2021年の中東B2B電子商取引のトレンドが発表され、販売者はこれら3つの側面で努力する必要があります。

FRX による 2019 年のデジタル変革調査によると、回答者の 58% が、顧客に優れた購入体験を提供することが重要な目標であり、デジタル変革はその重要な部分であると述べています。中東の食品B2BプラットフォームであるSupplyMeの共同創設者兼CEOであるイゴール・ニコレンコ氏は最近、2021年以降のB2B電子商取引における主要な新たなトレンドについて公に議論しました。

1.機械を活用して効率を補助し、向上させる

デジタル変革と自動化に関しては、運用効率の向上とユーザーエクスペリエンスの向上が主な目標です。 Statistaによると、2021年までにモバイルeコマースの売上は世界のeコマースの売上の73%を占めることになります。

すべての B2B 企業には、多数の業務プロセスと手順があります。ケータリング業界を例に挙げてみましょう。リピーターの顧客からの同じ注文を処理するだけでも、完了するまでにかなりの時間がかかります。このプロセスを効果的にスピードアップするために、便利で没入感のある顧客体験を提供することができます。 B2B 企業は、営業チームがビジネスに集中し、会社の利益を増やすことができるように、機械学習を活用してこのタスクを支援することを検討できます。同時に、購入者にとってより便利な購入体験も提供できます。

2.ミレニアル世代が徐々に主力となり、インスタントメッセージが鍵となる

コミュニケーションツールとしてのデジタル技術は、徐々に企業の管理職レベルになりつつあるミレニアル世代の日常生活にも欠かせないものとなっています。データによると、ミレニアル世代の 42% が職場でインスタント メッセージングとソーシャル メディアを使用しています。つまり、B2B バイヤーは、オムニチャネルを通じて迅速かつ即座に情報を入手し、必要なものすべてを可能な限り最も合理的な方法で提供することを望んでいます。

マッキンゼーの2020年の調査によると、B2Bバイヤーの75％以上が、従来の対面でのコミュニケーションよりも、オンラインでのショッピングやリモートでの売り手とのやり取りを好むと回答しています。この傾向は最初のロックダウン後にさらに顕著になり、B2Bバイヤーのうち、従来の形式で取引をしたいと答えたのはわずか20％でした。そのため、2021年にB2B企業は潜在顧客のニーズを確実に満たせるよう、販売チャネルを再検討する必要があります。

3. B2Bモバイルソフトウェアを開発し、B2C取引エクスペリエンスを提供する

今日、B2B サプライヤーは、購入者に B2C のようなショッピング体験を提供することにますます重点を置いています。ほとんどの専門家はデジタル技術に精通しているため、B2B 企業が顧客を獲得し維持するためには、単に価格を下げるのではなく、付加価値を提供することが重要なステップとなります。

つまり、B2B 販売者とプラットフォームは、取引プロセス全体を最適化する方法を考える必要があり、B2C ショッピング ソフトウェアと同じ機能を備えた B2B モバイル アプリケーションを開発することが最も効果的です。これにより、販売者は新しい市場やアクセスが困難な市場を開拓し、顧客サービスを最適化し、運用コストを削減し、利益を増やすことができます。

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