顧客ロイヤルティを高めるために、販売者は次の 3 つの戦略を採用できます。

過去1年間、ブランドと消費者の関係は試練にさらされてきました。最も顕著な点は、流行の影響により、消費者のブランド忠誠心が低下したことです。

Facebook IQ は、恋愛生活の専門家であり、ニューヨークタイムズのベストセラー作家であるマシュー・ハッセー氏にインタビューし、個人的な関係をうまく構築するための多くの方法が、ブランドや消費者にも当てはまることを発見しました。ハッシー氏が売り手に与えたアドバイスを見てみましょう↓

消費者との会話を増やす

世界中の消費者の 77% は、ブランドに直接質問したりフィードバックを提供したりできれば、ブランドとのつながりが深まると感じています。

消費者のほぼ半数 ( 49%) は、24 時間 365 日のサポートが優れた顧客サービスの重要な特徴であると答えており、63% はサポートが必要なときにブランドが迅速に対応することを期待しています。

さらに、消費者はブランドとの交流に熱心です。世界中の消費者の 24% はソーシャルメディアに投稿しているブランドを好み、別の 24% の消費者はユーザーのフィードバックに基づいて製品を更新するブランドを選択します。

透明性を高めて信頼を築く

共通の価値観や原則に基づいて、人々がお互いに強い絆を築くことが容易になります。

企業の社会的責任は消費者の購買決定にますます影響を与えており、人々はブランドの真の立場を理解するために、ブランドからより高い透明性を求めています。世界中の消費者の 56% は、購入するブランドが自社の価値観を共有することが重要だと述べています。

消費者はブランドの背景にあるストーリーにも興味を持っています。たとえば、世界中の消費者の 55% は、選択したブランドが環境に優しい生産方法を採用することを望んでいます。

消費者に価値と感謝を感じてもらう

消費者は評価されたいと望んでおり、世界中の消費者の 3 分の 1 以上 (35%) が、ブランドから価値を認められたと感じてほしいと答えています。

これはパーソナライズされたコミュニケーションやオファーの形で実現される可能性があり、消費者の 46% が、自社の製品やサービスで独占販売を提供するブランドを好むと回答しています。

ブランドは消費者にとってより便利なショッピング体験を生み出す必要もあります。消費者の3 分の 1 以上 ( 34%) は、ブランドが製品の注文をシームレスにキャンセルおよび返品できるようにした場合、大切にされていると感じると述べています。