越境販売業者の皆様へ！欧米の消費者の90%が配達時間を非常に気にしていると答えている

最近の世界的な消費者調査によると、回答者の 90% が、オンライン ショッピングで悪い経験をした後は、そのブランドの製品を再び購入する可能性は低いと回答しています。

回答者の29 % は、製品に関する否定的なレビューをオンラインで共有する意欲が高まったと回答しました。過去 6 か月間に約 70% の人が注文商品の配送遅延を経験しており、これがブランドに対する全体的な認識に影響を与えています。

調査によると、消費者の35%が配達の遅延を経験したと答えており、販売業者は遅延の理由を一切説明していない。

Korbeが発表した2023年の配送と返品の現状に関する調査によると、消費者はオンラインショッピングの際のスピードと利便性を非常に重視しています。物流に遅延が発生すると、顧客の不満を招き、ブランドイメージに影響を及ぼす可能性があります。

調査対象となった消費者の約38%は、商品の配達が遅れたときに補償や返金、割引を受けなかったと回答したが、83%はこれが自分にとって重要だと回答した。

Korbe の最新の調査によると、優れたショッピング体験はブランドと顧客の間の絆を強めることができることがわかっています。逆に、悪い経験は壊滅的な結果を残す可能性があります。

したがって、スムーズな顧客体験は、越境販売者にとって非常に重要です。必要に応じて、販売者は物流の遅延を減らすために、独自の物流および倉庫施設の構築への投資を増やすこともできます。

この調査には、米国、カナダ、ブラジル、メキシコ、オーストラリア、ドイツ、フランス、英国などから2,000人以上の消費者が参加したとみられる。この調査の目的は、オンライン ショッピングに関する消費者の見解と、オンライン ショッピングのプロセス中に消費者が最も重視する点を理解することです。

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