Etsy が売り手がリピーターを獲得するのを支援する新機能を開始

Etsy は最近、販売者がリピーター顧客を獲得するのに役立つ機能をアップグレードし、販売者にいくつかのヒントを提供したと報じられています。

Etsy の「アップデートアラート」機能は、買い物客に販売者（商品を保存した販売者やフォローしているショップなど）からの最新ニュースを通知します。 Etsy は次のように説明している。「たとえば、販売者が商品をリストアップしたり、在庫を更新したりすると、消費者は更新通知の列に関連するリマインダーを見ることになります。」

Etsy ユーザーは、ナビゲーションバーのベルアイコンをクリックしてリマインダー情報を表示できます。新しいリマインダーがある場合は、ユーザーの注意を引くためにベルアイコンの横に数字が表示されます。 Etsy は、電子メールマーケティングやプッシュ通知を通じて購入者にこれらの更新リマインダーにアクセスするよう奨励していると述べています。

水曜日の販売者向け発表投稿で、 Etsy は次のように書いている。「アップデートアラートは新しい機能ではありませんが、購入者が販売者に関する通知を受け取りやすくし、商品を再度確認して購入を促すために、過去 1 年間にわたって改善を続けてきました。」実際、この機能により購入者が 2 回目の購入を促進できることがわかっています。

Etsy では、販売者が購入を完了した後に購入者にメッセージを送信し、ストアをフォローするよう勧めています。 Etsy は発表の中で、「販売者はメッセージのクイックメッセージ機能を使用して、購入完了後に購入者にメッセージを送信できます」とアドバイスしています。

購入者のアラート列に表示されるには、販売者は少なくとも次のいずれかを行う必要があります。

1.プロモーション活動を開始する

2.クーポンを送る

3.棚に新商品を追加する

4.在庫を補充する

Etsy は最近、新規ユーザーと既存ユーザーの獲得に取り組んでいると理解されています。エッツィの最高財務責任者レイチェル・グレイザー氏は、同プラットフォームは第2四半期に640万人の新規ユーザーを獲得し、約500万人の既存ユーザーを呼び戻したと述べた。

グレイザー氏は、Etsy の「最近の解約者」（最後に買い物をしてから 13 ～ 24 か月経過したユーザー）が全解約者の約 40% を占めていると付け加えた。

エッツィのジョシュ・シルバーマン最高経営責任者（CEO）は第2四半期の決算発表で、プラットフォームにとって失ったユーザーを取り戻すことが重要だと語った。

グレイザー氏はまた、第2四半期末時点でEtsyの常連客は800万人で、前四半期から2％、前年から1％減少したことも明らかにした。常習的な消費者はプラットフォームの売上の 46% を占めています。

実際、どのプラットフォームの販売者もリピーターの価値を認識していますが、通常は直接彼らにアプローチすることはできません。

通知機能を最適化することで、Etsy は買い手と売り手の間に新たなコミュニケーションチャネルを開設できる可能性があります。