Amazonが「レビュー削除」機能を開始。それは売り手のためですか、それとも自分自身のためですか?

最近、Amazon は、ブランドロイヤルティと顧客エンゲージメントを強化する方法として、ブランドと販売者が3 つ星以下のレビューを選択的に処理できるようになったと発表しました。この規則は米国サイトと欧州サイトの両方に適用されます。

発表によれば、販売者は自社の商品に対して批判的なコメントや否定的なレビューを残した購入者に対し、礼儀ある返金を通じて連絡を取ったり、販売者センターの購入者レビュー機能を使って連絡を取ったりすることができるという。

販売者はセラーセントラルのブランディングオプションで購入者のレビューを確認できますが、購入者のレビューにアクセスできるのはプライマリアカウント所有者のみです。セカンダリアカウントユーザーが顧客レビューにアクセスする場合は、 [設定] > [ユーザー権限] > [権限の管理] > [広告] > [顧客レビュー] からプライマリアカウント所有者に権限をリクエストしてください。

Amazon が導入したこの新機能について、販売者らはさまざまな意見を持っています。

多くの販売者は、これによりストアの評価が大幅に向上し、より多くのユーザーに製品の肯定的なレビューを表示できることに同意しています。

しかし、一部の販売者は、これはアマゾンによる新たな搾取行為だと考えている。反対派の購入者は、返金補償の誘惑のせいで、多くの購入者が商品を無料で入手するために悪意を持って低い評価を与える可能性があると考えています。売り手の中には、Amazon は自社の評判を高めるために売り手の生死を気にしていないと信じている人さえいます...

また、一部の販売業者は、アマゾンが本当に販売業者のブランド保護を提供したいのであれば、「ブランド所有者が否定的なレビューに公に返答することを選択できる」機能を導入できると述べた。

以前、Amazonは欧州サイトで、販売者がセラーセンターから直接Amazonブランドレジストリにアクセスして、ブランドを管理・保護できることも発表していた。

これはAmazonが提供する無料サービスであり、ブランド所有者が知的財産を登録し、Amazonでブランドを宣伝および保護するためのツールにアクセスできると報告されています。

さらに、 Amazon ブランドレジストリに登録されている販売者は、延長されたプロモーション期間中に無料のプレミアムA+ コンテンツを入手でき、売上を 20% 増加させることができます。

Amazon は売り手と買い手の利益のバランスをとってきたようだ。さまざまな声が上がっているが、ブランド保護に関する上記2つの項目は、間違いなく販売者向けのものだ。しかし、Amazon の新しい返品ポリシーは実際には一部の販売者に打撃を与えています。

アマゾンは8月初旬、米国と欧州のサイトで、一部商品について購入者の返品リクエストを自動的に承認すると発表した。

発表によると、 2022年8月31日より、Amazonは販売者に代わってポリシーに準拠した返品リクエストを自動的に承認することになるという。許可されている商品には、 Amazon によって「危険物」に分類される商品、専門的な医療および歯科用品、食料品、ワイン、「衛生」に分類される商品などが含まれます。