プラットフォームは大量の返金を開始し、Amazon の 1 つのカテゴリが混乱に陥りました。

最近、Amazonの卓上コンロカテゴリーの販売業者はパニックに陥っています。

多数の販売者がプラットフォームによって自動的に返金された

少し前、ある Amazon の販売者がフォーラムで自身の悪い経験を共有しました。彼が9か月以上前に販売した卓上コンロは、プラットフォームから遡及的に返金される対象だったことが判明した。 「彼らは私の出品を削除し、顧客にすべての売上を返金しました。その結果、私は数千ドルの返金を負担しなければならなくなりました。」

アマゾンが挙げた理由は、販売者の製品がプラットフォームの利用規約に準拠しておらず、安全上のリスクがあると考えているためだ。しかし、販売者が Amazon サポートから受け取ったフィードバックは、商品を販売する際にプラットフォームの利用規約に完全に準拠していたというものでした。

販売者は憤慨し、困惑した。 「私の商品は販売段階ではアマゾンの利用規約に準拠していましたが、9か月後には準拠しなくなりました。商品リストが削除された理由は理解できますが、9か月前に行われた注文を返金することは合法でしょうか？」

Yien は、同じ商品を販売している多数の Amazon 販売者に同じことが起こっていることを発見しました。

ある販売業者は、Amazon は過去には数年前のものも含め、すべての注文を返金していたと語った。 「最初のメール通知を受け取った後、Amazon は24 時間も待たずにすぐに返金手続きを開始しました。 」

別の販売者はさらに短い時間間隔を設定していました。同氏は、アマゾンは製品の安全上のリスクについて通知を受けてから12時間以内に措置を講じたと述べた。しかし、製品に問題があるかどうかを判断するためにプラットフォームに電話して関連文書を要求したところ、繰り返し拒否されました。絶望した彼は「破産を申請しなくてはならない」と叫んだ。

売り手の叫びは人騒がせなものではない。ある販売者は、すべてのSKUからの総収益が40万ドルを超え、これまでの返金額が1万ドルに達したことを明らかにしました。この状況が続けば、彼は会社を閉鎖し、破産を申請せざるを得なくなるだろう。

販売者はプラットフォームの対応方法に同意できなかったため、ケースを開いて販売者サポートチームと連絡を取りました。しかし、返金コードには「配送中の破損」と記載されていたため、商品の欠陥であり、破損は運送業者によるものではなく、販売者側に責任があると言われました。

しかし、販売者はこの理由がばかげていると考えた。 「Amazonは自分たちの行為が違法だとわかっていたから、この理由をでっち上げたのだ」

では、Amazon が何の警告もなく大規模な返金を行う理由は一体何なのでしょうか?

卓上コンロで2人死亡

最近、卓上コンロのトラブルが多発し、死傷者も出ており、米国消費者製品安全委員会（ CPSC）も事故の原因となった2つのブランドに対してリコール命令を出している。

2024年12月19日、CPSCは、火炎噴射と火災の危険性があるため、消費者にFLIKRFIREの卓上コンロの使用を中止するよう求める製品安全警告を発行しました。

CPSCによると、6月に、他の人々がアルコール燃料を補給していた際、一見消えたと思われるFLIKRFIRE卓上コンロから噴出した炎で老夫婦が重度の火傷を負い、病院に搬送されてから1週間後に死亡した。少なくとも他の 3 件のケースでは、 FLIKRFIRE が消費者の身体に第 3 度または第 4 度の火傷を引き起こしました。

FLIKRFIRE 卓上火皿は、小さな装飾的なボウルまたは開いた容器で、消費者はボウルにアルコールを注ぎ、注いだ同じ場所でアルコールに点火する必要があります。 CPSCは、製品を使用するために消費者にこれら2つの手順を要求することは、自主安全基準ASTM F3363-19に違反すると述べた。注意: この規格は、プールの火災や、液体を燃焼する暖炉製品からの噴流炎から保護することを目的としています。

2018年から2024年まで、FLIKRFIREの卓上ストーブは、Amazon、BespokePost、Faireなどのサードパーティプラットフォームや、独自の公式ウェブサイトなどを通じてオンラインで販売されてきました。価格は35ドルから105ドルの範囲です。

しかし、製品の製造元であるFLIKR LLCは事業を停止しており、消費者にリコール救済策を提供することに同意していません。さらに悪いことに、以前の製造元であるSeera Creative LLCも倒産してしまった。

CPSC が FLIKRFIRE に対して安全警告を発する 2 か月前にはすでに、別のブランドである Colson に対してリコール命令を出していた。リコール対象製品の数は約9万点。

この商品は2020年1月から2024年7月まで、Amazon、Colsenの公式サイト、Walmart、Wayfair、TikTokなどのプラットフォームで販売されていました。価格帯は40ドルから90ドルです。

CPSCは、同ブランドの製品による火災や炎の報告を31件受けており、それらの事故で19人が負傷したと述べた。 2件の事件では、被害者の体の40%以上に第3度の火傷を負い、少なくとも6件の事件では、手術、長期治療、火傷治療施設への入院、短期的な障害、機能喪失、理学療法、または永久的な外観の損傷が必要となった。

残念ながら、この製品の製造元はこれらの事故に対して責任を負うことはできません。同社はコルセン製品事業を買収してから1年も経たないうちにコルセンブランドの卓上コンロの販売を中止し、消費者に救済策を提供する財源がなかった。

法的な観点から言えば、Amazon には安全でない FLIKRFIRE および Colsen 製品のリコール プロセスを監督し、返金や交換などの適切な救済策を消費者に提供する責任があります。しかし、販売者が理解していないのは、Amazon が返金の対象範囲を類似製品を販売している他のブランドにも拡大しているということです。商品を出品する際にはAmazonの利用規約と関連する安全基準に従っていたにもかかわらず、プラットフォーム側は出品を削除して返金し、返金期間は非常に長かった。

払い戻しは2年前まで可能です

今回、Amazonの返金遡及期間はかなり長いです。販売者が Amazon の販売者サポート チームから得た情報によると、同プラットフォームは過去 24 か月 (2 年間) 以内に行われた注文を返金するとのこと。

同時に、販売者からのフィードバックもニュースの正確さを裏付けました。ある出品者は、返金時期が2年前にまで遡り、累計返金額が2万2000ドルに達したことを明らかにした。現在、販売者のアカウントがすでにマイナスになっているにもかかわらず、払い戻しは増加し続けています。

この場合、販売時間が長くなればなるほど、また販売される注文数が多くなればなるほど、損失は大きくなります。

販売業者らは、リコール対象となった特定の商品のリコール手続きを管理し、影響を受けた消費者に適切な救済策を提供するのがアマゾンの責任であると考えているが、アマゾンには過去2年間にその商品を販売した他のブランドに返金する権利はない。さて、Amazon がこの問題に先手を打って対処するのは誤りであり、違法ですらあるでしょう。

さらに、 CPSC によってリコールされた製品の場合でも、購入者は自主的に返金または交換を申請する必要があります。 「人生で、朝起きたら『この商品には安全上の問題があります。返金します』というメールが届いていたなんてことは一度もありませんでした」とある販売者は不満を漏らした。

売主は、現在の苦境に鑑み、控訴を通じて問題を解決するつもりであることを明らかにした。しかし、ほとんどの販売者は異なる見解を持っています。彼らは、控訴は出品の復元やその後の販売促進に役立つかもしれないが、現在の返金問題に対処するには理想的ではないかもしれないと考えている。

一部の販売者は、Amazon サポート チームから、プラットフォームによって消費者に返金された金額については、販売者は60 日後に返金を申請でき、Amazon は 120 日以内に申請を処理することを知りました。ただし、消費者が商品を販売者に返品した場合、その代金は Amazon によって回収されます。しかし、ほとんどの販売者はこれに懐疑的であり、たとえプラットフォームが返金したとしても、 120日間の資金損失を負担するのは困難です。

記事執筆時点では、Amazon ではまだ多数の卓上コンロが販売されていますが、これらの製品の販売者は常に心配しています。ある販売業者は「アマゾンの措置が一部の販売業者だけを対象としているのか、それともすべての販売業者を対象としているのかは不明だ」と懸念を表明した。別の出品者も「アマゾンは12月末に一連の懸賞キャンペーンを開始したが、次にまたキャンペーンが行われるかどうかは誰にも分からない」と同意した。

この不確実な環境の中で、一部の売り手は撤退を選択しました。一連の影響を受けたある出品者は、もともと卓上コンロのカテゴリーに 4 つの ASIN を持っていたものの、Amazon にこのようなマークを付けられるのを避けたいと考え、それらの出品をすべて削除し、FBA の在庫を一掃したと明かした。

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