、他方では、プラットフォーム上の複数のサイトも地元の規制当局からの厳しい監視に直面している。

つい最近、米下院の米中戦略的競争特別委員会は、テム社が米国の関税規則に違反し、税法の抜け穴を利用して脱税していると非難する報告書を発表した。

1930 年関税法第 321 条の最小限の輸入申告規制に基づき、商品の小売時価が 800 ドルを超えない場合、輸入税が免除されます。

2022年には、米国への輸入品のうち1日あたり約60万品目が免税対象となった。この数字は現在ではさらに高いかもしれません。このうち、テムと別の海外電子商取引大手の製品は30％以上を占め、中国から米国に出荷される免税荷物のほぼ半分を占める可能性がある。