売り手クイックルック：日本の楽天が契約更新の基準を再設定

楽天は、顧客満足度の向上や低迷する売り上げの拡大を図るため、出店者が営業を継続するための基準を定める新たな「契約更新基準」を導入する。

楽天市場での出店者の年間売上高が30万円を下回った場合、「eラーニングコンテンツの修了」や「楽天市場の重要施策への参加」などを契約更新の基準にする予定だ。

改正後の出店規則は2021年3月上旬に出店者へ周知され、改正後の規則は2021年6月から施行される予定です。新基準に基づく契約更新は2022年6月以降を予定しております。

契約更新基準の概要

楽天市場での年間売上30万円未満の出店者様向けの「eラーニングコンテンツの修了」または「楽天の主要取り組みへの参加」の更新基準は以下の通りです↓

1. Eラーニングコンテンツの講義を完了する

楽天では、売上アップのために、商品ページの作成方法、イベントの活用方法、ルール、サービス、重要施策などについて、出品者様の理解を深めていただくためのコンテンツをご用意しております。講義が終了すると基準は満たされます。

2. 「楽天市場重点施策」への参加

1～3 の対策のうち少なくとも 1 つに参加した場合、基準を満たしているとみなされます。

① 「楽天NATIONS BASICコース」を修了

「ロッテネーションズ」は短期集中売上成長計画だ。楽天店を成功に導いた名社長が講師となり、新規出店者に店舗運営の基本や実践的な事例などの基礎スキルを教えます。

② 「ロッテが提供する物流サービス」の紹介

楽天の「楽天スーパーロジスティクス（RSL）」「受取・配送サービス」「楽天特別運賃プラン」などをご紹介します。

③ 「共通送料込ライン」対象店舗の変更（39店舗）

「共通送料込ライン」のポリシー変更については、ユーザーが楽天市場で3,980円（税込）以上購入する場合、購入者の送料負担は0円となり、出店者が送料全額を負担することになります。

2020年に新型コロナウイルスが流行して以来、日本人の消費の方向性はオンライン市場へと大きくシフトしており、楽天市場も多くの新たなショッピングユーザーを迎え入れています。

楽天市場では、今後もユーザーの期待に応えるため、契約更新の基準を見直し、出店者の店舗売上向上と消費者のショッピング体験の向上に努めてまいります。

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