PDプロモーション開始！アマゾンが新しい機能を発表

Adobe は、今年のプライムデー プロモーションの初日にオンライン収益が前年比 11.3% 増の 71 億ドルに達すると予測しています。プロモーションの2日目には、オンライン消費が69億ドルに達し、前年比9.2%増となる見込みです。オンライン消費総額は前年比10.5%増の140億米ドルに達すると予想されています。このプロモーションの結果は期待する価値があります。

プライムデーが始まる前に、Amazonは売上を伸ばすために米国の全ユーザー向けに新しい機能「Rufus」を開始すると発表した。 AI ショッピング アシスタントとして、購入者のニーズに基づいて適切な製品を推奨し、ショッピング リンクを提供できます。これにより、購入者は商品の詳細を素早く理解し、他の購入者の意見を聞くことができるため、顧客は商品の詳細ページや多数のレビューをめくる時間を費やす必要がなくなります。また、さまざまな製品の機能をすばやく比較して、購入者がお気に入りの製品を確認するのに役立ちます。この機能の完全なリリースは、Amazon の大規模なプロモーションにとってプラスとなるでしょう。

販売業者はPDやAmazonのシステムエラーと戦うために夜通し働いている

7月16日から17日まで、Amazonプライムデーが世界中で開催されます。主要サイトの公開に対応する北京時間は以下のとおりです。日本サイトは7月15日午後11時、オーストラリアサイトは15日午後10時、ドイツ、フランス、イタリア、スペインサイトは16日午前6時、英国サイトは16日午前7時、米国とカナダサイトは16日午後3時、サウジアラビアとUAEサイトは16日午前4時、ブラジルサイトは16日午前11時、メキシコサイトは16日午後2時。

しかし、大規模なセールが始まる前に、Amazon は大きなバグに遭遇しました。

昨日の午後から夕方にかけて、多くの販売者が米国サイトでのカウントダウン表示が異常であることに気づきました。 PC 側のカウントダウンによると、米国サイトのプロモーションは北京時間 16 日午前 8 時に開始されますが、米国アジアのプロモーションの開始時間はこれまでどおり北京時間午後 3 時でした。モバイルプロモーションのカウントダウンは、コンピューター側とは異なります。時間表示によると、米国アジアプロモーションは本日午後3時に開始されます。どうしたの？大セールはもう始まっているんですか？

販売業者はカスタマーサービスにこの件について問い合わせたが、カスタマーサービスはほとんどが「コンピューターのカウントダウンによると、プライムデーは北京時間で16日午前8時に始まり、北京時間で18日午前8時に終了します」と答えた。同時に、アマゾンのマネージャーは、PDプロモーションは今日も北京時間午後3時に開始されるが、PC側のバナーの時間が間違っており、修正中であると通知した。

この時点で、多くの販売業者はまだ困惑している。「プライムデーももう10回目なのに、洗練されたビジネスを展開するAmazonがどうしてこんな単純なミスを犯すのか？」さらに、カスタマーサービススタッフの言葉は、偽りの感じがしないほど説得力がありました。 「トップページに全部載ってるよ。Amazon は冗談は言えないよね？」売り手は言った。

販売業者は、大規模なセールが数時間前に始まると、イベントの割引がクーポンに重ね合わされ、大きな損失が生じることを懸念している。そのため、安全を期すために、一部の販売者はクーポンを早めに無効にすることに決めました。 「値上げが大きくないなら、明日の午前7時に値上げしても構いません。明日は会員割引の対応が確実に遅くなるか、利用できなくなるからです。」

昨夜までに、Amazon はようやく修理を完了し、コンピューター側のカウントダウンはモバイル側と同じになりました。アマゾンのセールは午後3時に始まり、販売者はそれを「誤報」と呼んだ。

緊急事態に対応し、広告予算をタイムリーに調整するために、多くの国境を越えた企業は、メンバーシップデー中に残業を手配し、 1日24時間2交代制で働いています。

ある越境企業は、社員の日勤スケジュールを発表したが、それは16日午後2時から17日午前8時までと、17日午後3時から18日午前9時までで、つまり2日間徹夜で働かなければならないということだ。 「なんて無茶な作戦なんだ」「この日に何万件もの注文が入るのか」などと揶揄された。

プライムデーでは営業時間が延長されるのが一般的で、Amazon には多くの運用上のフィードバックがあります。

-「私たちもあなたよりも長く、一晩中起きていました。」

- 「夜通し働き、日勤中にシャワーを浴び、休みなし、これ以上ひどいことはない。」

- 「私たちは午後9時から翌日の午前9時まで働きます。」

-「会社から11時まで残業するように言われ、1日休みを取ることができます。」

-「10時から10時までだよ。」

ある会社の業務部は、夜12時以降（つまり17日と18日の早朝）まで勤務した従業員にはタクシー代を支給し、16日と17日は11時から12時まで夜食を支給し、19日以降はさらに8時間の代休を与えると発表しました。

実際、いくつかの大規模なプロモーションに参加したことがある販売者は、プロモーション期間中に徹夜しても、できることは限られていることを知っています。広告を例にとると、データの帰属期間は7 日間または 14 日間です。短期的に広告を調整しても意味がありません。オペレーションで実行できるのは予算を増やすことだけであり、これらのタスクは事前に実行することもできます。

そのため、残業を義務付けていない会社もあり、仕事がない限りは終業後に帰ることができます。企業によっては、オペレーションスタッフに残業の意思があるかどうかを尋ね、残業に応じる場合は深夜の軽食を手配することもあります。

現在、欧州サイトと日本サイトでの活動はすでに開始されており、午後には米国サイトもオープンする予定です。出品者は、提出した活動がスムーズに進められるかどうかの確認をはじめ、活動の進捗状況を随時注視し、漏れがないか確認することができます。取引が正常に送信されなかった場合は、クーポンを使用してできるだけ早く不足分を補ってください。セールとクーポンが数時間重なっていることにセール前日に気付いた販売者もおり、しばらくパニックに陥っていました。

さらに、大規模なセールは価格競争ではあるものの、売り手はピークシーズン中に妥当な利益を確保するために、価格が妥当であることを保証し、価格体系を崩さないようにする必要があります。

アマゾン、売上を伸ばす新機能を発表

アマゾンは今年2月、AIショッピングアシスタント「Rufus」を小規模にリリースし、テストした。 Rufus は主に、製品カタログ、顧客レビュー、コミュニティ Q&A 情報などの Amazon のファーストパーティ データを使用して、さまざまなショッピングのニーズや製品に関する質問に答え、購入者が時間を節約し、より情報に基づいた購入決定を下せるように支援します。 Rufus は顧客に関連商品を推奨し、場合によってはエクスペリエンスの悪いショッピング リンクをリストするため、販売者の売上に影響します。

数か月にわたるテストを経て、Amazon はRufus を米国の全ユーザーに提供することを発表した。この機能はプライムデーの売上を伸ばすのに役立つだろう。

Rufus は誰でも利用できます。ユーザーは、Amazon ショッピング アプリが最新であることを確認してから、画面下部のナビゲーション バーにある Rufus アイコン (点滅するチャット バブル) をタップする必要があります。 Rufus チャット ボックスが表示され、顧客は質問したり、提案された質問の 1 つをタップして会話を開始したりできます。  

消費者は複数の製品を検討する代わりに、 Rufus に「最高のワイヤレス屋外スピーカーは何ですか?」と尋ねることができます。消費者は商品の詳細ページを調べる代わりに、「このシャツは洗濯機で洗えますか？」など、商品について質問することができます。消費者は、自分の体験を確認するために多数の製品レビューを読む代わりに、Rufus に「顧客は何と言っているか?」と尋ねることができます。または、「子犬を飼う前に何を買うべきか」など、買い物の目的が明確でない場合に購入に関するアドバイスを求めます。

Rufusを使用すると、購入者は買い物の決定を下すために必要な多くの情報をすぐに入手できます。

1.製品の詳細を理解し、他の購入者の意見を聞く

購入者はRufus に製品に関する具体的な質問をし、Rufus は製品の詳細、顧客レビュー、コミュニティ Q&A からの役立つ情報に基づいて回答を共有します。顧客が Rufus に尋ねる質問には、「このコーヒー メーカーの掃除やメンテナンスは簡単ですか?」などがあります。 「このマスカラはクリーンビューティー製品ですか？」また、ユーザーは、チャット ウィンドウで Rufus が尋ねる「バックパックは何でできていますか?」などの関連する質問をクリックして、製品についてさらに詳しく知ることもできます。ユーザーは「顧客の声」をクリックすることもできます。顧客レビューの概要をすばやく簡単に確認できます。

2.商品のおすすめを入手する

Amazon ユーザーからは、 Rufus が適切な機能を備えた製品を顧客に推奨しているとの報告がありました。買い物客が堅木張りの床の掃除に最適な製品はどれかと尋ねると、ルーファスはすぐに 5 つの床掃除用製品を提案し、Amazon ショッピング ページへのリンクとともに、いくつかの注意事項 ( 「床の表面を剥がさない pH 中性のクリーナーを探してください」など) も提示します。ルーファスさんは、「堅木張りの床はどのくらいの頻度で掃除すればいいですか？」など、顧客が抱くであろう他の質問も尋ねます。いわば「ナニー風」のショッピングガイドです。

最近、別の顧客がフロリダのプール用傘のおすすめをルーファスに尋ねたところ、ルーファスはフロリダの天気、湿度、おすすめの傘の特徴を教えてくれました。顧客からは、「子供の誕生日パーティーに最適な芝生ゲームは何ですか？」といった質問も寄せられます。製品の選択に役立つ、質の高い有益な回答が得られます。

Rufus は適切な製品を推奨しますが、それに応じて、ユーザーが質の悪い製品について質問し、それを避けたい場合、対応する製品リストも提供します。たとえば、 「両親への最悪の贈り物」について尋ねられたとき、ルーファスは「流行遅れまたはサイズの合わない服」や「両親の予算を超える高級品」を探すことを提案しました。これは明らかに、検索結果に表示される商品販売者にとって良いニュースではありません。

3.購入オプションを比較する

ユーザーはRufus のクイック比較機能を使用して、「ガス窯と薪窯のピザオーブンの違いは何ですか?」などの質問をします。ランナーを目指す人は「トレイルシューズとランニングシューズのどちらを買うべきか」といった質問をするだろうし、テレビを買いたい人はルーファスに「OLED テレビと QLED テレビを比較してほしい」と尋ねるだろう。

アマゾンの検索および会話型ショッピング担当副社長、ラジブ・メータ氏は、最近、選択肢を比較し、息子の最初の野球グローブを見つけるためにルーファスを利用したと語った。「9歳の初心者にとって快適な野球グローブ」で、最終的に息子はそれを注文したという。

4.最新の製品アップデートを入手する

消費者は最新の製品やトレンドに基づいて買い物をしたいと考えることが多く、 Rufus は「子供向けの最も先進的な Fire タブレットはどれか」といった質問に対する最新情報を消費者に提供できます。 「レディースデニムの人気のトレンドは何ですか？」

5.現在の注文と過去の注文にアクセスする

顧客は Rufus を通じて荷物を素早く簡単に追跡でき、「注文はどこですか?」などの質問をすることができます。もっと具体的に言うと、「ドッグフードはいつ届きますか？」最新の注文がいつ届くかを知ることができます。また、過去の注文にすぐにアクセスして、「最後に日焼け止めを注文したのはいつですか？」など、以前に注文した商品に基づいて意思決定に役立つ質問をすることもできます。

さらに、 Rufus は明らかにショッピングに関係のない質問にも答えることができ、ショッピングのどの段階でも顧客を支援します。たとえば、調理器具に興味のある顧客は、まず「スフレを作るには何が必要ですか？」と尋ねるかもしれません。特別な行事のための準備もユーザーに人気があり、買い物客は「夏のパーティーには何が必要か」といった質問をします。その後、ルーファスは関連する決定をパッケージ化します。

Amazon で買い物をすることを好む販売者にとって、 Rufus はリサーチから購入までのプロセスを簡素化します。生成AIとRufusはまだ初期段階ですが、ユーザーはRufusに何千万もの質問をしており、Amazonは顧客からのフィードバックに基づいてRufusを改良し続けるとしています。

同局はPDの売上高が10.5%増の140億ドルに達すると予測している。

Adobe の予測によると、今年のプライムデー プロモーションの初日には、オンライン収益が前年比 11.3% 増の 71 億ドルに達する見込みです。プロモーションの2日目には、オンライン消費が69億ドルに達し、前年比9.2%増となる見込みです。オンラインでの支出総額は前年比10.5%増の140億ドルに達すると予想されており、プライムデーとしては新記録となる見込みだ。

同時に、今年は消費者が割引にさらに注目するようになり、会員デー プロモーションの割引は22% に達する可能性があります。 Adobe は、電子機器の値引き率が最も高くなり、昨年の 14% から 22% に達すると予測しています。衣料品は20％（昨年12％）、家庭用品・家具は17％（昨年9％）、玩具は15％（昨年12％）、テレビは14％（昨年5％）の割引が見込まれます。スポーツ用品も大幅な割引が行われ、昨年の6％から11％に増加します。

今年のAmazonプライムデーのプロモーションは過去2年に比べて約1週間遅れており、新学期シーズンに向けた買い物需要がより切迫していた。ウォルマート、ターゲットなどの企業はこのカテゴリーをプロモーションの重点に据えており、アマゾンも例外ではない。今年の新学期シーズンには消費が増加すると予想されます。

アマゾンプライムの副社長ジャミル・ガニ氏は、プライムデーでは35以上の製品カテゴリーで数百万点のセールが実施されるほか、アマゾンのデバイス、プレミアムエンターテインメント、食料品、旅行などの割引も行われると語った。 「実際、アマゾンの顧客は昨年、割引やクーポンを通じて約240億ドルを節約したが、その大部分はプライム会員によるもので、プライムデー2023での25億ドルもその1つだ。」

この大規模なプロモーションでは、注文が急増して取り残されないようにしたいと願う販売者もいれば、在庫処分の機会を狙う販売者もいます。大手販売業者は、メンバーデーのプロモーションについて、たとえば、新製品の「アップグレード」グリーンチャネルを開設するためにそれを利用するなど、より包括的な計画を立てています。

昨年のプライムデープロモーションでは、オーディオブランドのEarFunが約200万ドルの売上を達成し、通常の日と比べて9～10倍の増加となりました。

北米サイトの責任者であるメアリーは、第 2 四半期は同社が新製品を発売する時期であるため、大ヒットの新製品についてはメンバー デー プロモーションを積極的に実施すると紹介しました。新製品が多くの露出を得て注文が入ると、出品重みと販売ランキングが蓄積され、下半期のプロモーションに便利です。第二に、大規模なプロモーションはブランド認知度の向上に役立ちます。メンバーデー開催中、旗艦店のファン数は例年の2倍以上増加し、新規顧客やリピート購入も増加した。さらに、大規模なセールは、商品の在庫を一掃し、在庫圧力を軽減し、店舗の回転率を向上させるためにも利用できます。

大規模なセールで良い結果を得たいなら、早期の広告投資が不可欠です。アウトドア用品販売会社ROCKBROの北米サイト責任者は、売り上げの10％をサイト内広告に充て、DSP予算を増やすつもりだと認めた。毎年6月から8月までの月間広告予算は、年間予算の約15%～20%を占めます。

大規模なセールが始まる前に、販売業者はすでに広告予算を増やし、ランキング獲得に躍起になり、セールで良いスタートを切れるようサイト外のプロモーションを実施しています。しかし、実際にセールが始まると、出品者がさまざまな緊急事態に遭遇したり、出品したアクティビティが表示禁止になったりするなど、セールを逃してしまうこともあります。

一部の販売業者は、プライム限定割引に1か月前に申し込んだものの、プロモーション開始直前に突然Amazonから「特定の商品の出品が禁止されている」と通知されたと報告している。ある売り手は不意を突かれたと不満を漏らした。彼はそれが最新のマージバリアント操作に関連している可能性があると分析しましたが、大きなセールがすでに到来しており、彼はそれ以上のリスクを冒す勇気はありませんでした。

プライム限定割引は、販売者が使用する最も一般的なプロモーションです。これらは、プライム特典（Amazon Logistics および SFP）と非プライム特典（販売者出荷商品）の両方で利用できます。提出された製品には、少なくとも 1 件のレビューと、平均評価が少なくとも 4 つ星である必要があります。

価格が重要なポイントです。プライムデーのガイドラインによると、プライム会員以外の場合、割引価格は非セール価格より少なくとも 20% オフである必要があり、プライム会員以外の場合、非セール価格より 80% オフを超えてはなりません。プライム限定割引価格は、基準価格（定価または元の価格）より 15.00% 低くなければなりません。プライム限定割引価格は、過去の販売価格より 5.00% 低くなければなりません。プライム会員限定割引価格は、過去 30 日間の ASIN の最低価格よりも低くなければなりません。 (過去 30 日間の最低価格とは、この期間中にその ASIN に対してすべての出品者が提示したすべてのフラッシュ セール価格、プロモーション価格、セール価格の中で最も低い注文価格を指します。)

さらに、Amazon セラー評価が有効になっている場合、セラーフィードバック評価は少なくとも4 である必要があります。Amazon は過去 365 日間の平均評価を調べて、その期間中に少なくとも 10 件の評価があったかどうかを確認し、10 件未満の評価があった場合は、全期間の平均評価を考慮します。

昨年の会員デーでは、多くの販売者の予想を上回る販売実績があったため、販売者グループは今年のプロモーションに大きな期待を寄せています。

2023年のAmazonプライムデーでは、注文数が2倍になったというニュースが画面一面に流れ、トラフィック爆発はブラックフライデーやサイバーマンデーをも上回りました。ほぼすべての販売者で注文が急増しました。割引やフラッシュセールを報告した販売者は飛ぶように売れ、より安定した販売者は5～6倍に成長しました。販売基盤が小さい企業でも、10 倍以上に成長する可能性があります。イベントに参加していなくても、売上は通常時に比べて2倍以上に急増しました。 「昨年、PD は少々爆発的でした。2 年前のリンクが直接 4,000 件の注文を受け、商品の棚が消えてしまいました。」

各サイトを具体的に見ると、米国のサイトが後発としては驚異的なパフォーマンスで引き続きトップに立ち、その結果は販売者にとって最も予想外のものでした。日本のサイトでは注文が若干増加したものの、増加は限定的でした。ヨーロッパのサイトは早くからスタートしましたが、パフォーマンスは低かったです。販売者の中には、注文量が例年とそれほど変わらず、せっかくの準備が無駄になったと苦笑いする人もいた。

全体的に、前回の会員デー プロモーションの成果は嬉しい驚きであり、販売者に今年後半の売上に対する自信を即座に与えました。今年は物流費、倉庫保管費、広告費、その他の運営費が急激に上昇しており、販売業者も活力を与えるためにメンバーデーのプロモーションを緊急に必要としています。