販売者のアカウントが停止される恐れがあり、Amazonは再び批判されている…

オンラインショッピングが急速に発展する時代において、ますます多くの消費者がオンラインショッピングに目を向けています。彼らの中には、オンラインショッピングの経験がない高齢者も多く、電子商取引プラットフォームの煩雑な操作手順に戸惑うことも多い。この場合、販売者がこれらの顧客に支援を提供することが非常に重要であると思われます。

ただし、一部のプラットフォームの規則では、販売者が顧客に提供するサポートが販売者自身のアカウントの健全性に一定の影響を及ぼす可能性があります。 Amazonの公式フォーラムを閲覧していたところ、顧客の注文キャンセルを支援した後、海外の販売者のアカウントが非アクティブ化される危険にさらされていることに気付きました...

「アロハ」という名のこの販売業者は、支払いカードの問題により、年配の顧客の一人が同じパーソナライズされた商品を4件も全く同じ注文をしたと述べた。その後、高齢の客は「アロハ」に電話をかけ、追加の3つの注文をキャンセルした。 「アロハ」が顧客に注文のキャンセル方法を通知した後、老人は1件のみをキャンセルし、他の2件の追加注文はキャンセルしなかった。

顧客は 89 歳で、払い戻し手続きを進めるのは少し難しいようでした。 「アロハ」さんは、依頼人に次に何をすべきか指示することもできたが、依頼人は明らかにイライラし、混乱していたと語った。アロハにとって、顧客の精神的健康は、アマゾンの規則や自社の「アカウントの健全性」よりも重要です。そこで「アロハ」は自らこれらの追加注文をキャンセルし、現在の「アロハ」店舗の注文キャンセル率は5％となっている。

Amazon のキャンセル不良率に関するヘルプページによると、 Amazon で販売するには、販売者はキャンセル率を 2.5% 未満に抑える必要があります。キャンセル率が 2.5% を超えると、アカウントが無効になる可能性があります。現在、 「Aroha」のAmazonアカウントが停止される恐れがございます。

この投稿では、多くの出品者が「アロハ」さんの体験に同情の意を表した。 「アロハ」は、あまり知識のない顧客に代わって注文をキャンセルしたからといって罰せられるべきではないと言いました。出品者「olderithian」さんは、残念ながらアマゾンは「Aroha」さんが89歳の男性と話し、友好的になろうとしていたことを知らず、「Aroha」さんがキャンセルした注文は最終的に店舗の指標に影響を与えるだろうと考えています。

出品者「Ninja_o_Clan_Ginger」も同様の経験をしています。 「Ninja_o_Clan_Ginger」さんは、Amazonの操作が苦手な顧客が問題を解決できるように手助けするのは正しいことだと述べました。これは双方にとってプラスの状況になるはずでしたが、Amazon の冷たいコンピュータ システムは決して理解できず、販売者に一定のマイナスの影響を与えることになります...

多くの販売業者は、このような異常事態に対処するために、より効果的なサポート システムが必要だと述べています。アマゾンがこれらの問題にできるだけ早く注意を払い、コンピュータシステムを使用して一元管理する際に、より人間的な機能を提供してくれることを願っています。

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