競合他社は否定的なレビューを公然と削除し、海外の販売業者は不公平な競争について不満を訴える

最近、Mike Bという販売者がAmazonの公式フォーラムに、不公平な市場競争に直面していると投稿した。マイク・B氏は投稿の中で、同社が販売業に10年間携わっており、過去2年間は年間売上高が7桁を超え、99%の好意的な評価を得るなど、これまでで最高の年だったと述べた。しかし、彼らは依然として肯定的なレビュー率を 100% に近づけるよう取り組んでいますが、そこで問題が発生します。

同氏は、肯定的なレビュー率が99％に達したとしても、依然として不公平な市場競争に直面していると述べた。一方で、Amazon はほぼ 100% の肯定的なレビュー率を維持するために懸命に取り組んでいますが、他方では、他の販売者が否定的なレビューを削除することを「容認」しており、これらの販売者の肯定的なレビュー率は 70% を下回っています。これに対してアマゾンは、削除されたこれらの否定的なレビューは販売者自身によって引き起こされたものではないという理由を挙げた。

Mike B さんはこれに非常に困惑し、上記の販売者のように否定的なレビューを削除できるかどうか、また具体的な手順はどのようなものか尋ねました。 Mike B 氏はまた、肯定的なレビューが少ない販売者は規模が大きいとも述べています。数か月間、毎日数十件の商品が配達されないという苦情が寄せられていたが、Amazon は何も対策を講じず、そのまま放置していた。彼はそれが明らかに不公平だと感じた。 （投稿者も同様の否定的なフィードバックに直面しました）

Mike Bの困惑に対して、一部のネットユーザーは否定的なコメントは単なる指標に過ぎないと述べた。肯定的なレビューが少ない販売者でも、注文不良率を 1% 未満に抑えることができ、その他の数値指標もプラットフォームの規制内であれば、プラットフォームで販売する資格が残ります。

マイク・B 氏は、最終的に知りたいのは、問題がどこで発生したのか、そしてなぜ購入者が商品を受け取れなかったのかということだと述べました。同時に、アマゾンは競合他社に否定的なレビューを削除したり、他の簡単な方法で対処することを許可していましたが、彼は問題の原因さえ知りませんでした。このような問題が解決されなければ、自身の否定的なレビューは存在し続け、他の出品者は否定的なレビューを削除し続けることができ、不公平な競争が続くことになると彼は述べた。

現時点では、投稿者の問題は解決されていません。

否定的なレビュー

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