Amazonは自動的にクレームを確認し、販売者に代わって返金を行う。

最近、Amazon UKは、 2021年12月1日から、追跡情報の確認が可能な荷物の配送については、 Amazonが顧客の請求を自動的に確認し、販売者に代わって返金を行うと発表しました。

現在、販売者は購入者からの配送に関するメッセージに48 時間以内に返信し、問題を検討し、追跡情報を確認する必要があります。条件が満たされた場合、販売者は購入者に注文金額を返金する必要があります。販売者が48時間以内にメッセージに応答しない場合、販売者はA-to-z 保証請求を提出できます。これにより、販売者のアカウントから引き落とされ、販売者のアカウントステータスや注文不良率に悪影響を与える可能性があります。

アマゾンは、このアップデートにより、購入者と販売者の両方にとって貿易保護の請求手続きが簡素化され、有効な請求を行うために必要な時間と労力が削減されると述べている。 Seller Central に入力された追跡情報により顧客の請求が有効であることが示された場合、 Amazonは払い戻しを処理します。

アマゾンは、不当なクレームのリスクを減らすために、物流追跡情報を使用してクレームを検証すると強調した。具体的な自動検証操作は、3 つの状況に分けられます。

最初のシナリオは、追跡情報により、荷物が拒否され、販売者に返送されたことが示されている場合です。購入者が配達時に荷物の受け取りを拒否し、追跡情報で荷物が返送されたことが示されている場合。この時、Amazonは購入者に自動的に返金し、出品者のアカウントから請求額を差し引きます。

さらに、追跡情報により荷物が配達できないことが判明した場合、 Amazon は自動的に販売者の支払いを差し引き、購入者に補償します。

上記のいずれのアクションも、販売者のアカウントの健全性や注文不良率には影響しません。

追跡情報により、商品が発送予定日までに発送されなかったことが示されている場合、または Seller Central で発送が確認されなかった場合にも、自動的に検証されたクレームがトリガーされます。この状況は、販売者のアカウントの健全性や注文不良率に影響を及ぼします。

このような状況では、購入者は A-to-z 保証請求を提出し、販売者に連絡することなく請求を受け取ることができることに注意することが重要です。購入者のクレームを追跡情報で確認できない場合、 Amazon は購入者に対し、クレームを提出する前に販売者に連絡して問題を解決するよう通知します。もちろん、Amazon がクレームを決定した場合、販売者はその理由を説明するメールを受け取ります。販売者がその決定に不満がある場合、 30 営業日以内に異議を申し立てることができます。