知らせ！ Amazonが新しい顧客サポートツールを発表

本日、Amazon は新しい顧客サポート ツールである Zendesk Suite をリリースすると発表しました。

アマゾンは、このツールが現在セラーセントラルパートナーネットワークで利用可能になったと述べた。 Zendesk を搭載した Amazon アプリを使用すると、販売者は Seller Central のメッセージと他のすべてのサポート チャネルからの情報を 1 つの画面で処理できます。

これに加えて、 Zendesk の Amazon との事前構築された統合により、エージェント ワークスペース内で顧客の問い合わせや問題を解決するための関連情報が表示されます。販売者はこの情報を使用して、各メッセージの横に Amazon の注文の詳細と製品データを表示し、パーソナライズされた応答を自動化できます。システムは承認されたテンプレートを使用して、すべての作業指示書がタイムリーかつ適切な応答を受け取るようにします。 Amazon は、Zendesk システムを使用することで、販売者が最大 4 倍のメッセージ量を処理できるようになることを強調しています。

Amazon は販売者が顧客サポートを提供できるようにするための新しいツールを導入しましたが、このツールはサードパーティのアウトソーシング システムであり、料金もかかるため、販売者は満足していません。

販売者A: 「応答時間の短縮」 – これは本当に Amazon が販売者のパフォーマンスを測定するために使用する指標ですか?アップロードによるリストデータの編集などの基本機能が動作しないのに、なぜこのようなことが起こるのでしょうか?

販売者B: それは素晴らしいですね!しかし、だからといって Amazon とのコミュニケーションが効率的になるわけではありません。 Amazon は、これが機能しないことを知りながらも、これを使い続けています。

販売者C: 販売者サポートでは、Amazon の技術的な問題を解決できませんし、解決もしません。この追加されたツールではこの問題はまったく解決されないようです。販売者サポートの時給は低く、自動応答を送信することで報酬を得ています。少ない労力で報酬を得られるのに、なぜ事件解決のために余分な労力をかけるのでしょうか?

しかし同時に、Zendesk スイートが自社の営業活動に役立つと信じて、ぜひ試してみたいと考えている営業担当者もいます。

販売者D: 皆さん、試してみてもよいと思いますよ!実際、このツールは、bay/smart/amazon メッセージングを統合できるため役立つ可能性があります。

販売者E: 私たちはこの統合を何年も使用しており、とても気に入っています。

現在、 Zendesk + ChannelReply サポート システムは月額 40 ドルから始まり、14 日間の無料トライアルが付いています。販売者は試用版を使用して、新しいツールが必要かどうかを判断できます。

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