越境電子商取引の研修会社が虚偽広告の疑いで60万元の罰金を科せられた

最近、四川省成都市市場監督管理部門は、違法広告の典型的な事例をいくつか公表した。これには四川雲街越境電子商取引サービス株式会社の違法広告事件も含まれる。同社は虚偽広告の疑いで60万元の罰金を科された。

虚偽広告の疑いで研修会社に60万元の罰金

公開情報によると、四川雲傑越境電子商取引サービス株式会社は主に越境電子商取引のトレーニングと教育に従事しています。同社の中核チームメンバーは、 ShopeeやAmazonなどの大手eコマースプラットフォームのカテゴリーでトップ30のストアを運営した経験を持っています。業務範囲には、越境認証店舗の開設、オンラインストアの装飾、商品の選択、運用ソフトウェア、マーケティングプロモーション、短編ビデオ制作、プラットフォームのライブ放送など、オンラインストアの全プロセスの運用トレーニングが含まれます。

同社の宣伝資料によると、同社が開発した越境電子商取引のトレーニングコースは、Amazon、Shopee、Wish、Vovaなどの大手電子商取引プラットフォームの実際の運用に合わせてカスタマイズされているという。オリジナルシリーズのコース+技術サービス+メンター指導モデルは、初心者が迅速に店舗を開設して注文を行うのに役立ち、上級者が店舗の注文規模を拡大するのに役立ちます。

しかし、最近になって行政処分を受けたのは、まさにそのような会社なのです。

錦江市場管理局からの行政処罰書には、2021年6月に錦江市場管理局が同社に対する苦情や報告を受けたことが記載されている。同月、錦江市場管理局は虚偽広告の疑いで同社に対する調査を開始した。

調査の結果、四川雲街越境電子商取引サービス有限公司は、自社撮影や広告プラットフォームでの撮影を通じて、プロモーションのために複数の短編動画プラットフォームに14本の動画広告を掲載した。

同社の動画広告の一部には、「指導保証」「3日で始められる」「低投資ですぐに利益」などの広告スローガンが含まれており、教育やトレーニングの効果に対する明示的または暗黙的な保証を禁止する「中華人民共和国広告法」に違反しており、「マンツーマンサービス」と「マンツーマン家庭教師」の宣伝とサービスのバランスが取れておらず、虚偽広告の疑いがあるとされている。

最終的に、 2022年3月、錦江市場管理局は四川雲街越境電子商取引サービス株式会社に違法広告の掲載を停止するよう命じ、60万元の行政罰金を科した。

情報格差を利用して、研修会社は利益を上げている

編集者は複数回の調査を通じて、広告法違反に加え、同社がコースやサービスにも問題を抱えていることを発見した。

黒茂苦情公式サイトの問い合わせによると、プラットフォーム上の「雲街越境電子商取引」に関する苦情の件数は104件に達しており、最新の苦情は3月30日に発生したことが判明した。

過去 6 か月間の苦情事例を調査すると、ユーザーが不満を訴える主な問題として、虚偽の広告や誤解を招く広告、カスタマー サービスが問題に対応していないこと、カスタマー サービスに連絡できないこと、契約を履行できないこと、詐欺行為などがあることがわかります。

一部のユーザーは、雲街越境電子商取引がShopeeプラットフォームと協力し、店舗開設のためのVIPグリーンチャネルを提供できると主張していることに不満を述べた。講師によると、通常は店舗開設の申請に30～45日かかるが、グリーンチャンネルを利用すれば5日で迅速に店舗を開設できるという。しかし、後に一部のユーザーがShopeeの関係者に確認したところ、同社とShopeeの間には協力関係はなく、いわゆるグリーンチャネルも存在しないことが判明した。公式サイトからShopeeストアに申し込むのにたった5営業日しかかかりませんでした。

編集者がこの件についてShopeeに相談したところ、Shopeeのスタッフは同社との協力関係はないと述べた。 Shopeeの公式サイトには正式な協力機関のリストが掲載されており、ユーザーは公式サイトのリストを通じてその信頼性を確認することができます。

また、多くのユーザーは、雲街越境電子商取引のコースのビデオコンテンツのほとんどがShopeeプラットフォームからのものであることに不満を抱いていました。同社は高価なソフトウェアやツールを無料で提供すると主張していますが、最終的には無料のソフトウェアツールを提供するか、ユーザーに自分で購入するよう要求しています。なお、同社は1つの情報で最大33店舗の出店が可能としているが、Shopee自体もSipサービスを備えている。台湾サイトを開設し、条件を満たしていれば、東南アジアのすべてのサイトと店舗をワンクリックで開設できます。

コースに加えて、宣伝され約束されたサービスの多くが現実と一致していないと報告するユーザーもいます。たとえば、宣伝されていた「マンツーマン指導」は実際にはマンツーマンの生徒向けプログラムであり、生徒に約束されていた 10 万件の追加トラフィックはさまざまな理由で遅れました。約束されていた商品診断、店舗装飾などのサービスも提供されなかった。また、料金を支払った後にサービス態度が大きく変わった、講師やカスタマーサービスとの連絡が取りにくい、返金手続きがスムーズでないといった報告も多数ありました。

あるユーザーは、Yunjie越境電子商取引がShopeeの公式コンテンツと情報の非対称性を利用して自社を宣伝し、利益を上げていると結論付けた。

実際、ユーザーの苦情の内容からもそれが分かります。不満を訴えるユーザーのほとんどは、越境電子商取引や電子商取引業界についてあまり知らない「部外者」です。そのような人々は、魅力的な宣伝に直面すると、非合理的な決定を下す可能性が高くなります。

宣伝やサービスに問題があるだけでなく、会社の運営状況にも異常がある。奇娥娥によると、同社は2022年3月9日、関係機関が登録住所や営業所を通じて連絡が取れなかったため、異常経営リストに含まれており、まだ解除されていないという。同社は2021年1月29日には連絡が取れないとして錦江市場監督管理局の異常営業リストに掲載され、2021年4月8日に削除された。

トレーニング業界は混乱しており、悪徳機関が初心者の販売員を搾取している

近年、越境電子商取引市場の急速な発展に伴い、多数の新規販売業者が越境電子商取引業界に参入しています。越境電子商取引に関する話題が次々と登場し、越境電子商取引で人々があっという間に金持ちになるという神話が数多く生み出されている。しかし、これはトレーニング業界の急速な成長にもつながりました。多くの悪質な研修機関がこの環境を利用し、あらゆる段階で鎌を振り回して収穫を行ってきました。研修業界全体の評判が影響を受け、法令を遵守している研修機関も影響を受けています。

これらの訓練機関の宣伝では、越境電子商取引は通常、参入障壁が低く利益が保証された業界として説明されており、学生にはさまざまな割引やベビーシッターのようなサービスが約束されています。正しい方向を選べば、ただ横になっているだけでお金が稼げるようです。

実際、これらのトレーニング機関が初心者の販売員を騙すために使用する戦術は洗練されていないが、わが国の沿岸部と内陸部の越境電子商取引業界の発展レベルが異なるため、越境電子商取引がまだ成熟していない一部の省では、悪徳機関に騙される初心者の販売員が依然として存在する。

越境EC業界に参入したい新規販売者にとって、学習姿勢のあるトレーニング会社を選択するのは当然のことです。しかし、越境EC研修業界は現在混乱状態にあり、各研修機関が提供するコースやサービスも不均一です。販売者は、不必要な損失を避けるために、登録して料金を支払う前に、会社の資格と運営条件を十分に理解する必要があります。

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