米国のホリデーシーズンの電子商取引の返品は450億ドルに達する可能性

繁忙期は売上を伸ばすチャンスではありますが、返品率も通常より高くなります。多くの販売業者は、特にクリスマス関連の装飾品については、ピークシーズンに返品が急増していると報告しています。

Mastercard SpendingPulseによると、米国の小売売上高は11月1日から12月24日までの間に8.5％増加し、そのうちオンライン販売は小売売上高全体の20.9％を占め、 2020年の20.6％、 2019年の14.6％を上回った。オンライン販売は前年比11％増加した。

さらに、12月20日にUSPSが発表したデータによると、 11月25日の感謝祭以降、90億通以上の郵便物や小包が受け取られている。この数字は12月22日に98億を超えた。当時、元旦の手紙、カード、小包の量は120億に達すると予想されていた。

しかし同時に、返品率も増加しています。返品の主な理由としては、商品自体が説明と一致していない、間違った商品が送られてきた、配達が遅れた、などが挙げられます。

B-Stock は、過剰在庫と顧客返品を扱う世界最大級のオンライン プラットフォームの 1 つで、Walmart、Target、Amazon など、米国のトップ 10 小売業者のうち 9 社の返品商品を処理しています。 B-Stockは、休暇後に返品される商品の価値は1120億ドルから1140億ドルに達する可能性があり、そのうち約430億ドルから450億ドルが電子商取引の注文によるものだと予測している。同社の最高執行責任者は、今年のホリデーシーズン向け商品の13.3％が返品されるだろうと語った。

さらに、Amazonなどのプラットフォームは休日の返品期間を延長しており、返品の可能性が高まり、すでに緊張しているサプライチェーンにさらなる圧力がかかっています。一方、全米小売業協会は、オンライン返品ポータルなどのイノベーションによって返品手続きが簡素化され、顧客が未梱包の商品を地元の店舗や配達拠点に持ち込めるサードパーティの配達拠点の増加によって、配達のプレッシャーがある程度緩和されたと述べた。

返品はサードパーティの販売者にとっても大きな負担となります。多くの販売者は、自分たちのクリスマスの飾りが慈善商品になっていると言っている。 「休暇前に購入し、休暇後に使用後に返品する」というこの制度は、悪徳な消費者に何かを無料で入手する正当な機会を与えている。この現象は、クリスマスの飾り、小さなカード、衣装の小道具などで特によく見られます。

返品も国境を越えた販売者にとって非常に厄介な問題です。販売者は品質の向上と返品の発生の低減のために必要な措置を講じる必要があります。

アメリカ合衆国

商品を返品する

ピークシーズン