2,300万ドル相当のオンライン注文が返品されました。オランダの消費者にとって、衣料品は返品の主なカテゴリーである。

最近、調査会社マルチスコープは3,100人以上のオランダ人を対象に「電子商取引のアフターセールス」に関する大規模な調査を実施し、2020年までにオランダ人はオンラインショッピングの注文で約2,300万ドルを返品したことを発見しました。

その理由について、マルチスコープは、これほど多くの返品が発生した主な理由は、購入後の製品やサービスが人々の期待に応えられなかったことだと述べた。

合計で、オンライン注文の7 % が一部または全額返品されたと報告されています。これは、過去1年間のオンライン払い戻し額が約2,300万ドルに相当します。

オランダのオンライン注文者のほぼ半数（46%）が、過去1年間に1件以上の注文を返品しています。平均して、それぞれ約4 個の荷物を返却しました。また、すべてのオンライン返品注文のうち、 10%は配送ツールとアクセサリの返品です。

中でも衣料品は返品の主なカテゴリーであり、注文の3分の1が返品されている。最も頻繁に返品されるカテゴリーは衣料品、靴、ファッションアクセサリーで、その3分の1が部分的または完全に返品されています。

パンデミック中に多くの実店舗が閉店したため、流行が続くにつれてオンラインでの注文量は急増し続けています。電子商取引の急速な発展により、 2020年の小売売上高は1994年以来最も高い成長率を記録しました。そのため、2020年の返品率は過去の通常レベルよりも確実に高くなります。

返品ポリシーと返品された製品の取り扱い方法は、多くの消費者にとって関心事です。 Statistaの調査によると、小売業者の55%は、返品された商品は良質の商品として販売することができないため、破棄するかリサイクルすると回答した。また、回答者の50％は、多少傷みのある商品も中古品や転売品として販売される可能性があると回答した。

オンラインでの返品が非常に多いため、リバース物流サービスの改善は販売者にとって非常に重要であり、消費者が販売者を評価する重要な基準でもあります。

販売者は、競争力を高め、より多くの消費者を引き付けるために、無料の返品サービスと十分な返品時間を提供し、消費者に包括的な返品サービスと高品質の製品を提供して返品を減らす必要があります。

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