アメリカの消費者の62%がブラックフライデーとサイバーマンデーに悲観的

越境販売業者にとって、一年のハイライトは下半期です。毎年11月と12月には、感謝祭、ブラックフライデー、クリスマスなどさまざまなショッピングフェスティバルが次々と開催されます。特にブラックフライデーは、米国で最も熱狂的なショッピングフェスティバルであり、越境販売業者が特に注意を払う必要があるフェスティバルです。

最近、ロイヤルティエンゲージメントプラットフォームLoyaltyLionが委託し、「 2021年割引ハンドブック」レポートを発表しました。この報告書は、独立調査会社センサスワイドが実施した2,014人の米国消費者を対象とした調査に基づいており、割引期間、特にブラックフライデーとサイバーマンデー（BFCM）のショッピングフェスティバルに対する米国消費者の主な態度を明らかにしている。

調査結果によると、アメリカの消費者はBFCMショッピングフェスティバルに対して概して悲観的であることがわかりました。アメリカの消費者の62% は、BFCM 期間中の商品の割引は期待したほどではないと考えています。消費者の約65％は、欲しい製品は通常割引されていないと答えており、BFCM期間中のプロモーションは自分にはあまり関係がないと感じています。さらに、回答者の 62% は、BFCM プロモーションによって普段は買わないようなものを衝動買いしたと考えています。

消費者が値引きに対して悲観的であることよりも心配なのは、値下げを行っているブランドに対する感情だ。アメリカの消費者の59% は、割引のためにブランドが通常よりも品質の低い製品を販売する可能性があると考えています。消費者の 63% は、こうした割引活動がブランドに対する信頼に影響を与えると回答しました。回答者の約 64% は、ブランドは自社の価値を実現することよりも製品を販売することを重視していると考えています。消費者の 63% は、ブランドは BFCM 中に新規顧客の獲得に注力しており、既存顧客は特別感を感じていないと考えています。

消費者は、BFCM 期間中の小売業者の準備不足がショッピング体験に影響を与える主な要因であると考えています。企業はブラックフライデーとサイバーマンデーに向けて数か月前から計画を立てなければならないが、消費者はまだあまり満足していない。回答者の63%は、小売業者はBFCM期間中の注文の急増に備えていなかったと回答しました。 56% の回答者は、割引期間中に注文した後、販売業者とのコミュニケーションがうまく取れなかったと感じています。さらに、回答者の 64% は、準備段階とイベント中にブランドから送られてくるプロモーション メッセージが多すぎると回答しました。

調査では、無料または割引の配送サービスを提供すると、ブランドに対する消費者の好感度が高まり、回答者の80％がより低コストの配送サービスを望んでいると回答していることがわかった。ロイヤルティポイントは、消費者のショッピング意欲を高める手段でもあります。消費者の72%が、ポイントのおかげで次回も購入するだろうと回答しました。さらに、誕生日特別割引、早期購入、新製品体験などのプロモーション活動も消費者の間で人気があります。

このレポートを通じて、消費者の購買心理に影響を与えるいくつかの主要な要因がわかります。一年のピークとなる販売シーズンの後半で戦いに勝つためには、小売業者は事前に計画を立てなければなりません。プロモーション期間中、当社は消費者に、より有利な価格、より行き届いたサービス、より便利な物流、より良いショッピング体験を提供します。

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