苦い経験から学んだ教訓：バックエンドに苦情のメールを送信しただけで Amazon 出品者のアカウントがブロックされた？

最近、一部の販売者から、Amazon でのビジネスがますます困難になっているという報告がありました。彼らは住所確認に合格しましたが、小さな障害に遭遇するとは思っていませんでした。

5月19日、欧州サイトの販売者は、KYC審査プロセス中に、関連チームの問題処理が遅すぎると感じたため、ジェフに2回メールを送信し、関連チームに問題解決を促したと述べました。彼は、自分が待っていたのは問題を解決する万能薬だと思っていたが、予想外にサスペンションパッケージに直面した。

そのため、今回の苦い経験を​​踏まえて、販売者は、操作中に問題が発生しても焦らず、軽率にカスタマーサービスに苦情を言わないようにと皆さんにアドバイスしています。注意しないと、ジェフはあなたにとって物事を困難にし、最終的に損害を被るのは売り手になります。

一部の販売者は、アカウントがブロックされた理由について次のように推測しています。 「公務員が怠けていたため、あなたがリーダーに報告したので、当然、彼はあなたを解放しないでしょう。」

KYC 監査について言えば、特にヨーロッパのサイトの販売者にとっては馴染みのない話ではないでしょう。注意を怠ると、販売者は Amazon から監査の「招待状」を受け取る可能性があります。

この点に関しては、売り手は慌てる必要はありません。復習教材を注意深く準備すれば、通常は合格します。審査プロセス中に偽造しないように注意してください。レビュー資料が期限までに提出されなかったり、資料が誤って提出されたりすると、ストアがブロックされるリスクがあります。

売り手は事業運営において、まさに危うい立場に立たされています。ほんの少しの間違いでもアカウント停止につながる可能性があります。しかし、販売者はアカウント停止の問題だけでなく、金銭を失う可能性にも直面します。

ご存知のとおり、Amazon は顧客を第一に考えています。何が問題になっても、責任を負うのは売り手です。最近、Amazon は新しいポリシーを導入しました。Amazon が販売者に代わって顧客の請求を自動的に確認し、返金するというものです。ニュースが流れるや否や、売り手側は我慢できないと言った。「もし不純な動機を持つ買い手が悪意を持ってこれを利用して詐欺を働いたら、私たちが利用されることになるのではないか？」

売り手の懸念は根拠のないものではない。昨日、ある販売者がAmazonフォーラムで、顧客が商品に問題があると主張して交換を要求したものの、元の商品の返品を拒否し、裏でAZクレームを申請したと報告した。 5分も経たないうちに、バックグラウンドで自動的に返金され、購入者も「交換注文」の申請をキャンセルしました。

これは孤立したケースではありません。別の販売者は次のように不満を述べています。「昨日は5件の注文を一生懸命行いましたが、振り返ってみると、そのすべてに対してAZクレームを申請しましたが、返品された商品はまだ受け取っていなかったので、バックエンドが自動的に返金してしまい、一度に120ドルの損失が出ました。」

多数の販売者も過去 2 日間で同様の状況に遭遇したと報告しています。この時点で、私は皆さんに、問題が発生した場合には忍耐強く、可能な限り改善策を講じるようアドバイスしたいと思います。販売者はバックエンドに苦情を提出することができ、Amazon は30 営業日以内に問題を解決します。さらに、新しいポリシーは導入されたばかりであり、徐々に改善される予定です。さらに、誰もが過度にパニックに陥る必要はなく、ほとんどの購入者は良心を持ち、買い物の過程で基本的な道徳倫理に従うと信じるべきです。

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