従業員は辞職し、工場は閉鎖され、自宅で隔離されている外国貿易関係者は心配する以外に何ができるだろうか？

今年4月には、多くの貿易関係者が疫病の影響で自宅で隔離され、中には自ら進んで工場で隔離されることを選んだ人もいた。自宅で仕事をするにせよ、工場で働くにせよ、かつては一つの商談のために何千キロも旅をし、海を越えて顧客と会い交渉していた貿易関係者は、わずか数平方メートルの書斎で何千マイルも離れた場所でチャンスを掴むことができるのだろうか？

疫病流行のさなか、逆境に立ち向かう３人の貿易関係者の姿を言葉で記録したいと思います。

「機会が与えられる限り、我々はそれをしっかりとつかむつもりだ」

4月22日夜、上海易維金属製品有限公司の馮祖旭社長は社内で興奮のニュースを共有せずにはいられなかった。「3月の新商戦期から交渉を続けてきた顧客を、ついに本日獲得しました！この顧客には無限の可能性があり、アマゾンはそこに10億ドルを投資しました！」社内の従業員は興奮した。全員が22日間在宅勤務をしており、心躍る朗報を本当に必要としていました。

3月の新貿易祭以来、馮祖旭さんは営業マンや工学部の同級生たちと一緒に働いています。あらゆる問い合わせに対して綿密な分析と総合的な価格判断を行い、顧客への対応方法まで協議します。

「3月の新貿易祭の期間中、多くの問い合わせをいただき、当初は4月も新貿易祭を開催する予定でした。しかし、上海本社の18人全員が自宅に閉じ込められ、在宅勤務を余儀なくされるとは予想していませんでした。」ベテラン対外貿易担当者である馮祖旭氏は、在宅勤務下での同社の戦略をすぐに策定し、オンラインでの新規顧客開拓を断固として推進することを決定しました。

4月22日に契約したクライアントは、実は当初メールの返信が非常に遅く、上海易為が連絡する前にすでに3社からサンプルを受け取っていました。馮祖旭氏は営業マンたちに、何があろうとも顧客とのビデオ会議をスケジュールし、自分の専門的能力を頼りに試してみるよう繰り返し奨励した。

（動画には上海イーウェイの国内従業員と海外の顧客が出演）

「チャンスを与えられたら、必ずつかみます。その後、お客様とのビデオ会議で、あらゆる専門的な説明をしました。当社はカスタマイズ会社なので、改善のための提案をたくさんさせていただきました。」馮祖旭氏は、最終的に上海易維は自社の専門知識に頼って、多くの競合他社の中から顧客に選んでもらったと語った。

「ロックダウンのため、サンプルは4月19日まで発送できませんでした。実際、まだサンプルは届いていません。しかし、 4月22日、顧客は私たちと契約を結ぶことを選択しました。」Feng Zuxuさんは、この経験について話すとき、まだ少し興奮していました。今回の受注量はそれほど多くなかったものの、アマゾンが出資するこのIoT企業は間違いなく潜在的顧客であり、長期的な協力に値すると判断した。

今年3月の新貿易祭以来、なぜ顧客の分析と判断にこれほど力を入れているのかと尋ねられた馮祖旭氏は、従業員によくこの真実を話していると答えた。「顧客を見つけようと運を試すよりも、顧客によくサービスする方がはるかに良い。」

馮祖旭の強みは、問い合わせの詳細な分析と専門知識による受注獲得です。在宅勤務中、馮祖旭さんは自分自身の欠点、つまり従業員と子供たちの両方に対する管理上の問題にも気づきました。

馮祖旭氏は仕事に没頭するタイプなので、在宅勤務を始めたとき、午前10時のチェックインと挨拶のミーティング、午前中の不定期のオンラインミーティング、夕方の振り返りミーティングなど、従業員のために毎日オンライン作業の完全なスケジュールを組んだ。さらに、馮祖旭は従業員に自宅で短い動画を制作し、生放送する任務も割り当て、各自が毎週生放送を行うことを義務付けた。「正直に言うと、私は後でとても疲れを感じ、これらの会議に出席したくありませんでした。さらに、ロックダウンが長引いており、私を含め、全員の精神状態が大きく揺らいでいました。」従業員は言うまでもなく、老練な働き者の馮祖旭ですらもう耐えられなかった。ある従業員は直接辞職を求めた。

一方で従業員の問題もあり、他方では息子のオンライン授業6回を毎日自宅で受けなければなりません。「在宅勤務の最初の1週間は、雰囲気がとても緊張していて、息子をたくさん殴りました」とフェン・ズーシュさんは語った。

その間、馮祖旭さんは、同じく上海で在宅勤務をしていたアリババ国際駅のウェイター、閻月鋒さんと毎日2、3回ビデオ通話をしていた。「ヤン・ユエフェンと私は2、3年前から知り合いで、頻繁に連絡を取り合っています。私が在宅勤務を始めたとき、私は彼に在宅勤務計画の2つのバージョンを送りました。私は進捗状況について不安になりがちですが、彼は最初からあまり不安にならず、従業員の心理に注意を払うようにアドバイスしてくれました。」

一方で、ヤン・ユエフェンは人々を説得していましたが、他方では従業員や子供たちは感情的な問題を抱えていました。馮祖旭はすぐに毎週の生放送計画を中止し、夜間のレビュー会議を週2回に調整しました。子どもに関しては、彼と妻は明確な役割分担をしています。妻は娘の世話をし、馮祖旭は息子の世話をしている。

「私たちの貿易業界の特殊性のため、私は朝早く出かけて、夜の11時か12時に帰宅するのが常でした。息子は私が『犬のように忙しい』と言っていました。」馮祖旭さんは、父親があまり注意を払わず、息子が父親の言うことを理解していなかったため、最初は正面から懲戒的なアプローチをとったため、父と息子が会うたびに緊張した雰囲気になったと語った。

（馮祖旭が息子のために作った粗末なバスケットボールのゴール）

従業員のストレスを軽減し、息子さんのストレスも軽減します。「彼を助けることが最優先です。自宅に彼のためにバスケットボールのゴールも作りました。」馮祖旭さんは、緊張が解けてからは、毎日辛抱強く付き合うことで父と息子の距離が急速に縮まったと語った。「以前は私にイライラしていたのに、今では毎日私と一緒に寝たがるようになりました。だから、この流行病の間、不安はありますが、みんなまだ大きく成長しています。」

（馮祖旭の息子が楽しそうにバスケットボールをシュートしている）

「伝染病そのものよりも恐ろしいのは、伝染病を抱えているという心境だ。」

3月31日早朝、江蘇省南通市咸豊街にある江蘇南通金瑞科技開発有限公司の工場で4人の感染が確認され、工場は管理区域に指定された。

「当時、工場には30人以上の外国人従業員がいて、特に緊急の貿易注文がいくつかありました。私と母はすぐに工場に行くことにしました。」管理区域は入場のみで退出は禁止されていたため、ジン・イエさんと母親はためらうことなく工場に駆け込み、事務所の床にシモンズ社のマットレスを2枚敷き詰め、「工場で働く」生活が始まった。

「工場で働くのはきっとつらいことだと思いますか？実際、私は3週間で多くのことを学びました。」金葉氏は、20日間以上工場で勤務する中で、対外貿易工場が封鎖や統制に対処するための一連の方法論もまとめたと語った。一般的に、対外貿易商が直面する問題には、商品の出荷不能、受注交渉への影響、マーケティングの継続方法、従業員の士気向上の 4 つがあります。

工場に入った後、金葉さんはすぐにアリババ国際駅での疫病に関するさまざまな規則や発表について知りました。「アリ国際ステーションのRTS製品には、疫病に対する免除規定があります。納期遅れによる減点や購入者からの苦情を避けるため、できるだけ早く申請しました。これでは損失に見合うものではありません。」金葉氏は、できるだけ早く顧客に連絡し、疫病の影響を伝えたと語った。海外の顧客は、当初4月中旬に予定されていた注文の配達を5月中旬に延期することが許可された。

しかし、当初工場には200人以上の従業員がいたが、その数は突然30人以上にまで減少した。さらに、原材料や副資材が輸入できなくなり、生産能力は依然として大きな影響を受けていた。数日間、ジン・イエさんと母親は直接生産ラインに行き、最前線で働く労働者としての仕事をした。

（ジン・イェの母親は生産ラインにいます）

取引交渉に関しては、Jin Ye 氏は長年にわたり Alibaba International Station でのライブストリーミングツールの使用に精通しています。「この期間中、重要な顧客と連絡を取り合っており、基本的に2日ごとにビデオ会議を開催し、新しい四半期の協力体制、新しいサンプルのデザイン、材料、その後の開発について話し合っています。新しいサンプルは、ロックダウンが解除され次第オンラインで公開されます。」ジン・イエ氏は、工場で働いている間、主な顧客が米国とカナダにあるため、会議は基本的に午前8時と午後8時に集中しているため、1日に2、3回のビデオ会議を開催するのが一般的であると述べました。さらに、3歳の娘も毎日の「ビデオ会議」に頻繁に参加している。

マーケティングについて話すとき、Jin Ye 氏は、これは彼女のような Alibaba International Station の商人にとって心配する必要のない分野だと述べました。 2020年に疫病が流行して以来、多くの対外貿易商がオンラインで手配を行っています。この工場閉鎖期間中、Jin Yeは4月のスポーツとエンターテインメントのオンライン展示会の準備に集中しました。また、明確な購入意思を持つ大口バイヤーと一対一で直接コミュニケーションを取るため、バイヤーマッチングミーティングである「My matches」オンラインイベントにも登録した。「4月11日のオンラインオープンは今のところ大成功です。100人以上の潜在的購入者が集まり、12件以上のサンプル注文も入りました。」

工場で働いている間、金業は30人以上の従業員と一緒に生活し、食事をしていました。限られた生産資源を活用してできるだけ多くの注文をこなすだけでなく、仕事の後はみんなで餃子を作ったり、映画を見たり、運動したりすることもできた。彼は機嫌が良くなり、仕事の効率も大幅に向上しました。

（工場勤務時間中にみんなで餃子を作りました）

ロックダウン21日目、ジン・イェは在宅勤務の経験を共有するため特別にビデオを録画した。彼女は「疫病よりも恐ろしいのは疫病の精神だという諺があるので、皆さんが前向きな姿勢を保ち、外部の不確実性に影響されないことを心から願っています。結局のところ、私たちはまだデジタル兵器を手にしているのですから」と語った。

4月21日、工場の封印が解かれ、金葉さんと母親はようやく帰宅した。 3歳の娘が駆け寄ってきて、ジン・イエをしっかりと抱きしめた。この「在宅勤務」の期間中、母も子もそれぞれに成長しました。

「今月落ち込んだ生産額を取り戻すことを期待している」

「 2022年、感染症の影響で都市が封鎖され、私は工場に閉じこもりました。毎日働き、キャンピングカーに住み、毎晩少しずつワインを飲んで自分へのご褒美をもらうことにこだわりました！」 4月20日深夜、上海新金実業有限公司の杜伝奎社長は、工場での日常生活の一部を友人グループに投稿した。杜伝奎さんは3月26日、 7、8人の営業スタッフを連れて上海市金山区亭林鎮の工場へ行き、もう1か月近く工場で働いている。

（ドゥ・チュアンクイはWeChatモーメンツでRVでの仕事生活をシェアした）

2年前に購入したRVは工場に駐車されており、一度も使用されていません。ドゥ・チュアンクイさんは、このような理由でRVでの生活を始めることになるとは思ってもいませんでした。ただ、旅行をやめないためにRVに住んでいる人もいるのです。ドゥ・チュアンクイさんは、この流行のさなか海外ビジネスが中断しないように、RV車で暮らしている。

杜川奎を追って工場に来た7、8人のセールスマンは全員独身だった。家に閉じ込められてあらゆる種類の食事の世話をしなければならない代わりに、ドゥ・チュアンクイと一緒に工場で働き、暮らすこの独身のセールスマンのグループは、食堂のシェフが食事の世話をしてくれるので、工場で快適な生活を送っています。時には一緒に湯気の立つ煮魚の鍋を食べることもあり、また、ボスは時々、自分の高級ワインのコレクションを彼らと分かち合うこともあります。

（仕事中に大食い）

工場で働いている間、工場内の数十人分の食事や飲み物はきちんと解決されていました。金山区の多くの最前線の防疫活動従事者が7日間連続で床に段ボールを敷いて寝ているのを見て、マッサージ用品を主に販売するXinkuiも折りたたみ式マッサージベッド20台を寄付した。

「当社は米国、ドイツ、英国、カナダに海外倉庫を持っており、在庫は600万ドル以上あります。そのため、海外部門全体は影響を受けておらず、依然として利益を上げています。販売面では、全員が一生懸命働いています。オフラインの展示会に参加できないため、アリババ国際ステーションなどのオンラインプラットフォームで積極的に顧客基盤を拡大しており、基本的な指標は影響を受けません。現在、主な影響は工場の生産と物流にあります。」杜川奎氏によると、工場にはもともと400人以上の労働者がいたが、疫病のため、もともと工場の寮に住んでいた70〜80人の労働者しか残っていないという。原材料が運び込まれないため、作業員は基本的に停止状態にある。物流面では、これまでは基本的に停滞していたが、4月20日以降、コンテナ部門が動き始めた。