彼はどのようにして1年以内に売上を2倍にし、年末ボーナスで簡単に家を購入できたのでしょうか?

シャオ・ホアンはeBayチームと写真を撮った

2009年から2021年まで、あっという間に12年が経ちました。シャオ・ホアンも若い大学卒業生から越境電子商取引のベテラン実務家へと成長し、チームを率いて業界で輝くような輝かしい業績を次々と達成しました。

深センから湖南まで、伝統的な対外貿易から越境電子商取引まで、シャオ・ホアンは越境電子商取引の誕生から急速な成長と発展の過程を目の当たりにし、自分の才能を発揮し夢を実現できるキャリアを見つけました。彼の経験は、個人的な闘いの歴史であるだけでなく、近年の越境電子商取引の発展の要約でもあります。

深圳に南下し、越境ECとつながる

同社のオフィスは深セン市前海島奥にある。

2009年の春節の前夜、20歳の誕生日を迎えたばかりのシャオ・ホアンは、南の深セン行きの列車に乗り込んだ。その時はまだ、深センが彼のキャリアの出発点となり、将来長い間、彼の青春と情熱と汗を流す熱い地となるとは思ってもいませんでした。当時、深センは、小黄が努力によって運命を変えることができた街でした。自然の地理的優位性と人材構造により、優れた対外貿易環境が創出され、対外貿易の遺伝子が深く刻み込まれています。国際金融と英語を専攻したシャオ・ホアンにとって、これは比類のない魅力でした。

1か月の就職活動の後、シャオ・ホアンさんはeコマース企業でeBayのカスタマーサービス担当者として働く仕事に就きました。 2009年当時、越境電子商取引はまだ初期段階にあり、国際電子商取引プラットフォームを通じて高品質で低価格の国内商品を海外に販売することは中国ではまだ新しいことでした。シャオ・ホアンは苦労して得た仕事の機会をとても大切にし、越境電子商取引とeBayプラットフォームに関するあらゆる情報を素早く吸収しました。彼は、国境を越えた電子商取引という新たな対外貿易モデルによって、従来の対外貿易における数多くの中間リンクが削減されたことを発見した。例えば、eBay などの国際的な電子商取引プラットフォームを通じて、世界中の消費者に簡単にリーチすることができ、この業界は急速に発展しています。半年続いたこの仕事を通じて、シャオ・ホアンは初めて越境電子商取引に触れることになった。

何度も試した結果、ついに越境ECに夢中になりました

深センのオフィス

「顧客サービス」の仕事に習熟した後、シャオ・ホアンさんは越境電子商取引のあらゆる側面についてさらに深い理解を得たいと考えています。そこで半年後、シャオ・ホアンは越境電子商取引という新しい対外貿易の形態に関する知識と理解を頼りに、伝統的なb2bを主に扱う対外貿易会社の新設された越境電子商取引部門にすぐに加わり、eBayの運営に従事しました。カスタマーサービスからオペレーションへの新しい役割の移行には、製品の選択からリスト、物流からアフターセールスまでのプロセス全体を理解し習得するなど、新しい専門知識とスキルが必要です。シャオ・ホアンはすぐに仕事に没頭した。彼は会社の研修に真剣に参加しただけでなく、積極的に「輪に加わり」、越境電子商取引業界の人々と頻繁に交流し、コミュニケーションをとっていました。彼は実践を通じて学び、越境電子商取引に関する知識を絶えず充実させ、すぐに「専門家」になった。

シャオ・ホアンはこう言った。

この仕事を通じて、商品を出品する際に何に注意すべきか、物流やアフターセールスをどう改善するか、会計で遭遇する問題をどう解決するかなど、より実践的で具体的なスキルを身につけることができました。問題に遭遇し続け、それを解決するプロセスは非常に困難で疲れるものでしたが、大きな達成感を感じました。

しかし、会社の戦略調整により、Xiao Huangは伝統的な対外貿易事業に切り替えなければなりませんでした。彼は今でも、会社から広州交易会に派遣され、そこで外国の顧客がその場で12万ドル相当のコンテナ一式を注文したことを覚えています。その後、同社は彼を香港やドイツのさまざまな展示会に派遣した。展示会への参加、交渉、契約書への署名は、彼にとって理想的な伝統的な対外貿易のキャリアでした。彼は大いに誇りに思うべきだったが、不安感が彼を襲った。 「伝統的な対外貿易の余地がどんどん狭まっていることを、あなた自身も実感するでしょう。新規顧客を開拓するスピードは、古い顧客を失うスピードにはるかに遅れています。中間のつながりが多く、利益が大きく制限されています。」

時はあっという間に過ぎ、2011年、越境電子商取引業界では多くの変化が起こりました。今年、eBay は eTRS 評価基準を導入し、購入者の体験を向上させることが、できるだけ早く優れた評価を得るための唯一の方法となりました。越境ECの発展に注目してきたシャオ・ホアン氏は、その深い意味を鋭く捉えた。 「これは（越境EC）業界の再編だ。購入者の体験が悪いアカウントは徐々に排除され、将来的にはそのトラフィックがますます少なくなる可能性があります。」 eBayの海外倉庫のプロモーションがかつてないレベルに達したのもこの年でした。海外倉庫とは、海外の仕向地に倉庫センターを設置することを指します。商品はまず海路で海外の倉庫センターに輸送され、現地の顧客からの注文後に倉庫から直接出荷されます。海外の倉庫を利用することで、国内の販売者は目的地の市場に商品を現地で発送することができます。これにより、物流効率が大幅に向上するだけでなく、返品や交換もより便利になり、購入者のショッピング体験も当然向上します。海外倉庫の強力なプロモーションは、プラットフォームが購入者の体験を非常に重視していることを示しています。 「多くの同業者は、海外の倉庫を利用することで、アカウントのパフォーマンスが実際に大幅に向上することに気付くでしょう。」

この一連の変化により、Xiao Huang氏は「越境電子商取引はまさに発展品質を追求する2.0段階に入った。将来的には大きな発展の余地がある。海外倉庫を利用することが越境電子商取引の将来の発展の唯一の道である」と認識した。そのため、2つのキャリア選択を経て、彼はついに越境電子商取引に「恋に落ち」、越境電子商取引業界で大成功を収めることを決意しました。次の仕事に対する期待も明確だ。 「eコマースの遺伝子と海外倉庫のレイアウト戦略を持っている会社でなければなりません。」

海外倉庫＋洗練されたオペレーション、越境ECの深化

長沙のオフィス

明確な目標、成熟したアイデア、蓄積された経験により、Xiao Huang はすぐに越境電子商取引会社の eBay ビジネス マネージャーに任命されました。

新会社に入社後、暁黄さんは「スポンジモード」を開始し、製品、運営、物流に至るまで、さまざまな専門的な越境電子商取引の知識、スキル、考え方を吸収するために一生懸命働きました。当時の上司は小黄に多大な支援を与えた。 「彼は喜んで私たちと話し、教えてくれました。」彼にとって最も有益だったのは、正確な製品選択と洗練された操作の考え方でした。

「製品の選択では、消費傾向、消費者の嗜好、製品の機能を考慮する必要があります。」 Google のテクノロジーニュースから消費者に認知され愛される可能性のある製品を発掘・改良し、綿密な調査・検証を経て、これらの製品に関連する周辺製品の開発に注力します。この過程で、彼は差別化を通じて高い利益を獲得するという、製品選択に関する独自の考えを徐々に形成していきました。この考えは実践でも検証されており、同社の売上高は着実に上昇しており、2年足らずで月間80～90万人民元から300万人民元へと急速に増加しました。この期間中、Xiao Huang は、Samsung P3110 タブレット スタンド用の革製ケースというヒット商品も生み出しました。 「ピーク時には、この製品の月間出荷数が3万台を超えました。」

ヒット作と飛躍的なパフォーマンスにより、シャオ・ホアンはキャリアにおける2度目の「ハイライト」を迎えたと言えるだろう。しかし、彼はその喜びに流されることはなかった。その代わりに、彼は業界の動向という観点から自社の製品構成や戦略を振り返り、再検討し始めました。 「売上データだけでなく、実際の利益状況にも引き続き注目する必要があります。表面的に見える利益が必ずしも実際の利益状況とは限りません。」この頃、彼は「本当に利益を生む製品に、より多くのエネルギーとリソースを投入する」という、洗練されたオペレーションにも注力するようになった。

当時、eBayプラットフォームの海外倉庫の推進に触発され、同社は率先して英国に海外倉庫を設立し、すぐに同社のeBayストアに大量のトラフィックと注文がもたらされました。 「しかし、GMVは同じ割合で成長しなかった。これは、当社の製品構造に問題があることを示している。」彼はチームを率いて製品構造を整理し、30ドル未満の製品が30%から40%を占めていることを発見しました。これらの商品は利益はわずかでしたが、出品や顧客サービスなどに多くの人的資源を費やしました。彼は決断力を持って行動し、ピークシーズンのプロモーションを利用して在庫を素早く処分し、これらの商品を棚から撤去しました。いくつかの最適化を行った後、会社のGMVの安定した成長を維持しながら、SKUが当初の800から約500に削減され、運用効率が大幅に向上しました。

各リストを丁寧に磨き上げることができ、カスタマーサービス部門と倉庫部門の忙しさが軽減され、顧客のニーズへの対応が向上し、倉庫と配送プロセスの管理の最適化に多くのエネルギーを費やすことができるため、エラー率が大幅に削減され、より優れた購入者体験が提供されます。

これによってもたらされる最も直接的なメリットは、返品率が 3% に大幅に低下したことと、eBay ストアの評価で良い評価を得やすくなったことです。 「会社全体が好循環に入っている。」

3 番目の仕事の経験により、Xiao Huang は製品の選択と操作の経験を急速に蓄積することができました。同時に、彼は会社の発展に対する主な制約も発見しました。それは、商品の供給元とサプライチェーンに対する管理の欠如、そして独自のブランドとコアテクノロジーがないことです。これをきっかけに彼は再び仕事を選ぶことになり、2015年に深圳联科技に入社し、同社のeBayプラットフォーム事業を担当した。

垂直型ブティック＋自社運営ブランド、越境ECにも対応

常徳にある同社のオフィス

2015年頃、越境電子商取引は変革を遂げつつありました。海外倉庫の発展と成熟に伴い、高価値・重量物の売上が急速に伸び始め、越境電子商取引を通じて輸出される商品の種類も、電子機器やファッションから自動車部品、家庭菜園、工業製品へと拡大しました。輸出品は高価で複雑であるため、顧客サービスとアフターサービスに対する要求が高くなります。大規模な商品調達と流通という従来の方法はもはや持続可能ではなく、消費者の認知度を高めるために、垂直に細分化されたカテゴリーを深く掘り下げて洗練させることが一般的な傾向になっています。これらはすべて、越境電子商取引が垂直的な高品質製品とブランドの影響力が成功の鍵となる3.0段階に入ったことを意味します。

多くの強力な垂直カテゴリメーカーが越境電子商取引に参入し、この新興チャネルを通じて海外進出の夢を実現しました。シャオ・ホアンが勤務する聯科技もその一つだ。 2010年に設立されたLianke Technologyは、自動車メンテナンスおよびツール製品のグローバルオペレーターであり、国境を越えた電子商取引の運営と自動車メンテナンス製品の製品開発に取り組んでいます。 「聯科は商品を探し出して流通させるモデルとは異なり、常に自動車部品の垂直分野に焦点を当て、高品質の製品という道を歩んできました。私が入社した当時、同社が販売していた製品は少数でしたが、すべて単価が300ドルを超える高価値製品でした。」

これに合わせて、Xiao Huang はブティック運営も実践し、 1 年で同社の GMV をほぼ 3 倍に増やしました。

——製品をより良く紹介し、サービスを提供するために、製品ごとに、製品マネージャーに社内統一トレーニングを実施してもらい、製品の機能、ハイライト、顧客グループ、市場の優位性を説明し、すべての運営関連パートナーが製品を理解できるようにして、アフターセールスの紛争を最大限に防止し、良好なアカウントパフォーマンスを確保します。

——商品のキーワードと適応性については、オペレーションパートナーを率いて商品情報をリストアップする前に慎重に整理し、市場の競合商品と比較し、自社のハイライトと利点を分析し、商品の構造化データを正直かつ正確に記入します。同時に、より良い露出とプラットフォームのトラフィックを獲得するために、eBay プラットフォーム上の各製品の表示要件はより洗練され、各リストは、購入者に製品の機能を完全かつ包括的かつ完璧に表示するために慎重に磨かれています。

——当社は顧客サービスリンクを非常に重視しています。すべてのカスタマー サービス担当者は、プラットフォーム、製品、プロセスを十分に理解した上で職務に就くことができるように、トレーニングと試験を受ける必要があります。同時に、同社は毎週ユーザーからのフィードバックを収集し、会議を開催して研究開発、ビジネス、製品の目標をまとめ、改善と最適化の計画を提供し、製品を最高のものにするよう努めます。

——eBay プラットフォームのサポートも重要です。カテゴリー マネージャーは、定期的なデータ分析レポート、サイト カテゴリーの開発傾向、データ分析を提供し、カテゴリーの売上予測と拡大をサポートします。アカウント マネージャーは、販売者アカウント分析レポート、アカウント パフォーマンス分析を定期的に提供し、アカウントの安全な使用を確保するための改善提案を行います。当社は「千帆計画」に参加し、独占的な交通支援と資金支援を受けています。 eBay チームも随時当社を訪問し、当社チームと綿密にコミュニケーションを取り、当社が直面している困難や開発計画を理解し、当社のアカウントの現在の販売状況を分析し、実際の状況に基づいたソリューションを提供します。

会社の発展と拡大に伴い、湖南省長沙に越境電子商取引運営センターが設立されました。その後、シャオ・ホアン氏は同社のeBayプラットフォームを管理するために湖南省にやって来た。過去12年間、越境電子商取引の道における着実な一歩一歩が、シャオ・ホアンに豊かな報酬をもたらしました。彼は年末ボーナスで長沙に家を購入し、越境電子商取引の次の12年に向けて着実な前進を続けていきます。

eBayプラットフォーム