Yotpoは昨年、米国、英国、オーストラリアで、Z世代、ミレニアル世代、X世代、ベビーブーマー世代にわたる3,800人の消費者を対象に調査を実施した。 調査データによると、 COVID-19の影響により、消費者のロイヤルティの変化は実際に増加しています。主な調査結果の一部をご紹介します。 1. 回答者はブランドへの忠誠心が強い
2019年と比較してブランドロイヤルティがどのように変化したかを尋ねたところ、回答者の26.4%が「増加」を選択し、「減少」を選択した回答者数は約13%で安定していました。 2.ブランドロイヤルティの上昇はCOVID-19の影響によるもの
COVID-19は消費者のロイヤルティと購買行動に大きな影響を与えました。回答者の約30% (およびGen Zでは36.3% )は、この困難な時期に支援やサポートを提供してくれるブランドに対して、より忠誠心を抱くようになったと答えています。 過去と比べると、消費者は現在、ブランドとの関係を単なる取引のやり取りとしてではなく、好きなブランドに対してより感情的な投資をしており、お気に入りのブランドにもっとお金を使う傾向が高まっています。 3. 回答者はより多くのブランドに忠誠心を持っている
ブランドに対して全く忠誠心がない回答者の割合は 5.6% から 2.7% に減少し、1~5 のブランドに対して忠誠心がある回答者の割合は 59.7% から 54.7% に減少しました。 6~10 のブランドに忠誠心を持つ回答者の割合は 26% から 31.1% に増加し、 11~20 のブランド (6.2% から 8%) と 20 以上のブランド (2.5% から 3.6%) に忠誠心を持つ回答者の割合も増加しました。 4.回答者は忠誠心のあるブランドのために何をするでしょうか?
忠誠心を抱くブランドのためにどのような行動を取る意思があるか尋ねたところ、 2020年の回答者の約68%がブランドのロイヤルティ/ VIPプログラムに参加すると答え、2019年の59.8%から増加しました。 同様に、より安価な代替品があればそのブランドにもっとお金をかけてもよいと考える人の割合は、2019年の34.5%から2020年には56%に急増した。 5. ブランドが顧客ロイヤルティを育む方法
まず、回答者の84.3%が、自分の価値観と一致するブランドに忠誠を誓うことを好んでいるため、ブランドはさまざまな方法でブランドの声と価値観を伝えることができます。
第二に、上図からわかるように、 「売上優先」(42%から60.1%)と「新製品優先」(30.3%から50.8%)はともに大幅に増加し、「カスタマイズされたオファーや提案」も32.7%から38.9%に増加しました。販売者は、ロイヤルティ プログラムを開発する際に上記の要素を追加することもできます。 まとめると、パンデミック中の顧客ロイヤルティの向上は販売者にとっては歓迎すべきことですが、消費者がより多くのショッピングの選択肢に直面していることも否定できません。 2021年、販売者は中核となる競争力の構築に注力し、顧客との感情的なつながりを構築し続ける必要があります。 顧客ロイヤルティ ブランド 伝染病 |
<<: スピードセルフチェック! 2つの大手ブランドがアカウントを凍結し、複数のプラットフォームの販売者が影響を受けている
>>: 健康機能食品の輸入量が16%増加!韓国政府は厳しく監視する
子供向け製品の安全性は、世界中の主要な消費者市場において常に重要な懸念事項となっています。しかし、こ...
女性の体毛が濃くなるのは異常ですが、男性の体毛が濃くなるのは正常です。一般的に言えば、私のエストロゲ...
多くの男性の友人は、「冠状溝癒着がある場合はどうすればよいですか?冠状溝癒着を分離するにはどうすれば...
腎臓は私たちの体質の基盤です。腎臓の健康は常に私たちの体の健康に影響を与えます。腎臓の健康には日々の...
男性は、体型、鼻の大きさ、ハゲているかどうか、体毛が濃いかどうか、喉仏の大きさ、手のひらの形など、外...
現代社会では、多くの人が早すぎる恋を経験しています。また、早すぎる恋は学業成績に影響を与えるだけでな...
男性尿道炎について言えば、私たちにとっては馴染みのない病気ではありません。男性器系レベルではよくある...
中国東部の越境電子商取引業者の「ダークホース」が疾走している。 先日、浙江省商務局は浙江省の有名な越...
睾丸に膿疱が現れる原因は、衛生に注意を払っていないために毛包が炎症を起こしたこと、または免疫力が低下...
腹痛はよくある複雑な病気です。男性の中には、下腹部に似た、へその右側のあたりに鈍い痛みを感じる人もい...
今日の社会では、多くの人々の生活水準が絶えず向上しており、その結果、人々は自分の身体的な結果にもっと...
仕事のプレッシャー、食生活の問題、栄養失調など、脱毛を引き起こす原因は数多くあります。吸収が不十分で...
男女が完璧な調和を保ち、感情が爆発しそうなときに、男性の友人に早漏の症状が現れると、非常にがっかりし...
男性の場合、肌が白いのは必ずしも生理的な原因によるものではありません。肌に白い斑点がある場合、それは...
尿道がかゆくなることはよくあり、尿道からかすかな分泌物が出るため、多くの男性の友人の日常生活に多大な...