FBAの紛失品が深刻です！販売者：補償を請求するのは難しすぎる

今年、Amazon FBAは問題が多発しています！

FBAにおける紛失品の問題はよく話題になりますが、今年に入ってからAmazonセラーは紛失品の数が増えていることをはっきりと実感しています。この現象はしばらく前に国民の怒りを買った。繁忙期が近づくにつれ、販売者の出荷が急増し、FBA 倉庫は深刻な混雑状態に陥ります。紛失品の問題が再び苦情の話題となっている。

商品が紛失した後、補償を求める際の厳しい態度に販売者も困惑していました…

FBA紛失品問題が続々発生！売り手：損失率は50％にも達する

米国サイトの販売者であるXiao Zhang氏は、Amazon FBAを10年近く利用していると語った。これまで、Amazon の物流サービスはかなり良かったのですが、今年は例外です。最近の FBA への出荷では、出荷の 10% が紛失しました。これは、商品ボックス全体のうち 1 箱が消失したことに相当します。

出品者のXiao Li氏も影響を受けており、最近のFBA商品の紛失率は50％近くになったという。商品は2箱発送され、それぞれに100個の品目が入っていたが、一方の箱からは98個の品目がなくなり、もう一方の箱からは88個の品目がなくなった。数日間のフィードバックの後、88 個の欠落アイテムが見つかりました。しかし、残りの 98 個のアイテムはまだ欠落していました。新規の販売者であるため、出荷前にメーカーから請求書を取得する必要があることを知らず、プラットフォームと議論する方法がありません。

上記の状況は孤立したケースではありません。紛失物は毎年発生していますが、今年は特に深刻です。複数のアマゾン出品者が、今年に入って商品の紛失が何度も発生したと述べている。

FWA4は何度も商品を紛失しました。今後この倉庫に商品を送ることはありません。

1500ドル相当の在庫が失われました。

過去1 年間で失われた商品の総額は1,800 ドルを超えます。

輸入貨物には934 個の品目 (約 15,000 ドル相当) が不足していました。

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この不幸な状況の明るい面は、数か月後には、消えた商品の一部が突然在庫に戻ってくる可能性があることです。残念ながら、たとえ商品が回収されたとしても、以前の在庫切れによる損失を補うことはできません。季節商品の場合、打撃はさらに大きくなるだろう。「ハロウィン商品が紛失しました。 12月にアマゾンが見つけたら、これらの商品は価値がなくなるでしょう！」とある販売者は泣き崩れた。

FBAの紛失品発生の主な要因としては、下半期の繁忙期とAmazon倉庫の内部調整が考えられます。

Yienjunは、 2024年のAmazonプライム会員プロモーションが今年10月8日から9日にかけて世界中で開始され、その後ハロウィン、クリスマス、ブラックフライデーなどのプロモーションが続くことを知りました。販売者が在庫を増やすと、FBA が混乱に陥る可能性が大幅に高まります。さらに、今年初めから、Amazonはいくつかの新しいFBA倉庫を開設しました。販売者が倉庫を建設すると、バックエンドは自動的に商品を新しい倉庫に割り当てます。その結果、売り手の商品移動が頻繁に増加し、紛失品の問題が生じています。特に、遠隔地の倉庫では商品の紛失が発生しやすくなります。

商品を紛失しても補償は受けられません！販売者: アカウント停止の申し立て

「倉庫で商品が紛失した後、補償を受けるのはとても難しい！」というのが、多くのAmazonセラーの一致した感想です。

「私の商品は7月に受領署名されましたが、しばらく前に商品が紛失したと連絡があり、補償金の支払いを拒否されました。」多くのAmazonセラーは、Amazonが要求する要件とすべての詳細を満たしたブランド/メーカーの請求書を提出したにもかかわらず、相手側は「提供された書類が1つ以上の要件を満たしていないため、調査を続行できません」としか返答しなかったと述べています。

王氏は、アマゾンから補償金を請求することが今年は飛躍的に困難になったと詳しく述べた。 UPS から Amazon への配達証明が添付されており、商品が Amazon の倉庫に配達され、Amazon の従業員が署名したことが示されていました。しかし、荷物はFBA倉庫に2か月近く保管された後、消えてしまいました。アマゾンが実施した調査の結果、「調査完了発送品の内容を数えて確認済み」という結果が出ました。これは最終的な調査結果であるため、出荷に関する不一致の照会を行ったり、異議申し立てのための書類をアップロードしたりすることはできません。

Yienjunは、FBA出荷不一致調査に関して、情報を提供する際に、多くの販売者が購入請求書の提供を避けるために「製造元」として請求を提出していることを知りました。 2023年現在でもこの作戦の請求が成功する確率は非常に高いが、今年はAmazonの監査が強化され、成功するケースはほとんどない。

Amazon にクレームを提出すると、アカウントがブロックされるリスクがあることに注意してください。被害を受けた販売業者の1人は、商品の箱からほとんどの品物がなくなっていたため、Amazonに不一致の調査を依頼し、最終的にAmazonから補償を受けたと語った。補償から1か月後、アマゾンは紛失した商品が再び見つかったと発表した。重要な点は、確認後、これらの紛失製品は自社製品ではなかったということです。しかし、Amazon は販売者が補償ポリシーに違反したと直接判断し、アカウントをブロックしました...

汎ヨーロッパ商品は間違った地域に配達されませんでした！ FBA手数料が上昇中

紛失のリスクに加え、Amazon 出品者の商品が間違った地域に配達される可能性もあります。

販売者Xiao Liuは主にイタリアのサイトを運営しています。今年、彼は突然、一部の商品は常にフランスの倉庫に送られているのに、フランスのサイトを運営していないことに気づきました。調査の結果、 Amazon Logistics European Integration Service が自動的にオンになっており、オフにした後でも同様の状況が発生することが判明しました。

出品者のXiao Zhang氏もドイツのサイトのみにサービスを提供していると述べたが、在庫は不可解なことにドイツからイタリアに転送された。彼は汎ヨーロッパやEFNは存在しないことを確認した。

最近、多くの販売者がこの問題を報告しています。その結果、販売者の商品が棚に保管される期間が長くなるだけでなく、支払う必要のある手数料も増加します。「当社はイギリスのサイトのみにサービスを提供しています。ドイツとスペインの在庫は0ですが、それでも毎月0.01ユーロの在庫手数料を請求しています。スペインでも長期在庫手数料が請求されます。」と騙された販売者は語った。

「今年、アマゾンの倉庫に何が起こったのですか？倉庫のサービスはどんどん低下し、料金はどんどん高くなっています！」とシャオ・リウは力なく言った。 Xiao Liuの商品のイタリア国内配送料は2.56ユーロだそうです。フランスの倉庫に送られた後、配送料は5.94ユーロに急騰しました...

さらに、アマゾンが今年新たに追加した倉庫設定手数料は、販売業者の利益を圧迫し続けています。多くの販売者は、Amazon 倉庫での商品の受け取りと出品が遅いため、タイムアウトにより出荷が削除され、最終的に出荷全体に対して高額な倉庫設定料金が請求されたと述べています。

実際、Amazon は現在、出荷の設定料金、倉庫での商品の保管料金、商品の売れ行きが悪かった場合の長期保管料金、商品の売れ行きが悪かった場合の低在庫料金、商品が売れなかった場合の放棄料金、商品が求められた場合の広告料金、そして今では広告のための管理料金など、業務のあらゆる面で料金を請求しています...それに手数料、仕入れコスト、一次物流、その他のコスト支出が加わり、さまざまな料金が積み重なり、売り手の利益はますます少なくなっています。売り手の中には、月々の利益がマイナスになっている人もいます。普通の小規模販売業者のほとんどにとって、 Amazon の敷居は確かに高すぎます。