パーソナライズされた体験が収益増加に貢献、注目すべき 8 つの e コマース トレンド

2020年はパンデミックの影響で世界中の企業が大きな変革を遂げた、記憶に残る年であったことは間違いありません。多くの企業が打撃を受けたが、パンデミックの間、オンライン小売事業が主な販売チャネルとなった。

1. ARはオンラインショッピングを改善する

電子商取引にとって、拡張現実機能は転換点となりました。この形式のテクノロジーにより、買い物客は探している商品を間近で確認することができ、購入の決定に役立ちます。ファッションや室内装飾などの特定の分野では、 AR により顧客が実際に物を見なくてもよりよく認識できるようになるため、購買体験に大きな影響を与えます。

2020 年には1 億人が拡張現実を使って買い物をすると予想されており、今年はテクノロジーがさらに進歩する年になるかもしれません。

2. AIは小売業者が顧客を理解するのを助ける

人工知能 (AI) とデータ分析の助けを借りて、顧客は自動化されたパーソナライズされたショッピング体験を楽しむことができます。 AI は、消費者がどのように買い物をし、どこで取引し、製品やサービスに何を求めているかに関するデータを毎日収集します。

このテクノロジーにより、小売業者は消費者の消費傾向と関連するニーズを深く理解し、ターゲットを絞った方法で製品の売上を増やすことができます。

3.パーソナライズされた体験は収益の増加に役立ちます

B2C と B2B の両方のあらゆる種類のオンライン ショッピングのユーザーは、パーソナライズされカスタマイズされたショッピング体験を求めています。 AI によって収集されたデータの助けを借りて、消費者はパーソナライズされた製品レビューと有益な顧客サポートを受けることができます。

パーソナライズされたインタラクションは売上の増加に役立ちます。ある調査によると、高度なパーソナライズ機能を拡張した小売業者は収益が 25% 増加しました。

4. モバイルデバイスでのショッピングが普及しつつある

顧客は携帯電話を介してどこからでも買い物をすることができ、これは今日の世界では非常に重要な発展の傾向です。オンラインストアのモバイルデバイスエクスペリエンスが良くないと、多くの開発機会が失われます。

Statistaによると、2021年末までに、電子商取引での購入の73%がモバイルデバイス経由で行われるようになるとのことです。

5.より多様な支払い方法

顧客はそれぞれ異なる支払い方法の好みを持っているため、eコマースプラットフォームで希望する方法で支払いができない場合、購入をキャンセルする可能性があります。したがって、小売業者にとって、複数の支払いオプションを提供することは、コンバージョン率を高める効果的な方法です。顧客がプラットフォーム上で支払いの詳細を保存できれば、次回より早く購入できるようになります。

6.顧客は動画に好反応を示す

2019年、ビデオは消費者の関心を引き付ける強力なツールであることが証明されました。したがって、Webサイト用のビデオを作成することは、小売業者が顧客とつながり、製品やサービスについて知らせるための優れた方法です。

さらに、ビデオは小売業者が製品の機能を説明し、強調するのに役立ちます。したがって、 eコマースストアでは、製品ビデオを追加することを検討する必要があります。

7.音声検索を利用する人の数が増加する

市場にはますます多くのスマートスピーカーが登場しており、人々は日常生活のちょっとした用事を音声アシスタントに頼ることが多くなっています。 Loop プロジェクトによれば、 2025 年までに米国の世帯の 75% がスマート スピーカーを所有することになります。

より多くの家庭にスマートスピーカーがあれば、食料品などの商品をオンラインで購入する際に音声検索を使用する人も増えるでしょう。音声検索の登場により、キーワードとコンテンツの面で電子商取引ビジネスにチャンスが生まれます。

8. 消費者は持続可能性についてより関心を持っている

消費者や企業はますます環境意識が高まり、自社製品が環境などに与える影響について懸念するようになっています。現在、多くの企業が、可能な限りペーパーレス化を進めたり、生分解性の包装材を使用したり、リサイクル可能な材料を使用したりなど、より環境に配慮した方法を模索しています。

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