2020年にドイツではほぼ50%の人が商品を返品しており、衣類と靴の返品率が最も高かった。

衣類と靴の返品率が最も高い

ドイツの電子商取引の売上高は2020年に833億ユーロに達したと報告されています。同時に、ドイツの返品率は上昇し続けました。 Statistaの世界的消費者調査レポートによると、 2020年にドイツ人の約半数（ 50% ）がオンラインで返品しており、返品率はショッピングシーズン中にピークを迎えた。

隣国ポーランドなどのヨーロッパでは、その割合ははるかに低く、わずか36％です。しかし、ドイツの電子商取引の規模と発展速度を考えると、返品率が高いのは必然の結果です。

昨年の返品ラッシュの際、最も返品が多かった商品は衣料品（33%）と靴（17%）でした。家電製品や家庭用電化製品は返品頻度が低く、化粧品や食品は返品率が最も低い。衣料品や靴の販売業者は昨年厳しい時期を過ごしてきた。では、返品の波が来たとき、販売者の返品ポリシーはどのようなもので、返品された製品はどのように処理されるのでしょうか?

返品問題が大きな注目を集める

パンデミック中に多くの実店舗が閉店したため、流行が続くにつれてオンラインでの注文量は急増し続けています。電子商取引の急速な発展により、 2020年の小売売上高は1994年以来最も高い成長率を記録しました。そのため、 2020年の返品率は必然的に過去の通常レベルよりも高くなります。

返品ポリシーと返品された製品の取り扱い方法は、多くの消費者にとって関心事です。 Statistaの別の調査によると、小売業者の55%が、返品された商品はもはや良品として分類または販売することができず、破棄またはリサイクルされると回答している。また、回答者の50％は、中古品や再販品として販売されるのは、多少の損傷がある商品のみであると答えた。

バンベルク大学の研究者たちは、販売業者に均一なサイズを指定し、 「返品率」を導入することで返品数を減らせると考えている。適切な返品ポリシーを持つことは、消費者の権利だけでなく、販売者の評判にも関わります。しかし、消費者団体は、多くのオンライン小売業者が返品ポリシーに問題を抱えていることを発見した。

170以上のオンライン小売業者が返品問題を抱えている

Which の調査により、170 社以上のオンライン小売業者が、Klarna、Clearpay、Laybuy のアプリやウェブサイト上での返品や問題のある商品の取り扱いに関して誤ったポリシーを持っていることが明らかになりました。

多くの小売業者は、定価、欠陥のない商品、割引商品の返金を拒否し、ストアクレジットまたは交換のみを提供していると報告されています。一部の小売業者は、顧客に不要になった商品を14日以内に返品することを要求しています。一方、返品に対して「返品手数料」や「管理手数料」を請求する企業もあり、その額は返品された商品の価格の 20%にも上る場合があります。

また、一部の小売業者が不良品に関するポリシーを誤っており、顧客が不適切な製品を購入する可能性があることも判明した。

リバースロジスティクスサービスは販売者にとって非常に重要であり、消費者が販売者を評価する重要な基準となります。販売者は競争力を高めるために、無料返品サービス、十分な返品期間、高品質の製品を提供する必要があります。

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