パンパードシェフはオンラインショッピングの強化のため新技術に投資

調理器具、キッチンツール、小型家電を販売するパンパレッド・シェフは、消費者への製品販売をホストに大きく依存している。ここ数年、消費者ブランドメーカーの間ではバーチャルショッピングイベントの人気が高まっています。昨年のパンデミック中に電子商取引が爆発的に増加したことで、 Pampered Chef は自社の販売プラットフォームの重要性に気付きました。

「当社のモデルは、バーチャル販売とソーシャルセリングを推進するために、個人を活用することに大きく依存しています」とイノベーション担当副社長のシブ・ダット氏は語った。 「家にいる人が増え、料理をする人も増えているので、調理用品の需要が高まり始めています。オンラインでの販売も増加しています。」

パンパードシェフの2020年のオンライン売上高は前年比69.4％増加したと報告されています。

ウェブ測定会社SimilarWebによると、パンデミックの初期の数か月間、買い物客が外出を控え、自宅で料理をする時間が増えたため、2020年1月から6月にかけてPamperedChefのウェブサイトへのトラフィックは203.3％急増した。

パーティーがオンラインに移行すると、コンサルタントは Facebook、WhatsApp などのソーシャル メディア プラットフォームを使用して買い物客とつながります。パンデミックが発生したとき、こうしたバーチャル集会が加速したとドゥテルテ大統領は述べた。

「一方で、当社のセールスアドバイザーや購買消費者が既存のサードパーティプラットフォームを活用することは非常に理にかなっています。人々を結びつける低コストの方法です。しかしその一方で、私たちはそれらの体験をコントロールすることはできません」と彼は語った。

その結果、小売業者はアドバイザーがミーティングを主催するためのプラットフォームを提供したいと考えました。このようにして、 Pamper Chef は消費者にとってより良い体験を創出し、データにアクセスして体験を継続的に改善することができます。

Pampered Chef は、パーティーを主催するための、簡単に機能を追加できるスケーラブルなモデルの構築を支援するために、AI プラットフォーム Iterate を選択しました。 2か月の統合を経て、最初のバージョンが2020年9月にリリースされました。

新しいプラットフォームにより、Pampered Chef は顧客の行動やデータに関する洞察を深められるだけでなく、コンサルタントがミーティングをより簡単に開催できるようになります。ダット氏は、ほとんどのコンサルタントがパンパードシェフで週に10～15時間働いているため、新しいプラットフォームによって彼らの生産性が向上し、投資収益率も高まるだろうと述べた。

Facebook で設定するのに 15 分かかる作業は、必要な要素がすべてすでに埋め込まれ、統合され、すぐに使用できる状態になっているため、Pampered Chef プラットフォームでは30 秒しかかかりません。

ダット氏によると、これまでのところ、パンパード シェフは来店者数、エンゲージメント、コンバージョン率の向上が見られたが、まだ初期段階であるため詳細を明らかにすることは控えた。 Pampered Chef は今後も機能を追加していく予定です。たとえば、ビデオ会議は最近追加された機能であり、ビデオが使用される頻度や、それがコンバージョンの増加に役立っているかどうかを監視します。

現在のプラットフォーム機能には、チャット、いいね、コメント、通知などの一般的なソーシャルメディア機能、ビデオ会議、ゲーミフィケーション機能、プラットフォーム上に構築された仮想キッチン（コンサルタントがPampered Chefの製品を使用して料理番組を主催できる機能）などがある。これらの機能はプラットフォームに組み込まれているため、買い物客は別のアプリをダウンロードする必要はありません。

「これらすべてを自分たちで構築しようとするのではなく、既存の優れたテクノロジーを探し、自分たちにとって意味があり、エンゲージメントを促進するものを選んでいます」とダット氏は語った。たとえば、同社のゲーミフィケーション技術では、Dreamify のサードパーティ アプリ ソフトウェアが使用されています。

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