消費者調査：パンデミックの影響で消費者の約30％がブランドへの忠誠心を高めている

Yotpoは昨年、米国、英国、オーストラリアで、Z世代、ミレニアル世代、X世代、ベビーブーマー世代にわたる3,800人の消費者を対象に調査を実施した。

調査データによると、 COVID-19の影響により、消費者のロイヤルティの変化は実際に増加しています。主な調査結果の一部をご紹介します。

1. 回答者はブランドへの忠誠心が強い

2019年と比較してブランドロイヤルティがどのように変化したかを尋ねたところ、回答者の26.4％が「増加」を選択し、「減少」を選択した回答者数は約13％で安定していました。

2.ブランドロイヤルティの上昇はCOVID-19の影響によるもの

COVID-19は消費者のロイヤルティと購買行動に大きな影響を与えました。回答者の約30% (およびGen Zでは36.3% )は、この困難な時期に支援やサポートを提供してくれるブランドに対して、より忠誠心を抱くようになったと答えています。

過去と比べると、消費者は現在、ブランドとの関係を単なる取引のやり取りとしてではなく、好きなブランドに対してより感情的な投資をしており、お気に入りのブランドにもっとお金を使う傾向が高まっています。

3. 回答者はより多くのブランドに忠誠心を持っている

ブランドに対して全く忠誠心がない回答者の割合は 5.6% から 2.7% に減少し、1～5 のブランドに対して忠誠心がある回答者の割合は 59.7% から 54.7% に減少しました。

6～10 のブランドに忠誠心を持つ回答者の割合は 26% から 31.1% に増加し、 11～20 のブランド (6.2% から 8%) と 20 以上のブランド (2.5% から 3.6%) に忠誠心を持つ回答者の割合も増加しました。

4.回答者は忠誠心のあるブランドのために何をするでしょうか?

忠誠心を抱くブランドのためにどのような行動を取る意思があるか尋ねたところ、 2020年の回答者の約68%がブランドのロイヤルティ/ VIPプログラムに参加すると答え、2019年の59.8%から増加しました。

同様に、より安価な代替品があればそのブランドにもっとお金をかけてもよいと考える人の割合は、2019年の34.5%から2020年には56%に急増した。

5. ブランドが顧客ロイヤルティを育む方法

まず、回答者の84.3%が、自分の価値観と一致するブランドに忠誠を誓うことを好んでいるため、ブランドはさまざまな方法でブランドの声と価値観を伝えることができます。

第二に、上図からわかるように、 「売上優先」（42％から60.1％）と「新製品優先」（30.3％から50.8％）はともに大幅に増加し、「カスタマイズされたオファーや提案」も32.7％から38.9％に増加しました。販売者は、ロイヤルティ プログラムを開発する際に上記の要素を追加することもできます。

まとめると、パンデミック中の顧客ロイヤルティの向上は販売者にとっては歓迎すべきことですが、消費者がより多くのショッピングの選択肢に直面していることも否定できません。 2021年、販売者は中核となる競争力の構築に注力し、顧客との感情的なつながりを構築し続ける必要があります。

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